5S管理活动开展起来比较容易，在短时间内取得明显的效果但要坚持下去，持之以恒，不断优化就不太容易，因此，开展5S管理活动，贵在坚持，应将5S管理活动纳入岗位责任制，使每一人员都有明确的岗位责任和工作标准；其次，要严格、认真地搞好检查和考核工作、将考核结果同每一员工的经济利益挂钩；在检查考核的同时，还必须针对问题，提出改进的措施和计划，使5S管理活动坚持不断地开展下去。

5S每天例行的5S活动，店面环境和产品整洁、形象制品的日常维护，工具和办公用品、文件资料的定制管理，保持店内畅通和空气流通。

二：5S管理导购员要求

1、上班必须穿统一制服，多用敬语和规范用语。

2、女士长发必须盘起，上班化淡妆，维持仪容整洁和职业风范。

3、严格遵守作息时间，上班要准时到达工作岗位，不迟到、不早退。

4、上班不得嬉笑打闹，保持正确的工作姿态，不做与工作无关的事。

5、服从主管工作安排。

6、尊崇顾客至上精神，提供亲切满意的服务。

7、严格执行价格政策，诚信经营，不向顾客乱作承诺和虚假宣传。

8、保持卖场环境和商品整洁，爱护公物和客户财产，维护品牌形象。

9、努力学习，不断提高产品销售和客户服务技能。

10、团结同事和邻里，珍惜集体荣誉，积极参加团队活动。

三、5S管理售前服务

1、不可强行推销，不可只卖顾客和自己喜好之物，要卖顾客有益之物。

2、不可诋毁其他品牌抬高自己，只可真实的介绍自己品牌文化和产品性能；

3、销售时要微笑待客、真诚和关怀。

4、做客户的消费顾问，尽可能提供灯光设计成套方案，亦可为顾客提供上门设计服务；

5、不要把价格当作导购促销手段，坚持固定的价格是要让顾客物有所值。

四、5S管理售中

1、一定要让顾客触摸和体验产品；

2、对产品的安装环境进行审核，提出产品安装计划；

3、填写安装调试的《顾客满意调查表》并由客户确认；

4、现场对客户进行产品的使用说明和日常操作维护解说；

5、让顾客对产品验收，并现场封好箱，预定送货上门安装时间。

五、5S管理售后

100分的售前*0分的售后=0分的服务。销售前的奉承，不如销售后的服务。只有如此，才能得到永久的顾客。

1、无论是谁第一个接到用户电话均须对该用户服务跟踪到底；

2、做好客户购买记录档案定期回访客户，在节假日时给客户打电话或发短信问候客户；

4、售后服务统一化。

售后服务人员要求

安装前：电话预约客户：“您好！我是某某灯饰的某某，您在我们这订购了两款灯具，我想明天下午2:00去给您安装，您看到时是否方便？”

确定安装时间后，安装人员在安装前，应准备好安装工具，工具箱、电钻、梯子、螺丝刀、电笔、扳手、地垫、手套、鞋套、抹布等工具还有一张顾客满意调查表和签字笔。去往客户家里时，如遇路上堵车或其他原因不能准时到达时，要给客户打电话及时告知，解释一下原因。

售后服务

安装人员到达客户家里按门铃间隔三秒按一次，敲门时，手的力道要适中，不可过重也不可过轻，连续敲三声，客户给我们开门时，我们要说：“您好！我是某某灯饰的安装人员小王，由我来为您安装”。进到客户家里马上将鞋套穿上，其次把地垫铺在要安装的位置下面，梯子放在上面，安装时尽量减少灰尘与其它物质的扩散，可以采取一些措施比如：用塑料或其它东西接一下。

安装前必须戴手套，如有特殊配件将手套摘下用手安装的时候，我们要跟客户说一声：“这个配件戴手套很难安装，所以用手直接接触配件，安装完毕后，我会用抹布将上面的灰尘与指印擦掉的。

售后服务

当所有灯具安装完毕，安装人员应做到以下三点:

1、清理现场到位

2、通电试亮演示到位（注意：通电试电时客户一定要在现场）

3、向用户讲解实用知识到位

最后，拿出回执单（顾客满意度调查表)和签字笔交给客户，让客户填写他对本次的服务是否满意以及对我们的意见或建议，填写完毕后我们要说：“谢谢！”，与客户告别时要说“再见！”。

回执单（顾客满意度调查表）拿到店里后，店长要做回访，给客户打电话，询问卫生情况、安装是否到位、服务态度等。如特殊情况没有及时回到店里以电话的形式告知店长，以便及时回访顾客。

六、5S管理店面产品陈列知识和技巧

灯饰陈列

卖场生动化建设

如何进行有效陈列展示