为顾客服务的“5S”原则，是指快速(SPEED)、微笑(SMILE)、尊重(SINCERITY)、善解人意(SMART）和提升(STUDY)。"5S"原则充分展示了优质客户服务的标准与具体方式，同时也是创造高业绩客服的重要保证。

5S素养

(一)5S快速(SPEED)

快速的方式有两种：即形式上的快与实质上的快.

所谓形式上的快，在胀务过程当中我们经常可以见到。例如，在客流量较大的时候，店员的数量不能够满足一对一式的服务时.经常会有专门一名店员为多名顾客服务。因为对于需要等待的顾客。需要店员进行心理安抚，此时可以而带微笑地对顾客说：“先生/小姐，今天店里客人较多，让您久等，真抱歉：”或者“先生/小姐，马上就好.请您稍等一下!”之类的话，使顾客感到被尊重，枯神放松。

实质上的快，是以速度取胜.不让顾客久等，在行动上加快速度，快而有序、快而有质，通过点滴积累，来节省更多的服务时间。

值得注意的是，店员在使用快速这一原则时，必须认真.用心与顾客交流，眼睛必须关注顾客，通过情感交流方式来安抚顾客，而不能够心不在焉，或者十分生硬地与顾客沟通。因为顾客是完全可以感觉到店员的不专心、敷衍了事的。这种行为会让顾客产生反感，甚至认为自己受到侮辱，从而再不选购这一品牌，甚至是在况，牌穴传上产生负而影响。

(二)5S微笑(SMILE)

真诚的、可以打动顾客的微笑必须是开朗的、体谅的和心平气和的。其中开朗是指店员需要保持一种开朗乐观的心态，因为发b内心的微笑才会让人们产生愉快的感觉：体谅是指当顾客犹豫不决，不知购买哪款、哪种颜色的服装时，应当更多地体谅顾客，并且按照顾客的需要来为顾客推荐：心平气和对于店铺销售人员来说至关重要，因为每天要而对许许多多顾客时，时常会与意见顾客不一致，遇到这种情况，应当保持心态的平和，心平气和地与顾客处理问题。

(三)5S尊重(SINCERITY)

一个店铺销售人员如果想成为一名优秀的销售精英，首先要做到的就是拿出你的真诚与尊重。因为发自内心的尊重与真诚，才会打动顾客，即使出现了错误，顾客也会原谅你!但值得注意的是，店员切不可忽视顾客提出的建议和忠告。只有真正实现了“诚惫”原则，才会存‘快速”月尸微笑”的优质服务。

(四)5S善解人意(SMART)

所谓善解人惫，就是迎合顾客的想法，把事情做得有板有眼、漂亮、彻底，真正做到令顾客满意。只有将善解人意融会到快速的行动当中，店员的服务才会在顾客心中留下良好的深刻印象。

(五)5S提升(STUDY)

上述的快速、微笑、尊重和善解人惫，是就顾客服务而言，而“自我提升”则是就店铺服务人员自身修养问题提出的，即对工作的探讨。这种提升包括对顾客心理的探讨和研究、对商品性能的充分了解以及良好自身修养的提高等。

5S管理的成功应用将给企业的各方面绩效带来显著改善，包括塑造企业的形象、降低成本、准时交货、安全生产、高度标准化、以及创造令人赏心悦目的工作场所等方面。一些企业在实施5S管理法时，常会出现“虎头蛇尾”甚至“不了了之”的情况，最终以失败告终。因此，在实施5S管理法的过程中，要对5S管理有全面的认识，其中5S管理培训公司总结如下几个方面。

(1)5S管理活动是一种品性提高、道德提升的“人性教育”运动，其最终目的在于修身，在于提高员工素质。5S管理强调细节，并不代表它是小事。摒弃“5S管理是大扫除”的观念，从树立形象的高度宜传和推动5S管理比较

有效，把5S管理提升到企业形象的高度有利于全员彻底地展开活动，也更有利于检验效果。

(2)大家都是工作现场的管理者，每个人都要和自己头脑中的习惯势力做斗争。现场的好坏是自己工作的一部分，并且要做到相互提醒、相互配合、相互促进。尽快完成变被动为主动、从“要我做”向“我要做”的转变。

(3)5S管理源于素养，始自内心而形之于表，由外在表现至塑造内心。5S管理贵在坚持，一时做好不难，长期做好不容易，而长期坚持依靠的是全体员工素养的提高，5S活动需要不断地创新和强化。

(4)要充分调动员工的积极性，做到全员参与。5S管理是一种管理活动，需要各个环节相互配合，缺一不可。因此，必须全员发动，才能使活动得到推行，进而不断改善，真正提高企业各项工作的管理水平。

(5)推行5S管理不能急于求成，必须建立正确的、可达到的目标。目标的设定要结合本企业的5S管理基础，切合实际遵从循序渐进、定期、定量的原则.逐步提高和完善。