按照东航云南有限公司2013年工作思路和工作重点，地面服务部候机楼票务中心紧紧围绕军事化、家庭化、学校化“三化”的管理方针，把强管理、严制度，强基础、增实力作为首要工作，全面推行的6S管理改进员工工作作风。

从票务柜台到办公室、休息区，中心组织员工进行了一次全面的大扫除，与往常的扫除不同的是，将重点放在了清除不必要的物品和打扫柜顶、桌缝、设备背后等一些平常容易忽略的卫生死角上，共清除垃圾、杂物四大箱。

接着将必要的物品分类，制作标签，按照指定位置摆放整齐。经过三天的收拾整理，柜台和办公室焕然一新，看着整洁有序的新环境，员工们不仅感慨：“可不能小看了这收纳整理的作用，都不知道原来我们放了这么多不用的废物！这一清理清爽多啦，腾出不少地方，要找啥也一目了然。”

环境优化只是开始，真正的目的是要培养员工规范、严谨、高效的工作习惯，改进工作作风，提升团队实力。因此票务中心以班组为单位，深入推进6S管理。从规范工作台账入手，逐步将交班本、班前/班后会、排班本等班组工作台账的记录规范化，台账的收存保管统一化，将环境整理按6S标准固化下来，维持下去。

接下来就是借助6S管理培训公司的6S管理理念进行员工主观思想的强化和改造。从整洁统一的着装开始，各班组加强了班前仪容仪表的检查，从去除多余的饰品，到统一姓名牌、联盟徽章的佩戴位置，不放过任何细节。班前会结束后，全体员工也一改之前交接班时的散慢，精神饱满地列队进入柜台，带给旅客严谨有序的第一印象。同时各组加强了岗中的服务监督自查，增加巡查次数，严把服务关，促使员工养成良好的服务习惯，自觉执行公司服务规范。在安全方面，科室加大了安全自查力度，自查项目从原来的两项增加到了五项，涉及到空防安全和设备用电安全等各个方面。

6S管理不是一两天可以做到、做好的，它是一个循序渐进、坚持不懈的过程。候机楼票务中心将不断总结、持续改进，使我们的制度更加完善，员工更加团结，工作更加有效。