6S管理咨询公司：企业文化集中体现了一个企业6S管理的核心主张，以及由此产生的组织行为。怎样提高一个企业的文化，关键是在于提高员工的素养。

6S管理素养

1、 6S管理提高员工素养的目的

1.1. 促使人人有礼貌、重礼节,进而形成优良风气,创造和睦的团队精神。

1.2. 发挥所有部门全面展开推行活动，人人积极投入参与，使之成为公司全员活动。

2、 6S管理提高员工素养适用范围

全公司的所有员工

3、 6S管理提高员工素养活动内容

3.1 工作中的职业规范

按照《职业规范》的内容，认真履行工作中与仪容、班前班后、人事管理、生产运转、质量、工程设定有关的规范要求。通过每个人的努力，让工作过程更加顺畅，工作配合更加协调。

3.2 工厂生活的礼仪

公司是一个集体，大家共同工作，共同努力，都希望每天上班处在舒畅、温馨的工作环境里。因此人际关系非常重要，为了保持良好的人际关系，请谨记以下事项：

l 遵守公司规章制度；

l 对待工作认真负责，态度诚恳；

l 注意在语言和态度上不伤害他人；

l 坦诚倾听他人意见；

l 体谅他人的难处；

l 注意日常礼貌、问候；

l 多用感谢、赞赏的语言。

3.2.1上班

• 注意仪容、着装；

•明朗，甜美，愉快的打招呼；

•提前进入工作现场或办公室，准备好投入工作；

•早会：“早上好……请多关照！”

3.2.2下班

•整理台面及工作场地周边。

•夕会：大家说“辛苦了！再见”。

•其他人还在工作时，问一下“是否需要帮忙？”对方答“否”时，不要默不作声走开，要认真说“辛苦了。我先走了。”

3.2.3礼貌用语

“请”“对不起”“谢谢”“你好”“麻烦您”等多用。

3.2.4电话应答

接听

•电话铃响最迟在三声内，拿起话筒：“早上好/您好，人事部（××部）……”，如是直线电话（未经过总台）接听：“早上好/您好，……”（问候并自报所属单位/部门）。

•对方所找人不在时：“请问您贵姓？我可以转达吗？或请您留下您的电话号码…”。

•原则上等对方先挂下电话。

打出

•确认电话号码正确后，拿起话筒：“早上好/您好，我是×× 公司的×××，麻烦您找一下××小姐/先生”。

•电话讲完后，要向对方表示感谢，并说声“再见”。

3.2.5自我介绍

进入部门后，要适时、大方、得体自我介绍：“您好/大家好，我是…，新来的，请大家多多关照”。

3.2.6着装

平时着装大方、得体，不穿休闲服（周末除外）

3.2.7会面

•早上进厂，要互问「早」、「早上好」。

•下午和晚上进厂，要互道「您好」。

•下班回家时，要互道「再见」。

3.2.8同事关系

•同事间有意见，可报告上级协调，不可争吵。

•上级前来洽事，要从座位中起立，以示尊敬。

•要主动帮助资历较浅的同事。

3.3 接洽公务的素养

3.3.1 接听公务电话要先说明自我的单位。

3.3.2 进入其它部门办公室应先敲门。

3.3.3 不可随意翻阅别人的公文。

3.3.4 接洽公务要和对方说「请」和「谢谢」。

3.3.5 借用公物，用完应立刻归还。

3.3.6 须称呼上级时，要加头街，如「×主任」「×经理」，须称呼别人姓名时，要加「先生」或「小姐」，以示礼貌。

3.4 出席会议的素养

3.4.1 准时出席，不任意离席。

3.4.2 发言遵守会议程序及规定，言简意赅。

3.4.3 讨论时应尊重对方的意见，对事不对人，勿伤和气。

3.4.4 会议进行时，勿私自交头接耳或高声谈话，影响会议进行。

3.4.5 会议中应将呼机、手机关机或转至振动状态，以免干扰会议。

3.4.6 穿合宜的服装出席会议。

3.5 公共场所的素养

3.5.1 在公共场所不可高声喧哗。

3.5.2 公共场所设置之坐椅，不可躺卧。

3.5.3 要维护公共场所的设施和清洁。

3.5.4 误犯公共场所的规定，要说「对不起」。

3.5.5 在公共场所得到别人的帮助，要说「谢谢」。

3.6 日常生活中的素养

3.6.1 寻求别人帮助和与人办事首先要说「请」 、「拜托」。

3.6.2 接受别人帮忙、服务时，要说「谢谢」、「让您费心了」。

3.6.3 影响、打扰别人时，要说「抱歉」、「对不起」、「打扰您了」。

3.6.4 和别人谈话的时候，要面有笑容。

3.6.5 电话找人，通话时要说「请」，如拨错电话要说「对不起」，对转达留言的人要说「谢谢」。

3.6.6 天热时，不可光着臂膀。

3.6.7 上下公车遵守秩序，不要拥挤，遇长者、孕妇、病人等，应让其先行。

3.6.8 主动让位于有需要之人士。

3.6.9 搭乘公车时不可高声谈笑和抽烟。

3.7 家庭生活的礼貌

3.7.1 早起向父母尊长说「早」。

3.7.2 出门时告诉家人到哪里，免得他们担心。

3.7.3 回家时要先问候父母。

3.7.4 客人造访时要敬茶并亲切问好。

3.7.5 家人要和睦，如有意见要体谅对方，避免争吵。

3.7.6 获得礼物时要说「谢谢」。

3.8 聚餐饮宴的礼貌

3.8.1 赴宴时衣着要整齐。

3.8.2 入席时请长者坐上位。

3.8.3 进餐时讲话不要太大声。

3.8.4 宴会时不可酗酒失礼。

3.8.5 嚼食物时，不大发响声。

3.8.6 对服务人员不可大声责斥。

3.8.7 散席时要面对主人说「谢谢」。

3.9 医院探病的礼貌

3.9.1 按照医院规定之探病时间，前往探望病人。

3.9.2 探病时间宜短，勿逗留过久，影响病人休息。

3.9.3 在病房中交谈应控制音量，以免扰人。

3.9.4 在医院内应遵守有关规定，勿抽烟、大声喧哗。

4、6S管理提高员工素养推行要领

4.1 干部率先倡导示范。

4.2 透过活动举办，掀起高潮。

5、6S管理提高员工素养推行方法

5.1 各部门利用聚会（最好能利用早会、夕会）向全体员工宣导解说，并要求员工身体力行。

5.2 印发「员工素养活动推行」标志、卡片或标语,广发员工阅读和保存。

5.3.透过各部门宣传机构加以宣导。

5.4.在活动推行月内举办板报、漫画、知识测验、评选等活动。