近日，浦发银行北京阜成支行获得总行“2011年度五星级6S管理单位”的标牌。  

这份荣誉饱含着阜成支行员工为“6S管理”辛勤努力所挥洒的汗水，是各方对阜成支行“6S管理”工作的充分肯定，是客户对阜成支行通过“6S管理”后高效的服务效率的交口称赞。  

五星级“6S管理”成核心动力  

6S咨询公司指出所谓“6S管理”，即：整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全。浦发银行北京阜成支行领导向记者介绍，几年来，支行领导班子坚持以“6S标准化管理”为管理手段，贯彻“管理出效益”的理念，不断提升服务品质，创建有阜成特色的企业文化，全面提升支行在金融行业中的竞争力。  

管理制度改革“孵化”出人才  

阜成支行，通过运用“树状”管理模式对内部人才进行挖潜和培养，不断提高中层干部、业务骨干的队伍素质，优化劳动组合。  

所谓“树状”管理，主要通过对员工的业务、操作、培训三个方面的分层管理，以行长、分管行长、运营主管、授权员、普通柜员形成的“树状”结构开展，成为培养金融人才的“孵化器”。

特色管理换来客户信任  

阜成支行对客户的特色服务称为“七步法”——分别是手相迎、笑相问、双手接、快速办、巧营销、双手递、目相送。  

阜成支行的特色，贵在细节中捕捉亮点，在体贴温暖中感动客户，有创新，有特色，更有真情、真意。该行通过创新内部管理办法，走出了一条具有阜成特色的6S管理之路，并取得较好的成效。（文章来源：法制晚报）