众所周知，服务是赢得客源的重要的手段，通过实施7S现场管理可以大大地提高员工的敬业精神和工作乐趣，使他们更乐于为客人提供优质的服务。另外通过实施7S现场管理还可以提高行政效率，减少无谓的“确诊”，可以让顾客感到快捷和方便，提高顾客的满意度。为了汽车美容店更好地进行管理，7S管理咨询公司提出汽车美容店7S现场管理实施内容：  

汽车美容店7S现场管理实施内容

一、汽车美容店7S现场管理内容  

第一：7S现场管理—整理  

区分要用与不要用的东西，将不要用的东西清理掉，把空间腾出来活用  

1、设定不要物品的回收制度；  

2、设定回圈、转让、烧毁、掩埋等处理方法；  

3、设定废弃标准；  

4、尽量不制造不用物品；  

5、在机械设备周围设定足够的空间标准；  

6、作业流程标准：  

6.1你所在的岗位是否乱放不要物品；  

6.2不要的配线、配管是否乱放；  

6.3材料或产品等是否直接放在地上；  

6.4是否在所定场所按照处理方法分别整理收集废旧物；  

6.5是否分别整理量规类和工具类。  

第二：7S现场管理—整顿  

要用的东西按规定定位、定量地摆放整齐并明确标识  

整齐标识清楚，不用浪费时间找东西  

1、按照质地、用途、形状、大小尺寸区分原材料、半成品、制具和工具等，将小件物品归纳在容器内，并决定放置场所；  

2、重物在下，轻物在上；  

3、大件物品在下，小件物品在上；  

4、与作业工序相协调；  

5、按物品、场地决定分担，定期检查；  

6、是否定位注明主要通道和放置场所；  

7、是否分清专用工具和通用工具，并使之处於易使用状态；  

8、是否按标准高度堆放产品、纸箱；  

9、是否在消防设备周围放置物品；  

10、地上是否有凹凸、破损、突起物等障碍。  

第三：7S现场管理—清扫  

清除职场内的脏污，并防止污染的发生  

清除脏污，使职场乾净、明亮  

1、清扫就是点检机械设备的灰尘、污垢等会引起不良故障和事故等；  

2、清扫活动的推进方法；  

全体活动：大扫除和脏物源的对策  

个别活动：岗位、设备的清扫  

局部活动：通过清扫点检设备夹具而排除细小缺陷设备；  

3、不放置脏物，不使之严重化，一旦发现立即处理是清扫的秘诀。  

4、地面通道、机械周围是否有掉落元件、灰尘和垃圾；  

5、机械设备、制具各部位是否被粉末、机油或异物等弄脏；  

6、配线、配管是否被弄脏；  

7、施工工具设备、使用各种辅助设施的放置场所或者储放柜是否被弄脏；  

8、照明器具的灯罩、灯泡、反射板是否被弄脏。  

第四：7S现场管理—清洁  

将上面3S的实施做法制度化、规范化，并贯彻执行  

通过制度化来维持成果，并显现异常所在  

1、7S的标准化和异常显现化；  

1.1急需管理的地方在哪里；  

1.2怎样会出现异常；  

1.3能否感知；  

1.4怎样行动；  

2、努力贯彻目视管理  

2.1管理标签  

A、胶水标签  

B、负责人标示  

C、点检标签  

2.2管理界限标签  

3、是否穿不安全或脏的衣服；  

4、是否有足够的灯光照明；  

5、是否在规定地点吸烟、用餐；  

6、是否经常进行整理、整顿，是否彻底进行清扫。  

第五：7S现场管理—素养  

人人按规定行事，养成良好的习惯  

改变人质，养成工作规范、认真  

1、行为的重要性  

1.1贯彻用眼管理，正确传达意图；  

1.2操作人员亲自参与制作标准书或检查清单；  

2、自身责任（有关自身行动）  

