一、6S现场管理有何内容？

6S咨询服务中心5S现场管理培训公司概述：6S管理法是指“整理、整顿、清洁、素养、安全和节约”的现场管理方法，实现对人规范化、对事流程化、对物规格化的管理理念。

营业网点6S现场管理意见

二、6S现场管理中的“整理”有何目的？

目的：腾出空间，活用空间。

三、6S现场管理中的“整理”的关键是？

关键：工作场所的东西区分为要与不要。

四、6S现场管理中的“整理”有何办法？

办法：把不要的东西坚决清理掉；

不再使用的——处理掉；

使用频率很低的——放在贮存处；

几乎每天要用的——放置在就手处。

五、6S现场管理中的“整顿”有何目的？

目的：提高工作效率。

六、6S现场管理中的“整顿”的关键之处是？

关键：进行标识，满足目视管理要求。

七、6S现场管理中的“整顿”有何办法？

办法：对可供放置的场所进行规划；

将物品在上述场所摆放整齐；

对易混淆、易遗忘的物品进行标识。

八、6S现场管理中的“清洁”有何目的？

目的：保持亮丽环境。

九、6S现场管理中的“清洁”的关键之处是？

关键：制度化、规范化，监督检查。

十、6S现场管理中的“清洁”有何办法？

办法：分清6S责任区，分区落实责任人；

定期或不定期检查，部门间相互评比；

办公环境从地面到墙板到天花板彻底清扫，不留死角；

显示器、电脑键盘、办公桌椅、文件柜等保持清洁；

损坏的物品及时修好。

十一、S现场管理中的“素养”有何目的？

目的：树立农信社的核心价值观等理念，培养具有良好从业素质、职业道德、工作能力和工作作风的高素养员工。

十二、S现场管理中的“素养”的关键之处是？

关键：坚持不懈地学习、教育、培训。

十三、6S现场管理中的“素养”有何办法？

办法：围绕全省农村信用社企业文化《理念系统》、《行为系统》的要求，认真学习，融会贯通，切实落实与执行。

十四、6S现场管理中的“安全”有何目的？

目的：安全第一，稳健经营。

十五、6S现场管理中的“安全”的关键之处是？

关键：建立起安全生产的环境，所有工作应建立在安全的前提下。

十六、6S现场管理中的“安全”有何办法？

办法：重视全员安全、合规教育，树立安全、合规观念；

加强制度执行力建设，创造安全的内部环境，营造依法合规经营的氛围；

引导、鼓励员工坚持原则，养成按规章制度办事的习惯；

加强安全、合规检查，防范于未然。

十七、6S现场管理中的“节约”有何目的？

目的：减少各种不必要的成本支出。

十八、6S现场管理中的“节约”的关键之处是？

关键：培养节约的习惯。

十九、6S现场管理中的“节约”有何办法？

办法：从我做起，从小事做起，从身边的事做起。如：对办公用品节约使用，循环利用；节约用水、用电等。

二十、6S管理法如何在机关管理部门的办公桌面上得以运用？

（1）电脑、计算器、电话、文具盒、茶杯均按规定位置摆放。

（2）电脑屏保、桌面统一设计为带有“把小事做成精品，每天进步一点点”等内容画面。

（3）文件盒按统一规定位置摆放，达到横成行、竖成排；标签颜色按部门区分。

二十一、6S管理法如何在机关管理部门的办公区域上得以运用？

先把地面、墙壁、窗户打扫干净，清除污染源，划分物品放置区域和界线，并按时经常对办公设备进行清洁、保养。

二十二、6S管理法如何在机关管理部门的设备器具上得以运用？

（1）铁皮柜、保险箱、保险柜标识：按统一规格制作、过胶，标明部门、责任人、用途等信息，达到美观、醒目、方便查找的规范要求。

（2）开关盒，标明控制对象、时间及状态。

（3）小推车等其他用品，限定在划线区域内停放。

二十三、6S管理法如何在机关管理部门的文本文件上得以运用？

（1）文本内容：文件排版按《行政机关公文处理办法》统一规范编排。（如：标题：小二号黑体，正文：仿宋小三GB2312行距：20-25磅，边距：上下边距2.54CM左右边距3.17CM，日期：年号遇零用特殊字符“○”表示，页码：居中，阿拉伯数字表示等）

（2）文件装订：根据专项内容分类装订，顺序如下：统一规格A4面皮、封面（写有农信社VI标识、文本名称、部门、日期）、扉页（写有农信社企业理念等内容）、目录（重要文档，编制目录）、正文。

二十四、6S管理法中要求营业网点物品设施配备摆放有何原则？

（1）物品设施摆放贯彻“以客户为中心”理念，科学布局。围绕客户需求和业务发展趋势，以最大限度地方便客户使用和提高网点服务效率、服务质量来指导网点设施物品的布局摆放。

