我叫邱霞，是江苏省连云港市连云区文丹便利店的店主。2013年，我在创业北路开了一家便利店。起初，我认为只要自己服务好、价格公道，顾客自然上门。可是，事与愿违，我家店的销量怎么也上不去。有一次，我向别人打听才知道，原来顾客是嫌我的店面形象差。对此，我有点不服气：形象好又不能当饭吃！于是，我的生意越不好，就越不想提升形象；形象越不好，生意就越差。  

灌云县烟草公司7S管理培训专家清早每次来店里都要做我的工作，让我好好整理店面，提升形象。他还按照公司推行的“7S管理标准”（整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全、节约）亲自对我的店内形象进行了示范整理。还别说，经他整理过的店面确实让人眼前一亮。但是，只要他一走，我随手乱放的毛病就又犯了，两天不到，店面再次变得乱糟糟的，令徐清早直摇头。  

为了彻底改变我的坏习惯，去年11月，徐清早来我店时将一块牌子挂在了墙上，要求我按照上面的标准执行。他走后，我仔细地看了这个“标准”，分得还挺细致，对店面的设置、陈列都做了规定。起初，我认为这个不一定管用，牌子挂在墙上一周多，我也没照做。  

老公看到这个牌子后很感兴趣，认为按照这个标准执行店面形象肯定能好起来。他劝我：“什么东西都要试一下，也就费点时间而已。再说，店里本来也没什么生意，不如利用一周时间试试看。”在老公的劝说下，我心动了，每天从七个方面对柜台和店面进行规范整理。起初，我很不习惯，因为有些东西胡乱摆放久了，乍一整理反而不容易找到了，好在老公没事的时候就会过来帮我。徐清早也对我的举动加以鼓励，使我增强了执行下去的决心。  

无巧不成书。当时恰逢烟草公司搞功能终端建设，在徐清早的一番劝说下，我下决心要来个彻底大转变。我更换了功能店统一的标准柜台，重新设计了背柜，把卷烟展示的区域也进行了调整，卷烟陈列专区按照“7S”的定位标准进行摆放：现金放在第一个抽屉，服务手册、标价签放在第二个抽屉，下面的储物柜将卷烟按价格进行分类存放，既节省了空间，也便于寻找。  

整改后，老顾客进店都会大吃一惊，怀疑换了店主，都夸店面层次分明、赏心悦目。这一下，我更是信心大增，此后更加严格执行。由于养成了良好习惯，现在我只要看到物品稍微摆放得不整齐，就是饭不吃也要把它整理好。我店现在的回头客越来越多，业绩也越来越好。2013年，我的店全年销售卷烟3471条，销售金额达到37万元；2014年，仅1月份就销售卷烟945条，销售额达到12万元。（文章来源：东方烟草报）