近年来，农行惠州分行不断创新服务模式，打造优质金融服务，促进各项业务大提速，在此之中，该行按照6S管理咨询公司“整理、整顿、情节、素养、安全和节约”的6S管理要求，全方位打造特色网点。  

据了解，农行惠州分行将营业网点服务品质提升纳入到了全年重点工作内容当中，将网点服务质量纳入综合绩效考核指标，从分行到支行均明确专人负责网点服务管理，在网点建设中十分注重“软硬环境兼备”。  

其中，该行明确了办公区域和私人物品摆放区，设置了文化墙，定期对大厅展板进行“靓化”和更新，并通过对网点硬件设施定期维修，对自助设备全面更新，而除了通过环境整改、物品管理、调整功能区布局等方式美化网点整体视觉效果外，还以打造全员优质服务为目标，精心设计各类培训课程，利用培训与现场指导规范网点员工仪容仪表、“四姿”等基础服务礼仪，强化对网点员工的教育指导，培养员工注重日常细节管理的意识。

如今，在农行惠州分行的各网点，一个卓有成效的现象是：员工会利用晨会、夕会温习文明服务标语和标准服务手势、加强专业知识学习、提升业务技能水平，接待客户热情、礼貌，办理业务规范、快捷、准确。  

同时，该行还在基层网点，组织开展“创建学习型银行，争做知识型员工”，不断提升员工的综合素质，其中，在中国梦学习教育活动中，大力倡导人文关怀，以实施“员工成长培训规划”为抓手，助力员工成就个人梦，为实现中国梦、农行梦打下坚实基础。  

在建设和培训的同时，该行持续开展营业网点服务品质竞赛活动，将神秘人暗访监测结果作为考核依据，在每季暗访成绩出来后，对上级行下发的暗访检查表逐一进行分析，归纳总结出扣分较多的项目，及时查找原因制定整改措施，并通报全辖网点。（文章来源：南方日报）