本公司即将会推行6S活动并把6S活动纳入日常管理中，并由人事/行政部负责主导。同时还制定了操作性较强的检查评审方法——详情见《6S管理规定》。

6S活动

一、什么是6S活动？

6S就是：整理、整顿、清扫、清洁、素质、规范

整理——将工作场所任何东西区分为必要的与不必要的，必要的留下来，不必要的彻底从现场清除。

整顿——把要用的东西，按规定的位置和方法摆放整齐，并做好标识进行管理。

清扫——随时将不需要的东西清除掉，保持工作场所无垃圾，无污秽状态。

清洁——维护、保持工作场所的干净、整洁。

素质——养成良好的行为习惯，维护公司利益，关怀同僚，也称修养。

规范——遵守规则，正确地作业。

二、6S活动的定义

1．整理：将工作场所内的物品分类，把不要的物品及时处理掉。

又将工作区域分为：

※经常取用的……放置在容易取到的位置，以便随时取用。

※不常用的……贮存在专有固定位置。

※不使用的……清除掉。

※目的是为了腾出更大的可用空间，防止物品混用、误用。

2．整顿：把有用的物品按规格分类摆好，并做好适当的标识，以便在查找时快速取得你所需要的物品。

※对放置的物品场所按使用频率合理规划，如常用区、不常用区、废品区。

※将物品按规定的位置摆放整齐。

※在物品显著的位置做好标识。

※目的：节省寻找文件和材料的时间，提高工作效率。

3．清扫：将工作场所内所有的地方、使用的仪器、设备、工具、物料等打扫干净。

※清扫地面、墙壁、天花板等物品。

※办公桌椅、门窗。

※各类仪器、设备、工具。

※目的：清除污垢和垃圾，减少事故的发生，为员工提供一个整洁干净的工作场所。

4．清洁：维持好整理、整顿、清扫工作，并贯彻执行：

※每天上下班前5分钟做好6S工作。

※经常自我检查、互动检查。

※目的：养成员工的良好工作习惯，及时发现问题，并将事故的发生率降为最低。

5．素养：把上述4S变为自觉自愿的工作，每位员工都养成良好的习惯，并遵守规则做事，培养成积极敬业的文明精神。

6．安全：识别各类危险源，采用预防的方式，减少或杜绝事故的发生频率。

※机器设备安全是正常生产的基础，安全的设备、保养、维修记录。

※5S管理培训公司制订规范的操作指引，并对相关岗位人员进行安全操作培训，提升安全意识。

※必有的劳动保护措施，有效防止职业安全健康。

※工作场所的安全标识、应急方案。

三、6S活动的意义

通过全员6S活动塑造一个清爽、明朗和洁净的工作环境及生产场所，使全体员工，尤其是现场作业人员，更安全、更愉快、更有效地完成工作任务。6S活动对公司的生产、安全、卫生、效率、品质、成本等诸方面有良好的改善作用，通过“6S”群体活动增强企业管理能力,建设良好的企业文化,提高工作效率,降低管理费用和成本费用。

由日本企业的5S扩展而来，是现代工厂行之有效的现场管理理念和方法，其作用是：提高效率，保证质量，使工作环境整洁有序，预防为主，保证安全。6S的本质是一种执行力的企业文化，强调纪律性的文化，不怕困难，想到做到，做到做好，作为基础性的6S工作落实，能为其他管理活动提供优质的管理平台。

微笑（smiling），清洁（seiketsu）,整理（seiri）,高效（speedy）,专业（special）,安全（safely）六个项目,因均以“S”开头,简称6S服务。用它来始终贯穿售后服务的全过程，包括送货上门，检查调试，使用培训，维护维修，上门回访,信息反馈等。

1、6S微笑

微笑是一门艺术，给人亲切友好，是对客户尊重的表现。日本人把微笑服务称作“精神卫生”，它可以使自己和客户都获得快乐，从而提高服务质量。甘肃伟立要求，所有员工任何时间，任何地点，任何情况下面对客户都要致以真诚的微笑。

2、6S清洁

无论是送货到工地还是维护维修，工作人员都必须统一穿工作服。工具、用具、配件、物品要求整洁。维护维修时各类废油品要回收处理，不能就地排放，防止污染环境和腐蚀其它物品。施工完毕必须清扫、清洁现场，擦干净机器表面残留油脂。

3、6S整理

售后部要求，机器维护维修完毕，必须整理好现场，客户物品、工具按客户要求归位。服务人员所带工具擦干净后分类装好，尤其是精密工具。调试维修或维护后机器，要求达到最好的使用效果。返回公司后要及时将相应的服务单据和照片交与售后内勤，整理之后返回山河厂家进行核销。

4、6S高效

及时到达工地或维修地点，保质保量，高效工作，决不拖延客户一分钟。不准接受客户的任何礼物和馈赠。

5、6S专业

甘肃伟立机械要求，不经专业培训不上岗。除了自己专业操作，还要求对客户专业培训,教会客户使用维护,科学操作。售后服务部定期对客户电话回访、上门回访，让客户享受最优质的专业服务。

6、6S安全

服务的文明安全,包括保护客户和自己的财物安全,人身安全。规范过程,消除隐患。销售只能分天下，服务才能定江山。服务就是要感动客户，“服”是让客户心服口服，“务”是要务实。关注随时随地，感动无处不在，甘肃伟立售后服务追求的目标。