6S管理目标:

1、管理者满意(MS Manager Satisfaction)。通过6S，使医院达到更高的服务及管理境界，医院可以获得更大的社会效益和经济效益。

2、客户满意(CS Customer Satisfaction)。表现为高质量、低成本、准时高效、技术水平高、服务弹性高等特点。

3、员工满意(ES Employee Satisfaction)。效益好，员工收入高，人性化管理使每个员工可获得安全、尊重和成就感。

4、社会满意(SS Society Satisfaction)。医院对社区有杰出的贡献，热心公益事业，支持环境保护，这样的医院有良好的社会形象。

6S之间的关系

6S管理八大作用:

1提高声誉(6S管理为最佳的营销员)

1.1 至少在行业内被称赞为最干净、整洁的医院。

1.2 服务无缺陷、人性化、配合度好的声誉在就医者之间口碑相传，忠实的客户越来越多。

1.3 知名度提高，很多人慕名来参观，大家争着来这家医院工作。

1.4 人们都以来这家医院就诊为荣。

1.5 整理、整顿、清扫、清洁、修养和安全维持良好，并且成为习惯，以整洁为基础的医院有很大的发展空间。

2避免缺陷(6S管理是品质零缺陷的护航者)

2.1 服务严格按标准和操作规范的要求执行。

2.2 设备和仪器的正确使用和保养，是确保医疗质量的前提。

2.3 工作环境整洁有序，异常问题一眼就可以发现。

2.4 干净整洁的环境，可以提高员工的品质意识。

2.5 设备正常使用保养，减少误差产生。

2.6 员工对可能发生的问题提前预防，而非仅是处理问题。

3减少浪费(6S管理是节约能手)

3.1 6S能减少库存量，排除过剩采购，避免药品和医疗用品的库存过多。

3.2 避免库房、货架、搬运工具等过剩。

3.3 避免购置不必要的仪器、设备、药品、医疗用品。

3.4 避免“寻找”、“等待”、“避让”等动作引起的时间浪费。

3.5 消除“拿起”、“放下”、“清点”、“搬运”等无附加价值动作。

3.6 避免出现多余的文具、桌、椅等办公设备。

4减少故障(6S管理是医疗服务及时性的保证)

4.1医院设备、人员效率稳定，综合效率可把握性高。

4.2医院设备经常擦拭和保养，设备完好率高、准确性高。

4.3各种物品及设备管理良好，调试、寻找时间减少。

4.4每日进行使用前的点检，防患于未然。

5各服务环节间的切换时间为零(6S是高效率的前提)

5.1 院内经过整顿，协调一致，各环节之间环环紧扣。

5.2 彻底的6S，使各部门和科室之间布局合理、各种标示规范清晰，就医者一看就懂，

能快速到达相应的就诊科室。

5.3 整洁规范的设备正常运转，人员在岗在位，工作效率大幅上升。

6事故为零(6S管理是医疗安全的软件设备)

6.1 整理、整顿后工作场所宽敞明亮，使各项物品一目了然，减少寻找时间。

6.2 通道通畅，不会被占用，病人运送方便，避免延误抢救药，品及设备定期检点，避免缺失、过期，保证正常使用。

6.3“危险”、“注意”等警示明确，员工正确使用保护器具，不会违规作业。

6.4 所有的设备都进行清洁、检修，能预先发现存在的问题，从而消除安全隐患。

6.5 消防设施齐备，灭火器放置位置、逃生路线明确，万一发生火灾等意外时，病人和员工生命安全有保障。

7投诉为零(6S管理是标准化的推动者)

7.1 工作人员能正确地执行各项规章制度和操作规范。

7.2 任何岗位都能优质高效地完成工作，减少了等待时间。

7.3 谁都明白工作该怎么做，怎样才算做好了。

7.4 优美的环境，方便又舒适，医患都有好的心情。

7.5 每天都有所改善，有所进步，员工的敬业精神和工作乐趣大大地提高。

8提高出勤率(6S可以创造出快乐的工作岗位)

8.1 一目了然的工作场所，没有浪费、勉强、不均衡等弊端。

8.2 岗位明亮、干净，无灰尘无垃圾的工作场所让人心情愉快，不会让人厌倦和烦恼，工作已成为一种乐趣，员工不会无故缺勤旷工。

8.3 6S能给人“只要大家努力，什么都能做到”的信念，让大家都亲自动手进行改善，在有活力的一流工场工作，员工都由衷感到自豪和骄傲

结论:

从医院文化方面讲，6S管理具有很好的实施意义：培养员工主人翁意识，做到人人从我做起，从小事做起；塑造员工的团队意识，相互之间倾力合作，互助互爱；创造良好的合作氛围，轻松、和谐、愉快；磨练员工的意志，坚持不懈，持之以恒。当前的医院管理不是简单的某个方面薄弱，而是整个系统都滞后。

5S咨询公司点评：在整个系统滞后的时候，如何在国家政策保证下，优化外在环境，科学合理地调整内在结构，进行准确社会定位，是医院健康发展的前提条件，医院通过推进6S活动，就可以有效地将品质、成本、交期、服务、技术、管理等六大要素都达到最佳的状态，最终能实现企业的竞争方针与目标。所以说6S管理是现代化医院管理的基础和关键。