7S培训公司概述：7S管理是在6S管理的基础之上加上节约（save）这个词，充分体现了企业成本控制的重要性，7S管理企业管理活动的基础，能够消除生产过程中的各种浪费现象，节省成本，提高效率，同时提升员工的综合素养。

7S管理意义

企业的呼叫中心系统是由设备、软件、人员及周边环境组成，是企业对外展示的窗口，做好呼叫中心的7S综合管理，能提升企业整体形象和品牌效应的绝佳途径。

(一)整理(Seiri)

呼叫中心系统管理项目多，如电话管理、客户管理、坐席管理、工单管理、投诉管理、建议管理等，由于主要是针对数据的管理，但是系统无法识别信息的具体内容，需要坐席人员手动删除无效的、重复的甚至有害的信息，添加计划任务有规律的挑取重点事情，有效的整理一方面可以腾出更多的工作空间、创造一个清爽的软件工作界面，另一方面有助于坐席专心致志地做好本职工作，围绕自己职业发展方向和各阶段的目标而持续努力。

(二)整顿(Seiton)

整顿是处理包括物理空间和数据空间的分类管理。就呼叫中心来说，系统携带的知识库按类目编排入库，当坐席调用的时候可以直接关键词搜索获取，也可以按类目逐级获得答案。当然工作过程中还有物理空间的整顿，即包括整个工作空间的划分与标识及各个台席上的空间划分与标识，使大家都清楚明确各类物品存放的位置，便于寻找和取用。

(三)清扫(Seiso)

呼叫中心系统定时清扫是为了删除一些广告来电、广告传真等垃圾信息，这可以给系统界面营造一个严肃正规的界面。此外，使用呼叫中心的清扫包括了地板、台席等的清扫以及负面消极心理情绪的调整、不良言行举止的纠正等方面内容。清扫要及时处理环境和工作中存在的各种问题与不足，及时完成各项计划任务，及时清除负面的信息等，做到不留死角、日清日结。

(四)清洁(Seiketsu)

清洁是整理、整顿、清扫的日常化,养成整洁、规范、有序的职业习惯。

(五)素养(Shitsuke)

素养是指呼叫中心的管理人员及员工树立敬业、爱岗、团结、服务、爱心、守时、守纪的职业意识，能更有效地管理好自己的时间。呼叫中心系统内嵌电话录音、销售流程、客服流程、投诉建议流程，可以协助坐席正规处理各式各样的问题和业务。而坐席方面则需要乐于倾听、悦于微笑、智于计划、勤于学习，为客户提供优质的服务。

(六)安全（safety）

呼叫中心安全主要包括人身安全、设备安全和信息安全三个方面。人身安全注意要树立防雷、防触电等意识；设备安全是要养成良好的设施、设备的使用习惯，延长其使用寿命，杜绝浪费、丢失；信息安全要注意资料的及时备份，养成良好的电脑和网络使用习惯，防止误操作、病毒、黑客攻击带来的信息资料的丢失、损坏或泄露。

七）节约（save）

呼叫中心节约主要体现在就是对时间、空间、能源等方面合理利用，发挥它们的最大效能，从而创造一个高效率的，物尽其用的工作场所。实施时应该秉持三个观念：能用的东西尽可能利用；以自己就是主人的心态对待企业的资源；切勿随意丢弃，丢弃前要思考其剩余之使用价值。节约是对整理工作的补充和指导，在我国，由于资源相对不足，更应该在企业中秉持勤俭节约的原则。

呼叫中心能为企业带来长远效益，加之7S的有效管理，还可以让效用放大。经过上述的有效管理，企业效益大致如下：

1、有助于提高工作绩效。

呼叫中心自带自动外呼营销功能，可以提高呼出业务的成功率，通过7S管理，能为所进行的呼出业务做好所需物品、设施设备、环境、脚本、行为举止、语音语调、心态、客户分析等方面的充分准备，能够围绕客户的特点、进行有针对性的、富有成效的沟通，增加业务产出。

2、有助于降低经营成本。

7S管理可以提高保养维护效果，能减少库存物料的资金占用，在不影响呼叫中心正常运营的前提下，减少必须物料用品的库存数量和非必须品的采购。

3、有助于提升员工的个人素养。

实施7S管理，能营造干净、整洁、有序、合作的环境氛围，有利于促进员工养成守时、守纪、严谨、条理、耐心、细致、热情、周到、日清日毕、及时处理问题的良好习惯，树立安全、合作、责任等职业意识，保持阳光的心理状态和规范的言行举止，提高抗压、自我管理、时间管理和执行能力。懂得自己的长短期目标，了解自己的优缺点和差距，明确该做什么、不该做什么。有明确的方向和目标，能分清轻重主次。

4、有助于增强凝聚力。

通过制度和实施7S管理制度，列开展7S管理活动的，能提高员工的团队意识、责任意识，使参与者不断成长，能帮助员工实现自我价值，提高员工的满意度和忠诚度，增强凝聚力和向心力，促进呼叫中心的发展。