1、6S管理制度目的

为营造干净整洁的办公场所，合理配置、使用各种资源，减少浪费，降低办公成本，提升员工工作热情，塑造良好的企业形象，6S管理培训公司特制定汽车销售服务公司6S管理制度。

2、6S管理制度适用范围

本制度适用于汽车销售服务公司全体员工。

3、6S管理定义与目的

3.1 整理（SEIRI）：工作现场，区别要与不要的东西，只保留有用的东西，撤除不需要的东西；目的是把“空间”腾出来活用；

3.2 整顿（SEITON）：把要用的东西，按规定位置摆放整齐，并做好标识进行管理；目的是不浪费时间找东西；

3.3 清扫（SEISO）：将不要的东西清除掉，保持工作现场无垃圾，无污秽状态；目的是消除"脏污"，保持职场干净、明亮；

3.4 清洁（SEIKETSU）：将工作实施的做法做到制度化、规范化，维持其成果；目的是通过制度化来维持成果；

3.6 素养（SHITSUKDE）：培养文明礼貌习惯，自觉遵守各项规章制度，养成良好的工作习惯；目的是提升“人的品质”，成为对任何工作都讲究认真的人。

3.6安全（SECURITY）：重视成员安全教育，时时刻刻监督执行，让“安全意识”成为员工的第一观念，防范于未然。

4、6S管理推行成员构成

4.1 特设兼职6S管理小组

4.2 6S推行小组：各部门总监、经理

4.3 6S检查小组成员：组长：乔志伟   组员：郭曼丽、任慧芳

5、6S管理职责与权利

5.1 6S推行小组：负责6S管理活动的组织、策划、实施、检查、评比等，对员工开展6S的培训和宣导，推动6S的顺利进展；协调6S实施过程的巡查和问题处理；处理其他6S有关的活动事务；

5.2 6S检查小组：按章执行规定区域内的各项6S检查及评比工作；

5.3 各部门主管：配合6S推行小组，监督并落实本部门的6S管理；

5.4 员工：积极参与并执行6S管理，根据6S管理要求持续改善工作现场。

6、6S管理制度推行区域

6.1 公司所有的办公场地、车间及纳入行政管理办公室的附属设施。

6.2 重点推行区域：厂家标准化检查必检指定区域，如展厅外围厂围、卫生间、精品/附件销售区、新车交车间、客户休息室、销售/服务顾问办公桌及周边、销售/服务前台接待区、新车展示区以及一二级标识。

7、6S管理制度推行要领及规范内容

8、6S管理劳动纪律管理

公司所有员工应严格遵守公司近期更新或出台的各项规章制度，违规现象一经发现按相关规定进行处罚，如制度中未完善或描述未详尽之处按公司6S管理中的劳动纪律部分的要求规定执行。

8.1 上班时间禁止在公司吃早点、零食、闲聊、追逐打闹等影响公司形象的行为出现。

8.2上班时间禁止浏览新闻网页、网购、玩手机、长时间拨打私人电话等与工作无关的个人活动。

8.3 严禁无故脱岗、串岗、睡岗等玩忽职守的现象出现；严禁随意进出客休室，并随意取用提供给客户的饮品和食品。

8.4严禁以权谋私、滥用职权、享受特殊待遇等违纪行为的出现。

8.5严禁员工车辆停放在展厅柏油路周围及行车道减速带以南位置。

8.6与顾客直接接触的窗口岗位（前台、顾问、保洁、接待员），应在无接待工作时，第一时间对新进店客户起立、点头、微笑、问好！

8.7如违反以上规定一经发现，罚款当事人2000元，并向上连追两级，罚款相关领导1000元/人。

9、关于员工素养、精神面貌管理细则：

员工精神面貌自查：每周一定期，销售部、服务部、客服部前台及顾问必须各自部门区域商务礼仪演练至少半小时并对员工指甲、着装、头发的内部检查；其他二线部门每周一召开自查会议，整顿上周违规人员，进行警示教育！

9.1  各部门长发女员工必须将长发盘起，无法扎起来的短发请用小黑发夹收拾整齐，给人以整齐的精神面貌；不得使用花哨的头绳，以黑色为统一；如穿裙装必须穿丝袜，黑色即可；必须佩带丝巾；男员工头发不得理得过短，符合商务礼仪；员工不得涂抹颜色较深的指甲油，不得以美甲装饰示人；指甲保持清洁不得留过长。

