如何在物业管理中推行6S管理呢？6S培训公司指出6S管理在工业企业采用十分普及、有效，在于全员参与。在物业服务领域的推行，关键在于建立6S管理意识，结合实际建立工作流程。如果工作现场按照6S管理要求达标，主要服务产品像餐具清洗消毒那样建立有效可靠的流程“物业服务质量再上新台阶”就绝不会是空话。  

一、物业6S管理内容  

（一）、6S管理—整理（SEIRI）  

1、将工作场所任何东西区分为有必要的与不必要的；  

2、把必要的东西与不必要的东西明确地、严格地区分开来；  

3、不必要的东西应断然地加以处置，尽快处理掉。  

（二）、6S管理—整顿（SEITON）  

对整理之后留在现场的必要的物品分门别类放置，排列整齐。  

明确数量，并进行有效地标识。  

整顿的"3要素"：场所、方法、标识  

整顿的"3定"原则：定点、定容、定量  

（三）、6S管理—清扫（SEISO）  

将工作场所清扫干净。  

保持工作场所干净、亮丽的环境。  

（四）、6S管理—清洁（SEIKETSU）  

将上面的3S实施的做法制度化、规范化——流程化，并贯彻执行及维持结果。  

目的：维持上面3S的成果  

（五）、6S管理—素养（SHITSUKE）  

通过晨会等手段，提高全员文明礼貌水准。培养每位成员养成良好的习惯，并遵守规则做事。开展5S容易，但长时间的维持必须靠素养的提升。  

（六）、6S管理—安全（SAFETY）  

“安全”这一要素，是对原有5S的一个补充。“安全”是将工作场所会造成安全事故的发生源（地面油污、过道堵塞、安全门被堵塞、灭火器失效、材料和成品堆积过高有倒塌危险等）予以排除或预防。  

二、物业管理推行6S管理的作用  

1、员工的形象改善了；  

2、工具、物品摆放秩序整齐有序，工位变得整洁了；  

3、员工明确了职责范围，掌握了工作流程，增强了质量信心；  

4、员工知道怎么统筹安排工作时间和工作内容，工作有条理了；  

5、管理人员检查、督促有依据了；  

6、业主不能再随意对我们的员工指手画脚了。  

三、物业管理推行6S管理的意义  

1、直接意义：  

改善了工位和工作场地面貌；  

体现“质量是生产出来而非检验出来的”，大大改进了服务产品的“生产机制”，使服务质量和效率得到了整体提升；  

“质量管理”有了事前控制手段，弥补了质量管理事后检查—过程控制后发性、附属性等不足。  

2、延伸意义：  

可以提高管理效力，是指导“正确的做事，做正确的事”的好方法。  

四、用6S管理改进物业管理工作的方法  

1、整理——明确工作目标  

“由终而始”是目标管理的基本原则。  

物业管理公司的企业使命：（所谓企业使命就是企业存在的意义）  

营造安全、整洁、顺畅的物业环境，让业主放心、省心、从容发展主业（安居乐业）。  

核心价值观：一切让业主着想，一切让顾客满意。  

2、整顿——明晰工作职责  

很多人日常处于不知道“我是干什么的?”的混沌状态。即便是某些在重要领导岗位上的人，未必弄得清楚自己是干什么的。正因这个问题普遍存在，因而“岗位职责”是最基本的管理制度。  

“岗位职责”作为企业制度，就是企业规定我们应该干的主要工作。现在许多“岗位职责”往往是一种是写在文件上、挂在墙上、名不副实的“形式”。  

3、清扫——理顺工作思路  

管理学上有一个80/20法则，又称为帕累托法则。此法则是由意大利经济学家帕累托提出的。用典型的模式表明，80%的产出源自20%的投入；80%的收获源自20%的努力；找出那些关键的20%，以达到80%的好处。  

80/20思想运用到日常生活中，它能帮助改变行为并把注意力集中到最重要的20%的事情上，这便是“正确的做事”。  

否则，很容易导致“出了力不讨好”的结果。  

4、安全——做好风险评估  

整理、整顿、清扫是6S中三个最基本环节，其中包含了工作目标，职责分工和工作安排意义。此后规范的第四个基本问题，就是安全问题，实践证明，没有安全一切都是零。  

现场作业由安全生产的问题，管理方面有安全责任问题，还有各种风险问题。

5、清洁——建立工作流程  

6S中清洁的含义，是将上面的4S——整理、整顿、清扫、安全四个方面的做法“展开”，形成制度化、规范化（也就是流程化），创造一个自觉遵守规定事项的工作环境。  

“创造一个自觉遵守规定事项的工作环境”，就需要制定各种合理有效的规则，努力遵守这些规则，不断改善各种无法遵守或“落伍”的规则，朝更高水平的规则挑战。  

其中的关键是建立合理有效的工作流程，建立可靠的质量保证机制。建立工作规则、流程等工作是基础性的工作，特别枯燥、繁琐、麻烦，需要沉下心来一步一步的努力。可是，一旦这种机制建立起来，生产不合格产品将成为一种“困难”。比如五星级酒店的《餐具清洗消毒流程》。  

6、素养——提高能力和职业道德水准  

更重要的是自觉遵守规则，否则，制订再多的规则流程也没有意义，必须养成自觉遵守规则的习惯。  

“从6S起，到6S终”，6S管理方法中有一条“未遵守6S工作场所”的评价，表示规则没有被遵守。未遵守的原因是什么?要做硬性规定，经常给以评价，从而保持持续改善。  

五、物业管理推行6S管理的建议  

按6S管理方法厘清管理思路  

1）明确工作目标；  

2）理解职责要求；  

3）安排工作秩序；  

4）建立安全机制；  

5）建立基本岗位、重点工作的6S流程方案。  

“以拉台子用餐”为例：首先确定“吃饭”这个目标，要将台上与用餐无关的乱七八糟东西清走（整理），拿来餐具（整顿），摆放整齐（清扫）。要评估有无安全问题（承重、火患、水患等）；天天要吃饭，天天要摆台，就要决定流程、责任人等规范（清扫），然后制度化、规范化（素质）。  

确定基本服务产品或岗位目录  

物业服务产品部分：前台接待；投诉处理；客服热线；门岗；巡逻岗；洗手间卫生；楼宇内公共区域卫生；楼外公共区域卫生；绿化带卫生；公共设施设备名录，即责任部门、责任人；  

行政管理部分：员工着装、形象；宿舍内务；办公室环境；工作台面整理；资料管理；电子资料档案管理；整理各种制度。  

六、6S管理推进目标  

总体指导思想：全面推广，整体提升，不断改进。  

推进目标：  

1）在所有岗位全面推行6S管理；  

2）上半年实现工作现场环境全面改善；  

3）12月底前，完善（建立）基本工作的岗位职责、作业流程、作业指导书。  

6S培训公司提出具体建议：  

1）物业管理处要成立6S推进工作领导小组；  

2）边干边学，本月实现基本岗位和服务产品的改善：  

3）建立各岗位6S考核指标体系，实行月度检查；