5S管理是提高品牌形象的关键所在，其中的个人形象是作为房地产经纪人要尤为注重的，你不知道自己的哪一个得体的穿搭和优雅的动作就是客户愿意信任你的触点。可以说，一个人的外在形象的好坏，直接关系到他业绩的高低，尽管得体的形象不一定是成功的保证，但不得体的形象注定要失败。

为什么？我们不得不先来了解一个概念：首因效应。  

这是由美国心理学家洛钦斯首先提出的，也叫首次效应、优先效应或第一印象效应，指交往双方形成的第一次印象对今后交往关系的影响，也即是“先入为主”带来的效果。虽然这些第一印象并非总是正确的，但却是最鲜明、最牢固的，并且决定着以后双方交往的进程。如果一个人在初次见面时给人留下良好的印象，那么人们就愿意和他接近，彼此也能较快地取得相互了解，并会影响人们对他以后一系列行为和表现的解释。反之，对于一个初次见面就引起对方反感的人，即使由于各种原因难以避免与之接触，人们也会对之很冷淡，在极端的情况下，甚至会在心理上和实际行为中与之产生对抗状态。  

所以，我们要给客户留下最美好的第一印象至关重要。既然理解了我们为什么要注重个人形象，那么如何提升我们的个人形象呢？  

房地产经纪人的仪容仪表应给人整洁、稳重和易于接近的感觉。基础礼仪建议如下（仅供参考）：  

一、5S管理着装参考：  

1、西装：上班时间需穿着公司统一服装（黑色或藏蓝色西服套装、黑色皮鞋）；女士亦可着职业裙装（黑色或藏蓝色套装、黑色皮鞋）；  

3、衬衫：白色衬衫，衬衫需纯色，无明显花纹，下摆需放入西裤或职业套裙中，衬衫所有纽扣要全部系好，特别是领口及袖口，避免挽起袖子；3、女士衬衫不可带花式领；  

4、奇装异服：上班避穿牛仔服、运动服、超短裙、低胸衫或其他有碍观瞻的奇装异服；  

5、领带与工牌：佩戴公司配发领带及工牌，领带需干净，不要破损、歪斜松弛；工牌及工牌带需整洁干净；  

6、发型：要保持清洁干净，（男士头发尽量做到前不覆额后不盖耳、覆颈），尽量经常梳理，不要让头发过卷，不宜染黑色以外的怪异发色；女性尽量不要长发披肩（扎起或盘起为宜）男士尽量不要留胡子；  

7、妆饰：上班时提倡化淡妆，不要浓妆艳抹，金银或其它饰物的佩带应得当。  

二、5S管理基础礼仪：  

1、礼貌待客：含迎（迎接）、送（送别）、待（接待）、问（询问）  

迎：  

1）电话接待、门店接待时须热情饱满的说接待语：“您好，XXX公司XXX为您服务！”  

2）当客户、业主、咨询人士或陌生人等进店时，店长应按顺位、轮值、留守、近位（店长自行制定，必须有明确的接待排序规则）等方法组织人2、员进行接待，该接待人须在3秒内主动站起，面带微笑说“您好，XXX公司XXX为您服务！  

送：  

手机及座机结束通话时，需等待对方挂断之后才可礼貌挂机；  

接待结束后，需将客户送出店门，目送三秒，微笑挥手告别；  

待：  

当客户、业主、咨询人士或陌生人等进店时，值班接待人员必须主动请坐，倒水结束且对方入座后方可入座；  

倒水前需询问：“先生/女士，您好，您是喝常温的水还是热水？”倒水需倒水杯的2/3并双手放置桌上或对方手中，说“您好，请慢用”；  

问：  

3、接待语为：“您好，XXX公司XXX为您服务！”  

4、结束语为：“再见”；  

5、区分场合选用以下礼貌用语：“谢谢，我们会尽快与您联系”、“谢谢，您有事尽管和我们联系”、“感谢来电，再见”、“您好，XXX现在不在，我告诉您他的手机号码，您方便记录吗？“、”您好X先生/女士，XXX现在不在店，我马上联系他让他给您去电话！”；  

6、严于律己：  

坐直，站直，不翘二郎腿，不在门店吃零食，不在工位睡觉；  

门店内及其方圆10米范围内不得吸烟。  

以上是5S咨询公司为您提升门店内的个人形象的几点建议，以供参考，具体细节要与您所在公司及门店一致最为妥当。总而言之，重才不重貌的时代早已过去，秀外与惠中同样重要！记住，你的形象价值百万！