6S现场管理咨询公司指出企业文化集中体现了一个企业6S管理的核心主张，以及由此产生的组织行为。怎样提高一个企业的文化，关键是在于提高员工的素养。

1、 6S管理提高员工素养的目的

（1）、 促使人人有礼貌、重礼节,进而形成优良风气,创造和睦的团队精神。

（2）、 发挥所有部门全面展开推行活动，人人积极投入参与，使之成为公司全员活动。

2、 6S管理提高员工素养适用范围

全公司的所有员工

3、 6S管理提高员工素养活动内容

（1）、工作中的职业规范

按照《职业规范》的内容，认真履行工作中与仪容、班前班后、人事管理、生产运转、质量、工程设定有关的规范要求。通过每个人的努力，让工作过程更加顺畅，工作配合更加协调。

（2）、 工厂生活的礼仪

公司是一个集体，大家共同工作，共同努力，都希望每天上班处在舒畅、温馨的工作环境里。因此人际关系非常重要，为了保持良好的人际关系，请谨记以下事项：

①、遵守公司规章制度；

②、对待工作认真负责，态度诚恳；

③、注意在语言和态度上不伤害他人；

④、坦诚倾听他人意见；

⑤、体谅他人的难处；

⑥、注意日常礼貌、问候；

⑦、多用感谢、赞赏的语言。

（3）、上班

①、注意仪容、着装；

②、明朗，甜美，愉快的打招呼；

③、提前进入工作现场或办公室，准备好投入工作；

④、早会：“早上好……请多关照！”

（4）、下班

①、整理台面及工作场地周边。

②、夕会：大家说“辛苦了！再见”。

③、其他人还在工作时，问一下“是否需要帮忙？”对方答“否”时，不要默不作声走开，要认真说“辛苦了。我先走了。”

（5）、礼貌用语

“请”“对不起”“谢谢”“你好”“麻烦您”等多用。

（6）、电话应答

接听

①、电话铃响最迟在三声内，拿起话筒：“早上好/您好，人事部（××部）……”，如是直线电话（未经过总台）接听：“早上好/您好，……”（问候并自报所属单位/部门）。

②、对方所找人不在时：“请问您贵姓？我可以转达吗？或请您留下您的电话号码…”。

③、原则上等对方先挂下电话。

打出

①、确认电话号码正确后，拿起话筒：“早上好/您好，我是×× 公司的×××，麻烦您找一下××小姐/先生”。

②、电话讲完后，要向对方表示感谢，并说声“再见”。

（7）、自我介绍

进入部门后，要适时、大方、得体自我介绍：“您好/大家好，我是…，新来的，请大家多多关照”。

（8）、着装

平时着装大方、得体，不穿休闲服（周末除外）

（9）、会面

①、早上进厂，要互问「早」、「早上好」。

②、下午和晚上进厂，要互道「您好」。

③、下班回家时，要互道「再见」。

（10）、同事关系

①、同事间有意见，可报告上级协调，不可争吵。

②、上级前来洽事，要从座位中起立，以示尊敬。

③、要主动帮助资历较浅的同事。

（11）、 接洽公务的素养

①、 接听公务电话要先说明自我的单位。

②、 进入其它部门办公室应先敲门。

③、 不可随意翻阅别人的公文。

④、 接洽公务要和对方说「请」和「谢谢」。

⑤、 借用公物，用完应立刻归还。

⑥、 须称呼上级时，要加头街，如「×主任」「×经理」，须称呼别人姓名时，要加「先生」或「小姐」，以示礼貌。

（12）、出席会议的素养

①、准时出席，不任意离席。

②、 发言遵守会议程序及规定，言简意赅。

③、 讨论时应尊重对方的意见，对事不对人，勿伤和气。

④、 会议进行时，勿私自交头接耳或高声谈话，影响会议进行。

⑤、 会议中应将呼机、手机关机或转至振动状态，以免干扰会议。

⑥、 穿合宜的服装出席会议。

（13）、 公共场所的素养

①、在公共场所不可高声喧哗。

②、 公共场所设置之坐椅，不可躺卧。

③、 要维护公共场所的设施和清洁。

④、 误犯公共场所的规定，要说「对不起」。

⑤、 在公共场所得到别人的帮助，要说「谢谢」。

（14）、 日常生活中的素养

①、 寻求别人帮助和与人办事首先要说「请」 、「拜托」。

②、 接受别人帮忙、服务时，要说「谢谢」、「让您费心了」。

③、 影响、打扰别人时，要说「抱歉」、「对不起」、「打扰您了」。

④、 和别人谈话的时候，要面有笑容。

⑤、 电话找人，通话时要说「请」，如拨错电话要说「对不起」，对转达留言的人要说「谢谢」。

⑥、 天热时，不可光着臂膀。

⑦、 上下公车遵守秩序，不要拥挤，遇长者、孕妇、病人等，应让其先行。

⑧、 主动让位于有需要之人士。

⑨、 搭乘公车时不可高声谈笑和抽烟。

（15）、 家庭生活的礼貌

①、 早起向父母尊长说「早」。

②、 出门时告诉家人到哪里，免得他们担心。

③、 回家时要先问候父母。

④、 客人造访时要敬茶并亲切问好。

⑤、 家人要和睦，如有意见要体谅对方，避免争吵。

⑥、 获得礼物时要说「谢谢」。

（16）、 聚餐饮宴的礼貌

①、 赴宴时衣着要整齐。

②、 入席时请长者坐上位。

③、 进餐时讲话不要太大声。

④、 宴会时不可酗酒失礼。

⑤、 嚼食物时，不大发响声。

⑥、 对服务人员不可大声责斥。

⑦、 散席时要面对主人说「谢谢」。

（17）、医院探病的礼貌

①、 按照医院规定之探病时间，前往探望病人。

②、 探病时间宜短，勿逗留过久，影响病人休息。

③、 在病房中交谈应控制音量，以免扰人。

④、 在医院内应遵守有关规定，勿抽烟、大声喧哗。

4、6S管理提高员工素养推行要领

（1）、 干部率先倡导示范。

（2）、 透过活动举办，掀起高潮。

5、6S管理提高员工素养推行方法

（1）、 各部门利用聚会（最好能利用早会、夕会）向全体员工宣导解说，并要求员工身体力行。

（2）、 印发「员工素养活动推行」标志、卡片或标语,广发员工阅读和保存。

（3）、透过各部门宣传机构加以宣导。

（4）、在活动推行月内举办板报、漫画、知识测验、评选等活动。