6S咨询服务中心5S培训公司概述：在5S管理的学习中，从整理、整顿、清扫、清洁一直到素养，我觉得素养（SHITSUKE）这个环节对于一个企业的发展比较重要，也不是忽视其他环节的重要性，我就选其中的一个环节细说我学习的感触。

从5S管理小事学习起

5S管理是通过这几个步骤其最终目的是提升个人的品质：养成凡事有头绪认真做事的习惯认认真真地对待工作中的每一件【小事】、遵守公司规定的规章制度、自觉维护工作环境、做到工作现场一目了然，养成整洁明了的工作场所、文明礼貌的生活习惯。

良好习惯教养，比如我们每天道「早安！您好」听到你打招呼的同事会高高兴兴地和你打招呼，一个人的修养不是天生的，是在学习和工作工程中不断学习和积累的。我觉得一个企业的每一位员工每天都注意一下自己的言行举止，同事之间都和睦相处，给大家一个良好的工作环境。

相反在工作中同事之间难免会有些分歧，遇到问题解决问题的时候要站在对方的角度上去考虑，要用一颗宽容的心，化解那些不必要的纷争，俗话说“宰相肚里能乘船”的意义也便在于此，在工作和学习过程中不要“勿以恶小而为之，勿以善小而不为”。因为，这也是表现一个人修养的重中之重。

这两天公司组织进行了PDCA的培训，其中单页报告尤为重要，它解决了相互沟通之间的障碍，用直观客观的陈述呈现问题，并分析解决问题，很多事情都能用PDCA进行处理。

要点如下：

1、陈述问题，确定标准是什么，现状是什么，差距是多少，如果不做改变，后果如何。

2、根据差距制定目标：在何年何月何日达到弥补差距的结果。

3、分析原因：利用鱼骨图分析造成目前差距的主要原因和根本原因，对主要原因进行验证，同时用5WHY分析主要原因的成因，直到分解到可以被执行的层面。

4、制定短期目标，中长期目标，以使偏差能逐步改善。

5、制定执行计划，落实到人，时间节点，完成状态。

我们对PDCA循环的理解是

1．P（plan）：策划，或计划。根据顾客的要求和组织方针对建立的目标，也可以是过程的改进计划，在认证的全部过程中治理者应该经常寻找改进的机会，组织好人力资源和物力资源以确保其周密性。

2．D（Doing）：实施。依据目标所进行的具体实施。

3．C（Check）：检查。在计划进行过程中，对结果进行评价的丈量方法。

4．A（Action）：处置。实际运行所取得的结果预计结果可能会存在着差异，对造成分歧格者应该进行培训、教育、甚至必要的处罚。

通过对PDCA相关课程的培训，使我对工作有了个重新认识的过程，其中有些相关内容与我工作中自己运用的方法相似，这里结合自身工作经验和PDCA循环的管理理念谈一下我个人及培训的工作心得。

一、时间观念。

因为做任何事如果没有时间限度，那等于开了空头支票，再好的计划也只是纸上谈兵。在实际工作中我常常会准备一些小卡片，记下要办的事宜，并计算应办事的工作时间是多少，然后就事情的缓急安排一下哪些事情稍前做好，哪些稍后做好。给自己以时间压力，到时必须完成。

二、目标要清晰。

我们在实际工作当中可能会碰到一些不确定的因素，有些事你需要跟好多部门合作才能完成的，如组织一些相关的活动是行政工作的日常性事务，但员工可能对这类活动积极性不是很高，或者其他原因的一些表面现象使你犹豫这件事是做还是不做呢?使你有无从下手的想法。还有这个具体责任人是谁呢?谁来负责?……各种想法都有，到后来因为这些琐碎耗费了大量时间使事情没有办成。在这类工作中我觉得应该是：对于任何事我们都要花费精力去对待它，我们的目的就是要调动员工。

三、学会专注。

工作是立身之本，必须牢牢抓住，如果心思不在工作上，首先要让自己投入其中，学会专注每件事，将其解决好，做个决断。

四、做事的态度要好。

很多的事，专心去做，不要让其他事分你的心；复杂的事，简单去做，对事情的主要事项加以解决；简单的事，认真去做。最简单的事可能也是最容易出错和忽视，我觉得应该警惕一下；麻烦的事，单纯去做，麻烦可能来于人吧，有时我们因该有自己的原则，不要给自己的工作过多的负担，因为我们不可能让每个人满意，我们要的是对得起自己的良心。

五、操之在我的沟通。

影响别人，操之在我(积极的，健康的心态)，共同把事情做好。在工作当中我们往往在沟通上花费很多时间，就是怕别人听不懂，或者事实就是别人听不懂，以至给别人造成误解和猜疑，导致工作不好开展。我以前就有这样的切身体会，管理经验不是很足，思想也比较僵化，没有站在别人的立场上去想问题，有一个员工这样对我说：张主任，你那些大道理我不懂，不要甩文，我是个没文化的人，就读过小学，说简单点，我能懂的，我也是个能区分好坏的人，我听不懂等于你”对牛弹琴”。真的，一语点醒梦中人，我还以为自己说的够明白了，才发现自己做了一个很大的错误，做人应该要简单，沟通也是一样要直接，那样也并不一定是伤害别人。

六、控制自己。

人可能是最会放纵自己的动物，目标坚持不到位，时间观念没有，自身节制力差，要想成功就得做好自我搏斗的准备，同自己作战。同时要有舍得的观念，集中精力干重要的事，对于时间的控制很重要，你不会控制时间时，就有可能被别人控制了，要相信自己可以兼顾好工作、朋友和个人的活动，并试着去安排。

七、重新设定标准。

在工作当中我们会接触到一些新事务，新想法，我通常会用笔记本把它记录下来，加以体会。这样你的个人能力才会得到提高，阅历得到提升，而你的个人标准就要重新开始划分确定了。

八、正视自己，时刻警醒自己。

这个是人最难做到的事，最怕做到的，我们通常能够发现别人的错误，对别人的错误常是口诛笔伐，群起而攻之，而自己的错误和不足就是不被看见，也许看见了，知道了。但为了所谓的面子工程而去掩盖它。使自己的错误越来越严重，也许这就是人的劣根性。在我的工作经历当中曾出现过很多错误，有些错误现在想来真的很不应该，有时我在想我为什么会失败，是我的个人能力不足，还是阅历不够?!正视自己，警醒自己是个人人格的一次次大冲撞，把握还是掌握是我们每个人都应该思索也应该思索的问题。