5S咨询公司概述：自2010年起，中国各大医院陆续引入5S管理理念，将5S管理理念应用到医疗服务工作中，大大提高了医疗服务的质量和管理水平。某些医院在5S管理的推进过程中遇到瓶颈，错误的管理办法导致5S活动的失败。按照下面的管理办法，让你避免遇到管理瓶颈。

急诊科5S管理

一、建立5S管理行动小组

医院要选定一名有魄力、执行力、有原则性、沟通能力好的管理者担任5S运动负责人，并组建一只全院范围的5S行动小组。科室层面也要将5S工作分配责任到人。

全院的5S负责人和行动组承担的职责是：

1、教练员：5S开展前期对全院科室进行培训，灌输5S理念和方法论，提供5S整改的最佳做法实践，提高员工对5S的重视程度和参与度。

2、管理员：负责每天或每周或每月定期和不定期对科室及现场的5S执行情况进行巡查和纠正。

3、裁判员：制定关于5S全院范围的制度和标准，并在全院5S评比活动中扮演裁判的角色。

二、5S管理过程中发现问题及时调整

1、在5S管理过程中要不断进行自查、互查、专查、巡查；医院职工人人都要树立主人翁的精神，随时发现问题自发主动调整或改正；发现却解决不了的问题及时报告给责任科室进行处理，可以将发现的5S问题随手拍下发送至5S管理群作告知和提醒。保证做到随时、随地、随机、随人的及时督导和调整。

2、可将改善前和改善后的情况通过图片、文字描述等形式进行前后对比，提高员工5S意识。

3、对于全院重点改进的5S问题可汇总成《5S检查问题和改进报告》，定期在全院内公布并报主管院领导。并对反馈良好和效果显著的5S改进项目进行表彰和奖励。

三、建立健全5S管理制度

1、要建立制度，形成标准，将5S工作推进过程中的最佳的方法和实践，具体的要求和目标写进制度，并制作成检查表或计划放置在工作区域，确定负责人员和监督人员。这样便于每日对5S工作情况进行自查和比对。

2、进一步可根据检查表内容制定5S效果评估表，定期组织全院的5S评估，形成一种医院文化。并将评比结果与科室绩效挂钩，对优秀的科室或部门予以表彰和奖励。

四、寻找问题的根本原因

我们在巡查过程中很容易查找并列出污迹、破损、渗漏、混乱发生的地点，但在处理现场之前如果仔细分析一下造成这些现象发生的原因，如：治疗室墙壁沾满喷洒的药渍，是否因操作方法或操作工具不妥导致；病区屋顶漏水严重，是否因防水材料不合格或屋顶排水不畅导致？当我们花点力气和心思来逐个解决这些现象的发生源，就会发现整理清扫工作量大幅下降，5S现场维持也容易多了。

五、转变观念

转变观念既是最难也是最重要的一点。国内许多医院认为整理和清扫是卫生问题，5S就是做大扫除，是面子工程；工作忙时可以放在一边不管不顾，过于轻视；当有领导来检查时临时做一次全面的大扫除给别人看。而事实上，5S作为一种习惯、一种素养、一种规范、一种文化，应该成为医院文化的一部分。在很多工厂企业十分重视5S管理工作，认为5S是现场管理之基石，5S做不好的企业不可能成为优秀的企业，因此将坚持5S管理作为重要的经营原则。

5S习惯的养成并非靠员工自觉自发形成，也不是靠而是说教、命令员工的方式去要求员工养成习惯。通过持续不断的培训、检查、改进、考核、奖惩来“迫使”员工不断养成这种优良习惯“勉强成习惯，习惯成自然”，并通过对制度强有力得贯彻执行来确保5S长期维持和持续改进。请记住：“改变思想会改造行动；改变行动会改造习惯；改变习惯会改造性格；改变性格会改造命运。”