5S培训公司讯 为科学、有效管理客服柜面，提高工作效率，提升客户满意度，农银人寿山东分公司积极响应总公司6S管理理念倡导，以分公司前台柜面为试点，率先成立6S管理小组，全力打造客服样板柜面。

柜面6S管理包含整理、整顿、清扫、清洁、素养及安全6个环节，通过这6个方面的管理，实施现场科学管理、合理定置及清理、整顿，使机具、物料、流程、环境、人员管理持续改善，现场人流、物流、信息流通顺流畅，实现6S管理的“形式化—行事化—习性化”演变，从而达到用环境影响人与团队的行为，实现“人造物，物化人”的目的。

山东分公司柜面作为农银人寿系统内第一批6S管理建设试点单位，严格依据总公司下发的6S管理建设标准，根据柜面实际情况进行了详细的需求分析，设置功能区域，充分运用定位工具和各类标示、数字编码，对服务区域、设备、文件、物品等进行功能梳理、调整和清理。同时，为给客户带来温馨的客户体验，我公司还设置了阅读角、手机充电站、体重、血压检测站等贴心服务。

为做好6S管理工作的全省推广工作，农银人寿山东分公司召开专项会议，要求全省各级柜面积极推广。截止目前，已通过临沂、淄博、德州、聊城中支的6S柜面验收工作。

农银人寿山东分公司还将持续推进6S柜面建设，积极推广柜员一柜通业务形式，不断总结、改善6S管理，使6S行为标准化，制度常态化。为客户提供更高效、更优质的服务。

（本文来自：齐鲁网）