6S咨询公司讯  地处老城区的中国工商银行合肥城建支行营业室，每个月发放社保养老金的那几天里，网点大厅挤满了老人，成为一道“亮丽”的特殊风景。而如今，这一景象早已不复存在。

本月，工商银行合肥城建支行营业室为探求问题解决之道，该行网点党团员、青年开动脑筋，积极推行精细化的5S管理，实现快速引导、快速分流、快速营销“三快合一”的客户服务模式。管理新模式执行以来，大大缩短了客户排队等候的时间，尤其是极大地缓解了代发社保养老金的排队难题，客户满意度大大得到提升。

据了解，工行合肥城建支行营业室从管理细节入手，在5月15号代发社保养老金前一天张贴温馨提示，提示广大客户有序排队，避免大厅出现取号拥挤的现象。同时，办理当天，网点开设了“绿色通道”。

为彻底解决客户在大厅蜂拥等候的景象，工行合肥城建支行通过现场客户流量监测分析，由当天值班的营业网点大现场管理人员发现忙闲规律，灵活调整，开设发放社保养老金的“弹性专用窗口”，取消叫号，改为直接排队办理业务。

另外，在开设专用窗口的同时，因为前来办理业务的多为周边年龄较大的客户，合肥城建支行对应地设置代发工资专门区域和专用座椅。据支行负责人介绍，现场管理人员提前为客户群体做好存折的补登、凭证前期准备等，大大提高了业务办理效率，缩短了业务办理时间。

同时，整个网点大厅随时启动缓解排长队应急预案，即当大厅客户达到30人以上，或客户排队等候超过20分钟时，立即对窗口服务和叫号进行人工干预，及时缓解排队压力。据悉，5月15日高峰时段代发工资客户等候时间实现了大幅度地减少，网点服务质量和服务效率得到极大地提升，客户对城建支行设置的弹性专用窗口，无不啧啧称赞。

下一步，工行合肥城建支行将坚持以客户体验为中心，通过优化岗位设置、加强渠道建设等措施，积极营造温馨、有序、高效的服务环境，缩短客户排队等候时间，深化服务创新经验，持续改善服务管理机制，打造老百姓最满意、最贴心、口碑最好的银行。

（本文来自：中国质量新闻网）