9.2 有工装的所有员工必须按照厂家要求穿着，保持整洁平整，日常不得挽袖；必须穿黑色皮鞋，深色袜子，不得赤脚穿鞋，不得穿鱼嘴鞋、凉鞋、拖鞋。

9.3 各部门总监经理务必高要求自己的着装，必须按照厂家要求着装，佩带领带丝巾；穿黑色工装鞋、不得赤脚穿鞋。

9.4 如员工有疾病或者孕育期间可以特殊对待，不按照规范要求着装。

9.6 以上对商务礼仪、仪容仪表的要求，管理层与普通员工要求一样严格，触犯即严惩不贷。6S管理小组成员定期不定期检查，包括现场走动检查，若发现有违规现象，处罚当事人200元/例罚款，部门总监、经理负连带责任，罚款100元/例。

10、关于公司各重点区域的环境卫生管理

10.1保洁统一综合部管理，划分保洁人员负责区域，保洁人员每天早7点30上班打扫公共区域，打扫完毕后不得擅自离开自己负责区域，随时清扫，由综合部经理直接与保洁公司对接，实现展厅卫生常清常静。

10.2 行政部负责公司外部一、二级标识的日常清洁和维护、市场部负责检查、服务部进行修整，每周五定期维护修整一次；公司每月内部标检时定期按照标检标准检查一级标识，亮灯、清洁、划痕等情况。检查结果按内部标检奖惩制度执行。

展厅外部一、二级标识的清洁、整理工作归综合部保洁负责，要求每天擦拭，市场部每天检查。6S管理小组成员走动检查时，若发现不符合标准，给予综合部经理100元/次的罚款，市场部经理、总监负连带责任，给予60元/次的罚款。

各部门的功能吊牌的管理和维护归各部门完成，由各部门负责清洁、清理、维护。6S管理小组成员走动检查时，若发现不符合要求，有权试情况给予部门总监、经理100元/次的罚款。

10.3行政部经理监督保洁负责展厅卫生间的清理、清洁工作，保证卫生间卫生环境实时满足标检要求，且对卫生间的清理工作做好清理记录，6S管理小组成员走动检查时进行查看，违规按标准100元/次处罚部门经理。

10.4 展厅精品/附件区：公司要求展柜、展架的摆放日常就满足标检要求，包括精品、附件、价签的正确摆放，展柜、展架完整无破损，且不闲置，物品干净整洁，玻璃通透；若6S管理小组成员日常检查发现不符合标准要求的，给予部门总监、主管经理200元/例的罚款。

10.6 市场部负责新车交车间的布置符合标准，涉及到精品/附件摆放的由备件部门负责执行，但日常卫生清洁、整理工作由精品经理负责，包括茶几上的烟灰缸的及时清理，综合部协助完成新车交车间地面、沙发、茶几的卫生擦拭工作，6S管理小组不定期走动检查时，发现不符合项试情况有权给予相关负责人100元/次的罚款。

10.6 客户休息室的日常管理工作必须做到符合标检要求，包括家具、规定物品、整理、整洁工作，尤其是客人使用过物品（茶杯、烟灰缸等）的及时清理工作。若使用标检规定以外的事物，需要提前报备总助，并且需要保证标检通知下达1日内能够解除，得到批准后方可摆放和使用。6S管理小组成员走动检查时，若发现不合格项，给予客休室值班人员100元/次罚款，行政经理负连带责任每人每次50元罚款。

10.7 销售顾问/服务顾问办公区域管理

销售顾问与客户在洽谈区（洽谈桌）商谈具体事宜后，需第一时间收走桌面遗留的水杯、烟蒂、资料等物品，保证其他人员正常使用该区域。若发现不及时清理者，给予当事人200元/次的罚款，部门经理、总监负连带责任，给予100元/次的罚款。