（2）物品设施摆放风格大方、简洁、便利。物品设施摆放既符合网点对安全与效率的要求，能够使客户及员工使用便捷，又能营造雅致、规范的空间效果。

（3）兼顾统一性与灵活度、适应性。在保障辖内各营业网点设施物品摆放整体布局统一性的前提下，网点可视具体情况进行细微调整。

二十五、6S管理法中要求营业网点总体分类及物品设施基本配备有何标准？

物品设施配备要统一规范，兼顾区域差异。根据省联社《关于加强文明规范服务工作的实施意见》（闽农信［2009］361号）中对网点的总体分类，现提出各类别网点物品设施基本配备标准（详见附件）。同时，考虑各地区、各联社的差异性，各联社可在营业网点总体分类及物品设施基本配备的基础上，根据本地经济社会发展水平、网点发展状况、网点功能定位等因素，对网点进行细分，提高网点分类、功能分区及设施配备标准。特别是地处经济发达地区的联社（合行），要先行先试，加大网点转型力度，细化功能分区，完善服务设施，改善网点服务环境，不断提升农信社企业形象。

二十六、精品网点入选的基本条件有哪些？

1、实行综合柜员制；2、近两年内未发生各类经济案件、责任事故；3、网点建设符合我省农村信用社CIS形象建设要求；4、网点存款近三年呈增长态势（开业不足三年的以实际时间为准）。5、符合“6S”管理理念，即“整理”、“整顿”、“清洁”、“素养”、“安全”、“节约”；6、能及时处理各种投诉，经96336客户服务热线回访时满意度结果不存在“不满意”的；7、营业网点信息公示完整、合规，公示内容至少包含收费标准、存款利率、贷款利率、营业时间以及投诉监督电话；8、原则上省联社已开办的业务营业网点均能办理；9、能为客户提供必要的便民设施和物品。

二十七、精品网点分级评选的原则是什么？

根据营业网点的经营环境、业务发展、服务质量以及内控管理等情况，将符合标准的营业网点分为三个级别，从低到高依次为：“三星精品网点”、“四星精品网点”、“五星精品网点”。

二十八、入选三星精品网点的条件是什么？

三星精品网点：A类和B类联社存款日均余额在2亿元（含）以上，C类、D类和E类联社存款日均余额在1亿元（含）以上；不良贷款占比（五级分类，下同）在4%（含）以下；营业厅（不含库房，下同）面积在120平方米（含）以上；营业厅有安装自助银行机具（指ATM或存取款一体机，下同）；营业厅功能分区合理，至少设有客户等候休息区且等候椅设置5个以上座位；营业网点所处位置交通便利并设有客户使用的停车位（3个以上）。

二十九、入选四星精品网点的条件是什么？

四星精品网点：A类和B类联社存款日均余额在3亿元（含）以上，C类、D类和E类联社存款日均余额在2亿元（含）以上；不良贷款占比在3%（含）以下；营业厅面积在150平方米（含）以上；营业厅有安装自助银行机具；营业厅功能分区合理，至少设有客户等候休息区且等候椅设置10个以上座位；营业网点所处位置交通便利并设有客户使用的停车位（5个以上）。

三十、入选五星精品网点的条件是什么？

存款日均余额在4亿元（含）以上；不良贷款占比在2%（含）以下；营业厅面积在200平方米（含）以上；营业厅有安装排队叫号机；营业厅功能分区合理，至少设有自助银行服务区、高端客户服务区、产品展示区、客户等候休息区且等候椅设置15个以上座位；营业网点所在点交通便利并设有客户使用的停车位（8个以上）；营业网点应配备1名（含）以上大堂经理（或引导员）。

三十一、精品网点采取何种评定办法？

各联社负责辖内“三星”精品网点的评选，并将评选结果报各办事处备案；各办事处负责辖内各联社“四星”精品网点的评选以及“五星”精品网点的初审，并将“四星”精品网点的评选结果及“五星”精品网点的推荐意见报省联社；省联社负责“五星”精品网点的评选。厦门市联社负责辖内“三星”、“四星”精品网点的评选以及“五星”精品网点的初审，并将“三星”、“四星”精品网点的评选结果及“五星”精品网点的推荐意见报省联社。

三十二、精品网点采取何种激励措施？

对首次获得精品网点的省联社将给予授牌，对于保持星级不变的网点不再重新授牌，星级下降的按相应星级授牌，不符合精品网点的给予摘牌。对获得“四星”精品网点且存款增幅不低于该联社平均水平的负责人，次年绩效工资系数最高可上浮0.2；获“五星”精品网点且存款增幅不低于该联社平均水平的负责人，次年绩效工资系数最高可上浮0.4；连续三年获得“五星”精品网点且三年存款平均增幅超过该联社存款平均增幅20%（含）以上的网点负责人，在本网点任职超过3年（含）的次年可享受该联社副主任绩效工资薪酬，不够3年的在奖励措施不高于本规定的条件下，各联社可参照本规定制定具体的奖励办法。营业网点星级下降、存款增幅不符合条件或被摘牌的负责人，将不再享受绩效工资系数上浮的优惠。

三十三、精品网点发生哪些情形，将撤销其称号并摘牌？

（一）营业网点工作人员发生违法、违规行为，被省联社或有关部门查处的；

（二）发生各类案件及事故的；

（三）经营出现异常情况，被监管部门督查的；

（四）出现重大业务差错造成严重损失的；

（五）发生服务质量的重大投诉，或被新闻媒体曝光，造成严重负面影响，情况属实的。