目前摆在企业面前的有三个问题，客户满意度、速度和差错率。只有客户满意才能赢得客户的忠诚，同时才能建立品牌；在如今高速发展的经济时代，速度是满足客户的基本条件之一，同时速度也是企业发展的衡量指标之一，大的打败小的已经成了遥远的传说，快的打败慢的成了永远的法则；零差错率是企业的现代质量追求，从无可挑剔的产品，到100%的服务、6S的实行，而达到微管理级别的容错率更是先进企业追求的目标。

什么是6S

现在开始追求企业组织的扁平化以保证信息流的快速流动。加快对市场的反应速度的模式而这些都是通过企业管理程序实现的，因此企业的管理程序的设计也要做做6S，来瘦瘦身。

1.管理程序6S的方法

(1)概念

以文件和SOP的模式对企业信息流、物流、资金流以及事务处理方式进行科学规划，使其规范化并形成文字，经过共同讨论并经最高领导批准的行为准则。

(2)目的

公司行为标准化和规范化，为全体员工的行为提供行为依据。

(3)作用

①建立行为引导方向；

②设定权限；

③明确责任；

④提升工作效率。

(4)程序制作方法

①根据实际应用模式策划流程；

②根据流程设定方案；

③相关部门进行评估后进行改善；

④经过高层批准。

(5)程序化简方法

随着企业的运营以及新的管理理念的出现，现行的程序模式可能存在阻碍企业正常作业的情况，或者原先设计不是很合理，需要进行修正。5S咨询公司将采用以下四个动作作为改善的原则：

①剔除；

②合并；

③重新排列；

④简化；

2.管理程序6S的原则

从前大家到政府机关去办事，各个部门的人员都把自己“躲”在办公室里，这还不算。而且还把门关上，弄得你都不知道里面有没有人，办一件事情呢，你必须按照所谓的流程一个部门一个部门去敲门，其实要办的事情很简单就是去签个字或者盖个章，如果某一个科室的人员不在，你还要等上十天半个月，但也未必能够办好。现在你再到政府去办个执照什么的，有个办公大厅，所有的人员都在这里面，办事从头到尾一次就办好，30分钟都不要，这就是改变程序和变换模式取得的效果。

其实企业也可以结合政府的这个模式。想想我们的助理小姐，每天找各个部门的领导签字，走遍所有部门要半个小时，若碰到某些领导不在，还要再等上一些时间，真不晓得要多久了。笔者曾经帮助一家澳大利亚的企业做过大部门管理，要求除了业务部外所有的部门都在一个大办公室办公，这样什么问题都好沟通；后来又把台式电脑全部换成笔记本电脑，大家集中在一个圆桌上办公，以后开会连去会议室的时间都省了；我们甚至可以每天抽出半个小时的时间来给大家休息，每天上7个半小时的班，虽然流程和模式削减了，但是我们的效率大大地提升，市场反应速度比先前快了3倍。

6S管理咨询公司对于大多数业务，我们要本着“精简高效”的原则，就像下面一样不断地问“为什么”，从而省略一些没必要的业务：

(1)这个工作必要吗？能拿掉吗？

(2)没有比目前更好的方法了吗？

(3)为什么要签字？不签字就不做了吗？

(4)程序不可以改变吗？

(5)有没有更好的设计呢？

(6)流程可以排除、合并、删除、简化吗？

(7)别的材料能够替代目前的材料吗？

3.业务工程6S的分析以及改善

管理程序6S管理中最为敏感的部分应该是工作场所中的业务工作6S，现以其为例来解析如何进行管理程序6S。

(1)何谓业务工程分析

现在管理中对事务的处理变得越来越多，特别是小批量多品种，物流和信息流变得更加泛滥，如何有效地进行管理分析已经变得非常重要。著名的丰田精益生产管理模式中的看板管理，就是一个信息管理和物流管理相结合的产物，使前后的信息通畅，减少错误的发生。

现在在汽车业和电子业比较著名的TS-16949体系中开始规定，当所有的生产完结后必须进行清场，清除前一道生产所有的遗留物包括作业标准书，以防止错误的操作发生。对这些东西现在都是以程序的模式来管理，这样的管理一方面防止了问题的产生，同时提高了员工对标准化的认识，也建立了共同语言，便于组织内相互的沟通。

(2)业务工程分析的目的

工程分析虽然看起来都是细节小事，但是细节决定成败。业务工程分析的目的在于：

①使业务作业标准化。进行的流程图、传递的表单、作业的步骤等予以规范，可起到便于交流和防范错误的作用。

②去除多余的表单文件，减少无效的.业务工作。要达到以上目的，就得对业务工作进行以下检讨：

①有必要做文件和表单吗？

②信息表达充分吗？

③程序易于理解吗，表单好处理吗？

④可以换个方式吗？

⑤流程的环节存在多余吗？

(3)业务工程分析的具体做法

业务工程分析涉及公司的各个部门，所以企业必须研究一个有效的生产管理方法。

我们推荐让业务的推动主体来规划流程，然后将流程交给相关部门和人员检讨，进行修正，形成各方共同认可的执行方式，最后报高层核准发行。在这个过程中，我们要给予关注的有以下几个方面：

①程序的主题流向正确吗？

②表格的涉及是否涵盖了需要交流的信息内容？

③表格的格式是否容易理解？

④是否规定了责任的主体？

对业务流程的修改也必须从以上四个角度出发，找出其中的要点，然后经大家认可，就可以进行修改了。