银行6S咨询背景 

银行面临市场强烈的竞争，无论是服务还是产品创新都面临新的挑战；营业厅每一位工作人员的素质高低直接影响到企业效益、服务质量和士气，直接关系到企业的运营成败；银行现场管理水平高低直接影响到客户、员工的心情和服务质量。

※ 以下银行6S咨询解决方案敬请参考，实际解决方案，将结合贵司具体需求与行业特色而量身定制。

银行6S咨询基本信息 

项目名称：精益6S管理咨询；

辅导时间：6个月以上驻厂辅导；

辅导方式：诊断+培训+指导+评价+持续提升；

适合企业：有一定的6S实施基础的单位（制造业、服务业、政府机关）；

服务重点：骨干队伍培训；侧重于辅导效果转化；侧重于机制体系固化；

银行6S咨询实现效果 

1）建立一种体系，建立适合自己的持续改进6S管理运作体系。

2）规范作业现场，环境优美，提升企业形象；定置定位管理，有效利用空间；减少浪费，降低成本；规范现场、提高效率；质量保证：做事认真严谨，品质重点工序控制；减少工伤，保障安全；

3）培养一批骨干：为贵公司6S管理持续开展奠定人力资源基础。

4）营造一种氛围：营造一种全员参与的改善文化与氛围；提升员工归属感。

5）树立一个标杆：使贵公司的现场成为本行业及集团内的标杆现场、打造令人感动的现场。

6）打好一个基础：为今后贵公司持续开展TPM、精益生产管理活动的开展开好头，并打下坚实基础。

银行6S咨询推进内容 

第一部分、银行营业厅所处环境的变化

第二部分、营业厅现场管理者的角色定位

(1)、竞争时代

(2)、客户为中心

(3)、微经济时代

(4)、需求升级

(5)、案例、视频

(1)、商品力

(2)、演出力

(3)、贩卖力

(4)、集客力

(5)、服务力

(6)、管理力

第三部分、现场管理的对象

第四部分、6S现场管理要求

主要针对人、事管理；

(1)、整理

(2)、整顿

(3)、清扫

(4)、清洁

(5)、素养

(6)、安全

第五部分、现场管理的内容

第六部分、营业厅现场不良现象造成的浪费

(1)、创造良好的营业环境（人员、物质、设备）；

(2)、消除不利因素和异常原因，采取防范措施；

(3)、进行看板管理（可视化管理），解决现场问题；

(1)、资金的浪费

(2)、场所的浪费

(3)、人员的浪费

(4)、士气的浪费

(5)、形象的浪费

(6)、效率的浪费

(7)、品质的浪费

(8)、成本的浪费

第七部分、6S现场管理要点和实施方法

第八部分、6S推行

(一)、整理(SEIRI)要与不要，一留一弃

(1)、整理的原则

(2)、整理推行的要领

(二)、整顿(SEIT0N)科学布局，取用快捷

1、整顿优先考虑的场所

2、会出现较好效果的场所

3、在较短时间内可实施的场所

4、给客户留下不好印象的场所

5、在网点营业厅布局，可视化管理 斯佩理原则

6、营业工具的整顿

7、银行营业排队解决方法--关键领域

8、案例：世博的排队

(三)、清扫(SEIS0)清除垃圾，美化环境

1、地面到天花板清扫的整顿

2、银行问题展示

(四)、清洁(SEIKETSU)清洁环境，贯彻到底

1、落实前3S工作

2、制定目视管理、颜色管理的基准

3、制定稽核方法

4、制定奖惩制度，加强执行

5、维持6S意识

6、主管经常巡查，督促落实

7、提供银行营业厅硬软件巡视表

(五)、修养(SHITSUKE)形成制度，养成习惯

1、素养推行要领

2、做有信仰的银行人案例分析

(六)、安全(SAFETY)安全营运，防范未然

1、营业厅安全隐患

2、防盗措施

3、防火措施

4、防打劫措施

PDCA循环圈原理

银行6S咨询辅导方式 

顾问师到厂指导【问题诊断、方案系统推行、现场指导】

专家组远程服务【方案设计、管理疑难解答、前期准备】

客户中心服务【客户联络、服务质量反馈、专家调配】

银行6S咨询辅导特色 

特色1：为企业培养能长期维持6S的骨干；

特色2：改造员工的工作习惯，端正员工的工作态度，提升员工素养；

特色3：系统、专业指导6S，而且对精益生产和设备管理打下基础；

特色4：专家小组集体智慧；