中国人寿峰峰支公司客服中心从完善服务环境、提升工作效率和服务品质着手，立足岗位，结合5S管理培训公司管理经验，推出了操作性极强的5S管理办法，进一步细化了服务环节，规范了现场管理，服务标准更趋规范更趋完善，为保证柜面现场管理工作安全、有序、高效，营造最佳服务环境，展现最佳服务礼仪，提供最佳服务品质发挥了积极作用。  

5S管理即：整理（SEIRI）、整顿（SEITON）、清扫（SEISO）、清洁（SEIKETSU）、素养（SHITSUKE）五个项目。该项目来源于西方企业精细化管理。峰峰支公司客户服务中心结合工作实际，不断将5S具体化。例如，坐台笔横放在右手左侧，方便客户右手书写；大头针及回形针统一放置在专用的大头盒内，放在电脑的下边便于工作人员使用；保全申请书放在柜面上边抽屉，方便办理业务时随时使用，并随时将申请书摆放整齐等。  

5S管理办法的推广实施，取得了良好的活动效果，充分显示了清扫显现整理，整理促进整顿，整顿巩固整理的效果，5个“S”之间相互衔接，相互制约，相互促进。目前，该管理办法正在向纵深推进。（文章来源：邯郸日报）