销售顾问/服务顾问办公区域（办公桌附近）要求做到干净整洁、物品规范摆放，桌面不允许有与工作无关的物品，桌下地面保持干净，整体不凌乱，有客户用过的杯子、烟蒂销售顾问自己负责，做到及时清理，6S管理小组成员走动检查时，若发现不符合要求，有权试情况给予当事人200元/例的罚款，部门总监、经理100元/例的罚款。

销售前台/服务前台的管理要求同顾问办公区域的管理要求。

10.8 车间设备、设施及环境卫生要求

鉴于标检通知时间过短，以及过往车间管理表现情况，仅对二楼钣喷车间的旧件储藏间、设备间等功能间的使用提出6S管理考核要求，要求二楼这几个功能间必须在日常就做到规范管理，不凌乱、不无序、干净整洁，经检查若发现杂乱无章、卫生不达标现象，给予车间协调300元/次罚款，部门总监负连带责任200元/次的罚款。

其他车间工位、房间环境的整洁、整齐情况若不符合公司整体形象要求，6S管理小组成员会视情况对部门及部门领导提出通报批评，并限期整改。

10.9 三楼库存车储存场地的管理和维护归销售部库管员负责，日常需要做到场地地面干净整洁无杂物。综合部有责任协助其完成整洁、清理、整顿工作，尤其是当四周硬件发生问题时，综合部需要负责完善。

对于环境卫生管理，公司要求各部门每周五定期部门大扫除一次（包括各部门的二级标识、功能吊牌），保证部门管辖范围内的环境卫生达标。公司6S管理小组于每周周一定期进行卫生检查，按章处罚。

各部门卫生责任区将附图纸，进行标注下发给各部门。

11、标检范围相关车辆的管理与检查

11.1 标检范围内的车辆包括展车、试乘试驾车、服务救援车、替换车以及库存商品车。

11.2 由于这几种车日常维护管理的难度存在差异，因此在管理检查上也区别对待。

11.3 展车日常必须做到标检要求，除刹车盘外，其他检查点必须满足标检要求，平日检查，发现不合格现象，给予当事人100元/次的罚款，部门总监、经理负连带责任，给予50元/罚款。

11.4 试乘试驾车的管理和维护必须做到干净整洁、没有划痕、磕碰等，这不仅关系到标检，同样关系到秘采客户感受评分。6S管理小组虽不会做严格惩罚要求，但会视情况每周检查外观、内饰时酌情给予考核，情节严重时有权给予部门经理100元/次罚款，部门总监负连带责任，给予50元/次罚款。

11.5 服务部救援车、服务替换车的管理与维护等同试乘试驾车。

11.6 库存车的管理，公司要求销售部、服务部共同拿出管理细则，以保证标检1天准备期的情况下，顺利通过检查。若此项不通过导致标检整体检查不通过，会给予部门经理、总监，包括总助相应处罚。

此规范至公司下发次日开始实行！从3月1日起总经理助理将带队6S管理小组（若总助出差情况由人力资源部牵头，携管理小组一同检查）。

针对6S管理事宜，不仅局限于本规范规定内容，一切有损于公司形象、疏于管理的行为都将受到监督和检查， 6S管理小组成员均有权开具罚单，规范不正当、不职业的部门与员工行为。

6S管理小组成员之人力资源经理负责每日违规罚单情况汇总反馈总经理及总助（并检查结果当日下班前邮件发送部门总监），请违规员工三日内到人事部交纳罚金，人事部给予员工开具收据！每月最后一天人事部统计各部门员工、经理、总监未交款次数及总额，形成报表反馈总经理助理，并从工资中双倍扣罚！公司对违规双倍扣罚内容将月底公示！

12、建立6S管理亮点和6S管理暗点奖惩机制

12.1针对6S亮点，以通报、表扬的形式，对相关人员进行表扬和鼓励；

12.2针对6S暗点，以对比、公布的形式，对不合理地方进行改进和完善。

12.3建立6S合理化建议：鼓励员工提出6S合理化建议，对建议被采纳者给予一定程度的奖励。

13、6S管理附则

13.1各部门总监为6S管理推行的第一负责人，负责员工行为的检查和监督，员工每日进行自检，6S管理小组成员随时进行检查。

13.2罚款所得将用于员工活动基金，或总经理批准的其他事宜。

13.3本制度解释权归包头庞大乐业奥迪综合管理办公室。