2.1亲自动口动手；  

2.2养成不忘记的习惯  

3、是否每天进行规定点检；  

4、是否随时适当进行作业指示和汇报；  

5、是否使用规定的保护用品；  

6、是否正确戴防护帽、戴胸卡；  

7、是否会在规定时间内集。  

第六：7S现场管理—学习  

1、通过学习手段提升个人能力  

2、根据店面经营状况自主灵活安排学习课程安排  

3、从销售、管理、技能多方面进行学习，确保服务品质与店面日常经营的流畅性；  

4、学习的目的明确，是否坚持不定期的学习安排；  

第七：7S现场管理—安全  

安全第一确保项目施工安全与店面的防火、防盗等重要安全工作有效开展  

1、是否定期进行各类设备维护检修；  

2、正确使用各类电器设备工具；  

3、严格执行规定的施工流程与施工注意事项确保施工安全；  

4、是否严禁非专人工作者擅自驾驶客户车辆。  

 

二、汽车美容店7S现场管理的潜在意义  

■整理  

就是区分必需和非必需品，现场不放置非必需品：  

△将混乱的状态收拾成井然有序的状态  

△7S现场管理是为了改善企业的体质  

△整理也是为了改善企业的体质  

■整顿就是能在30秒内找到要找的东西，将寻找必需品的时间减少为零：  

△能迅速取出  

△能立即使用  

△处于能节约的状态  

■清扫  

将岗位保持在无垃圾、无灰尘、干净整洁的状态，  

清扫的对象：  

△地板、天花板、墙壁、工具架、橱柜等  

△机器、工具、测量用具等  

■清洁  

将整理、整顿、清扫进行到底，并且制度化；管理公开化，透明化。  

■修养  

对于规定了的事，大家都要认真地遵守执行。  

△典型例子就是要求严守标准，强调的是团队精神  

△养成良好的7S现场管理的习惯  

7S现场管理活动不仅能改善生活环境，还可以提高生产效率，提升产品的品质、服务水准，将整理、整顿、清扫进行到底，并且给予制度化等等，这些都是为了减少浪费，提高工作效率，也是其它管理活动有效展开的基础。  

在没有推行7S现场管理的服务店面，每个岗位都有可能会出现各种各样不规范或不整洁的现象，如垃圾、油漆、铁锈等满地都是，零件、纸箱胡乱搁在地板上，人员、车辆都在狭窄的过道上穿插而行。轻则找不到自己要找的东西，浪费大量的时间；重则导致机器破损，如不对其进行有效的管理，即使是最先进的设备，也会很快地加入不良器械的行列而等待维修或报废。  

员工在这样杂乱不洁而又无人管理的环境中工作，有可能是越干越没劲，要么得过且过，过一天算一天，要么就是另寻它途。  

对于这样的店面或者服务机构，即使不断地引进很多先进优秀的管理方法也不见得会有什么显著的效果，要想彻底改变这种状况就必须从简单实用的7S现场管理开始，从基础抓起。  

前面阐述了7S现场管理的基本含义，可是在实际推行的过程中，很多人却常常混淆了整理、整顿，清扫和清洁等概念，为了使7S现场管理喜闻乐见，得以迅速地推广传播，企业可以想各种各样的方法来帮助理解记忆，如漫画、顺口溜或看板等。  

 

三、汽车美容店7S现场管理自检  

检查一下在店中，是否存在以下现象，它会造成的很严重的后果，应及时采取对策：  

（1）作业流程不畅，搬运距离过长且通道被阻  

（2）工装夹具随地乱放  

（3）物品堆放杂乱，良品与不良品混杂，成品与半成品很难区分  

（4）私人物品随意摆放，员工频繁走动  

（5）机器设备保养不良，故障多  

（6）地面脏污，设施破旧，灯光灰暗  

（7）物品因没有标识而时常误送误用  

（8）管理气氛紧张，员工都无所适从