今年以来，农行江苏海安支行高度重视6S管理工作，围绕“整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全”六个方面开展推进，严格按照6S管理咨询公司的6S验收标准进行整改，做到精细化管理。  

为破解网点原有的管理无序、环境不佳、形象不强等问题，该行在6S管理推进过程中，强化“三坚持、三到位”，扎实推进每个“S”过程，优化发展环境，强化服务意识，使转变内化于心。  

一是坚持综合规划，精细整改到位。根据6S管理推进目标，海安支行综合规划整改内容，各网点将办公区域划分成凭证间、更衣室、高柜区、低柜区、ATM加钞间“五大”区域，提前拟定区域整改效果图，明确整改成果。同时，以“快速便捷”为基础，有针对性地设计了透明支架、“黄底黑字”填写样单等特色物件，彻底解决凭证“难找、难填”两难问题，从精细化体验入手，提升管理细腻度。  

二是坚持群策群力，阶段推进到位。海安支行以上级行6S管理模板为参照，合理转化实施路径。实行了分区责任制，按照“五大”区域分区将全体员工分成五小组，同时指定分区负责人和总协调人。各小组敲定阶段性任务，互学互比，互追互赶。实施期间，以人的需求改变环境，让每位员工给推广工作“把脉”，每天下班给自己提“五小点”，共梳理出30个重要问题，由分区责任人带领小分队出谋划策，迅速整改，逐一落实。  

三是坚持跟进督导，巩固成果到位。在具体操作上，海安支行加强服务检查频次，深入落实区域负责人制，实行区域负责人每周自查、复查评分，要求每周必须有提高。同时，由个人金融部对各网点进行查后评分核对，广纳意见、查漏补缺，做到整改不留死角、至善至美；突出大堂经理分流客户、引导客户的职能，并将柜员服务用语及态度作为大堂协同考核的重点，不断强化内外管理，提高服务质量。  

全面实施6S管理后，农行江苏海安支行的物理环境和服务能力得到了明显改善，发展能力获得显著增长，为网点注入了全新的经营活力，而这种转变也带动了业务的可持续发展。

一是合理布局，柜面效率大幅提升。在6S管理过程中，各网点员工充分利用好凭证盒、彩色文件夹、分类标签等工具，合理布局操作区域，减少员工翻找时间，加快业务效率。网点柜面业务办理速度有了较大的提高，客户满意度进一步提升。  

二是软硬皆施，大堂分流明显增强。6S管理推进后，各网点充分利用自助终端、自助发卡机等设备，将客户分流至不同区域，借“机”分流，合理降低客户排队时间，为柜面减轻压力。海安支行推进6S同步落地高低柜分设网点的大堂协作营销落地工作。大堂协作营销同步落实，在网点形成“全员识别、专业营销”的协作营销格局。  

三是贴心服务，舆情风险持续下降。海安支行严格落实柜面标准用语和服务考核，在提升客户满意度上做功夫，将优质服务品牌深植到每位员工的心中。此外，高度重视客户的投诉、建议和意见反馈等，以及对突发事件的处理，凡遇投诉的，由大堂第一时间介入，全面解决客户难题，并跟进投诉后续处置，有效降低舆情风险。（文章来源：中国江苏网）