为提高营业网点的服务管理水平，营造严谨、规范的工作环境，树立良好的企业与社会形象，农发行山东平阴县支行按照5S管理培训公司的有关工作部署，在营业办公场所大力推行5S管理方案。经过一段时间的努力，产生了较为明显的效果。  

一是认真组织学习，提高思想认识。组织召开专题会议，传达学习省分行营业部下发的5S管理方案，在学习文件的基础上，组织会计综合柜员观看5S管理方案的有关视频，通过观看进一步认识了实施5S管理方案的重要性和必要性。  

二是对照5S管理方案的要求，对营业场所的内外环境搞好整改治理。会计结算部营业室对办公场所公用部分和个人空间进行了彻底整改，把“不要的”与“要的”东西分开，把“不常用”与“常用”的分开，清除了办公区域内不必要的物品和过期不用的办公设施。

三是建立清扫责任区，责任落实到人，对实施情况每天由专人进行登记记录。定期清扫营业办公场所的地面、桌面、电脑、电话和饮水机等办公设施，定期查找污染源并进行彻底清除，确保办公场所设施干净、整齐。  

四是提升员工的综合素养，培养良好的工作习惯和生活习惯，培养积极主动的工作精神，营造良好的团队氛围。着重从柜员礼仪规范、服务用语规范、营业窗口柜员服务规范等方面抓起，培养柜员标准化、流程化的操作习惯，自觉遵守各项规章制度，从而养成良好的工作习惯，提高柜员的整体素质。  

自5S管理方案实施以来，该行营业办公场所的内外环境大为改观，窗明几净，环境整洁，公私物品摆放整齐有序规范，昔日乱糟糟的现象不见了；柜员的精神面貌明显提高，男柜员西装革履，女柜员大方得体，过去邋邋遢遢的现象没有了。  

在近期的一次问卷调查中，该行的5S管理方案受到客户的高度肯定，从而推动了整体服务水平的大幅提升。（文章来源：中国经济网）