5S现场管理培训公司指出5S管理最早由制造企业提出的，更多的应用于制造企业的生产管理，但随着社会环境、销售环境的变化，5S也延伸出了很多版本，对于4S店面来说也可以应用5S管理方法，无论是4S店的售前还是售后，5S管理有非常实际的意义和效用，但请大家不要用制造企业的5S理念来看待4S店，我们可以用5S理念来推行和完善4S店的管理细节，而不是照搬照抄，这样反而适得其反，以下是4S店售后部门5S管理实施方案，可供参考。  

一、4S店实施5S管理的效能  

对于4S店售后部门来说，实行5S管理能创造良好的工作环境，提高员工的工作效率。  

试想，如果售后部门的车间厂容不整、车辆乱摆、工具乱放、车间杂乱、接待室一塌糊涂，哪个车主愿把自己的爱车交来维修？如果员工每天在满地脏污、到处灰尘、气味难闻、灯光昏暗、场地拥挤的环境中工作，怎么能调动员工的积极性呢？  

整齐、清洁、有序的环境，能给顾客、企业及员工带来一系列崭新的认知。如企业和员工对质量的认识和对质量认识的提高，顾客对修理厂的信赖，社会对修理厂的赞誉，员工工作热情的提高，企业形象和企业竞争力的提高等。  

实行5S管理可使企业得到丰厚的利润，这一点对于那些急于每天都能赚到大钱的企业经营者来说，可能是没有考虑到的。有些企业的管理者，常常忽略隐含在管理中的成本，而在企业中浪费现象是非常普遍的。  

1）无价值的工作造成的浪费，如不必要的会议，开会中无主题的空谈，无谓的争执，一点小事久拖不决等等。  

2）信息错误造成的浪费，如信息来源错误，有时会造成不可估量的损失。  

3）等待造成的浪费，如停工待料等。  

4）操作事故导致设备故障造成的浪费。  

5）意外事故造成的浪费。发生事故轻则财产损坏，重则人员伤亡，造成不可挽回的损失。  

6）业务量过多或不足造成的浪费。业务量过多造成待修车辆积压，业务量过少则生意清淡，均会造成不良后果。  

7）配件库存量过多或过少造成的浪费。库存量过多必将造成系列成本的增加，过少则造成停工待料，影响交车时间。  

8）质量检验的返修造成的浪费。企业一次修车合格率低，使各种成本增加。  

9）管理混乱造成的浪费，如设备、工具、物料等乱堆乱放，物品在流转或库存中堆放不合理，物品存放时间过长引起质量下降等，均会增加生产成本。此外，在企业信誉造成无可估量的损失。  

10）技术文件、管理文件、顾客资料缺乏及管理不善造成的浪费。相关信息资料缺乏及管理混乱，必然对企业的发展产生负面效应。  

事实上，一个企业因管理不善造成的损失远远不止上述这些内容。通过导入5S管理理念，加强现场管理，就可以解决上述浪费现象，真正做到从管理中获取效益。  

二、4S店5S管理的操作  

实行5S管理，改善作业现场，要从每一个员工的每一个工作做起。  

第一步是整理，即将工作场所的物品分类整理。分类整理的要诀有两条：要诀一、没有用的东西应该丢弃；不经常用的东西放在较远的地方；偶尔使用的东西安排专人保管；经常使用的东西放在附近。要诀二、能迅速拿来的东西要放在身旁，拿来拿去的十分花时间的东西只留下必要的数量。  

第二步工作是整顿，即明确整理后需要的东西摆放区域和形式，也就是“定量定位”  

第三步是清扫，即清除一切垃圾污垢，创造一个明亮、整洁的工作坏境。  

第四步是清洁，就是要维持整理、整顿、清扫后的成果，这是前三项的继续和深入，即认真维护和保持最佳状态。  

最后一个内容是素养（纪律）。素养就是提高人的素质，养成严格的执行各种规章制度、工人选程序和各项作业标准的良好习惯和作风，这是5S管理的核心。没有人员素质的提高，各项活动就不能顺利的开展，即使开展了也不能持之以恒。所以贯彻5S管理，要始终着眼于提高人员的素质。5S始于素质，也终于素质。  

