一、真诚的含义

真实诚恳，真心实意，坦诚相待，以从心底感动顾客而最终获得顾客的信任。真诚的前提是谦敬，如果老是以为老子技术天下第一，那真诚之心是很难流露出来的。而所谓的真诚者，就是以衣服包裹肉体又以自己的灵魂为外衣的人，是只是为自己的动物性及身体上与其他动物的相似性感到羞愧而将它包裹起来的人，从而使真正的灵魂显露在外的人。

什么是诊所5S管理

5S管理培训公司有一句格言，“一两重的真诚，等于价值一吨的聪明“。聪明与真诚的量自然无法用容器称量出来，但它充分说明了真诚的价值比任何都高。它的含义是：待人要真诚，只有真诚才能让人相信你，偶尔一次的小便宜只能受益意识，带给你的伤害确实永远无法弥补 的。 真诚是一位医者的基本素质，它不是技巧，而是一种人格力量的自然流露和展现。具体的说：真诚要求医者在医疗过程中以真正的自我面目出现，没有伪装，不戴假面具，不扮演角色，不例行公事，而是表里如一，真是可待。

二、真诚的目的凡人做事都有目的性，真诚的目的可从下边两个方面表现：

1、得到顾客的信任来获得诊所利益

2、用以提升自己，是自己向更高的标准迈进

还可以用真诚–效益链来表示：

三、真诚的作用 真诚在医疗过程中非常重要：

1、医者真诚自然的言行可以为顾客提供一个楷模，是顾客以真实的自我与医者接触，毫无保留地述说自己的情况

2、医者的真诚可以让顾客感到安全，他可以把医者作为一个值得信任的人，从而使顾客更容易对医者放心，让医者表现自己的能力 正是在这两个作用下，医患关系才能更和谐，对于双方来说，利益才可能得到最高化。

四、真诚应如何表现 真诚的表现看似容易，但是，要达到最高的效果却并非易事，以下是在于顾客接触时应注意的问题：

1、真诚意味着医者以一个自然人、平常人的身份出现：

顾客常常长期的疼痛，但却无更多的医学知识或医学常识，使得一些医者容易以一种权威的身份出现在他们面前，甚至一些医者为了维护自己的权威形象，在顾客面前激励表现自己渊博的知识，甚至不懂装懂，装腔作势，以一句“说了你也不懂”收场，搞得自己很累。但要注意不要让顾客以为你没技术。

2、真诚不等于自我的发泄：

医者也是有血有肉的人，可能在为顾客质量的过程中有过不愉快或者痛苦的经历，但不要在为顾客治疗的过程中对顾客说以前的经历，这样做的结果是值得商榷的。医疗的本质是一个理性的过程。医疗的本质是让顾客叙述自己。医者感情的过度流露，过多地展现或剖析自己，似乎是强迫顾客听，强迫顾客了解自己。一方面占用了宝贵的时间降低了效率；另一方面，可能会让顾客对医者的动机和能力产生怀疑。

3、真诚不等于想说什么就说什么：

好朋友之间、家人之间是真诚的，但并不意味着想说什么就说什么。说话要考虑效果，考虑对方的接受程度。在医疗过程中，这一点也非常重要。顾客往往容易极端，或者依赖性非常强，或者缺乏医疗常识，使人不喜欢，这种情绪和感受就不能随便地“真诚”地向顾客表达了，如果表达了，那么可能会妨碍医患关系的建立，真诚应掌握一个度。

五、表现真诚的技巧

1、在对顾客表达看法、要求或建议是，话讲得慢一些，容易给人诚实的印象。如果说话很快，则易让人产生轻浮的印象。

2、在与顾客交谈中，有十足理由的观点或要求时，若能以轻声的口气说，就会较容易让人相信和接受。

3、与顾客交谈时，上半身往前倾斜，可表现出你对顾客和所谈的事的强烈关心。

4、与顾客握手时，一定得比常规距离更近一些，能表示你的友好和热情。

5、恪守在与顾客谈话时所订的诺言，可增加对方以为你是很诚实的印象。