营业网点是银行的服务窗口，网点形象和功能直接关系到社会各界和广大客户的综合评价。近年来，淄博农行进一步加强营业网点环境管理，在全省系统内率先进行网点的5S管理培训，实现设施物品摆放的规范化和标准化，提升硬件设施的服务功能与使用效率，在内外部形象改善提升上取得显著成效。  

理念先行引入5S规范化管理  

为进一步加强营业网点精细化管理，持续提升网点综合服务能力，淄博农行引进了5S规范化管理，旨在以硬件标准化改造为突破口，大力提升网点功能多元化、专业化和现代化，通过采用统一规范、科学合理、注重实效的管理原则，对营业环境管理进行重塑，持续提升客户服务水平和服务效率，切实提高窗口服务社会满意度。  

据悉，5S管理源于日本卖场现场管理模式，淄博农行将5S管理内容落实在工作当中，实行了整理(SEIRI)，即将工作现场的任何物品分为有必要的和没有必要的，把没有必要的全部清除掉；整顿(SEITON)，即物品的放置场所原则上要指定，操作台附近只能摆放真正需要的物品；清扫(SEISO)，即将工作场所内看得见和看不见的地方清扫干净，保持洁净，并明确责任，形成制度；清洁(SEIKETSU)，即维持上述成果，实施定期检查，保持最佳状态，创造良好工作环境；素养(SHITSUKE)，即按规则做事，培养员工的积极主动精神，每日下班前作自我反省与检讨的5S管理机制。  

注重实效切实提升客户体验  

淄博农行下辖10家一级支行，115个营业网点。该行首先在每家支行打造1家标杆网点，随后以标杆网点为样本在全市范围内铺开。如果您走进淄博农行实施5S管理的网点，都能感受到一些新的变化。在物理环境和空间布局上，力求当客户迈入大门那刻起，让客户耳目一新留下美好印象。  

在功能分区上，该行将营业大厅划分为现金服务区、非现金服务区、营业大堂三个区域精心打造。要求每个柜员按照办法要求规范办公用品，并按照最高效率原则统一物品摆放位置，使现金服务区从视觉效果上呈现出整洁、统一的新面貌。  

在电子设备管理上，该行通过5S管理对所有电子实施了集中科学摆放。该行建立了电子设备服务区，结束了电子设备摆放方式和位置随意性较大的弊端。同时注重该区域与咨询引导区、填单台、客户等候区之间的协调配合，提升了大堂经理的工作效率，缩短了客户的等候时间。  

在客户视觉体验上，该行重新整合调整了网点的VI效果，规范了网点各类公告管理，公告的种类和样式实行标准化，避免了公告大小不一、形式凌乱的现象，使客户能够方便、舒适地感受和了解农行最新产品，整个网点环境也更加整洁规范。（文章来源：凤凰网）