三、4S店5S管理的推进  

首先，4S店售后部门的管理人员要明确5S管理的内容，了解5S管理的方针及要点，企业领导人要予以充分重视。  

其次，要对全体员工进行5S管理的意义、操作方法的要求的培训与教育。  

第三、企业管理人员要制定5S管理要达到的目标：

1）零事故、零缺陷、零投诉；  

2）提高维修保养质量，降低返修率；  

3）持续不断地贯彻5S管理，使企业真正达到ISO9001认证标准，而不仅仅是为了通过认证标准而走形式。  

第四、选择示范单位或部门，率先实施5S管理。在有代表性的部门中选择一至二个部门进行试点，树立样板样，然后再推行到企业中的每个部门。  

第五，跟踪检查。经过一阶段的推进后，由企业高层主管、备部门负责人巡回检查，发现问题及时监督查办，直至最后达到要求。  

四、4S店5S管理推行步骤  

步骤1：成立推行组织  

4S店的5S管理首先要先成立推行组织，因为店面的5S管理要包含售前、售后，所以推行的组织必须包含这些部门的最高管理者，再加上市场、商务等4S店各部门的管理者都要参与进来，把这件事作为全公司层级的管理事项，需要全员都参与进来。  

步骤2：诊断  

因为各4S店的管理水平不一样，在推行目标和方针之前，一定要对目前店面各个部门存在的问题逐一进行诊断，其实店面管理的最终目标就是打通各个部门，让各个部门的衔接无障碍，让各个部门的沟通无障碍，这就是管理，所以5S在4S店推行其实也是为了完善各部门的管理细节，使得店面的管理水平更上一层楼，所以在推行之前，一定要做诊断，诊断做不好，后面的步骤就推行不下去，诊断最好能够请第三方的专业机构做指导，有些时候我们身在其中，反而发现不了问题，因为我们不觉得那是错误的。  

步骤3：制定推行的目标和方针  

诊断之后，得出了确切的需要提升的管理细节，那就需要制定推行的目标和方针，要在多长时间，多少代价内实现什么样的目的，这个目的会给店面带来哪些好的影响等。  

步骤4：拟定工作计划及实施方法  

拟定日程计划做为推行及控制之依据  

收集资料及借鉴他店面的做法  

制定5S活动实施办法  

制定5S活动奖惩办法  

步骤5：培训  

每个部门对全员进行培训，让大家了解5S管理的重要性，以及我们做了这种管理后，会给员工带来哪些实际的好处，员工是最底层的，他们不管你用5S还是7S,他们关心的是这么做会给我带来什么损害或者利益，这才是最关键的。  

步骤6：实施  

在实施的过程中要注意全员的参与性，尤其在前期的实施过程中要有方法说明会，各个部门都要彼此了解其他部门的实施管理办法，独自执行，交叉检查和监督。  

步骤7：定期总结会议和奖惩  

要遵循PDCA管理法则，在执行的每一阶段都要有定期总结会，同时在总结会上进行奖惩，落实下阶段行动目标。  

步骤8：检讨与修正  

各责任部门依缺点项目进行改善，不断提高。通过对5S管理进行定期的审查，找出不足之处加以改正。  

步骤9：纳入定期管理活动中  

把5S管理变成标准化、制度化、常态化的管理规范，这样才真正落实到实处了，需要强调的一点是，企业因其背景、架构、企业文化、人员素质的不同，推行时可能会有各种不同的问题出现，推行办要根据实施过程中所遇到的具体问题，采取可行的对策，才能取得满意的效果。  

五、4S店5S管理推行口诀  

整理：需与非需、一留一清  

整顿：科学布局、取用快捷  

清扫：美化环境、拿来即用  

清洁：形成制度、贯彻到底  

素养：遵守制度、养成习惯  

六、5S店面的常用方法：  

引线法  

形迹法  

标识法  

固定容器法  

红牌作战法  

定置管理法  

颜色管理法  

看板管理法