6S咨询服务中心7S管理培训公司概述：“有效6S管理沟通”（Effective Management Communication）就是利用有效的沟通方法和手段准确传达有用的信息，简单的来说“有效6S管理沟通”就是有效的上传下达工作。沟通是无形的，但它通过各种形式存在于企业的日常生产6S管理当中。沟通是企业6S管理的有效工具，也是6S管理者必备的3大核心技能之一，实施有效的6S管理沟通是培养企业核心竞争能力的基础。

有效6S管理沟通

作为企业的主体，人是一种特殊的资源，也是决定企业核心竞争力最根本的要素。在知识经济时代的市场竞争中，惟有整合团队的力量，群策群力，共同拚搏，才是成功取胜之道，这在当今各行各业中已是普遍的共识。然而要成功经营一个高绩效的团队，没有良好的组织沟通技巧是不可想象的。

因此，有效沟通就成为加强组织协调；增强团队互信；打破沟通障碍；扩大整合绩效；全面提高企业综合的工作效率等重要手段。

一、有效地向上沟通

向上沟通即与上级的沟通。向上沟通的原则：按照规范和易接受的方式，用尊重的态度和简洁的方法向上级提供合理且可操作的建议，上级决定后，要积极认真的执行。在现实的工作中，怎样才能有效的地向上沟通呢？

1、要有积极主观的沟通意识

作为上级部门或是上级领导，不可能把所有的工作都做得面面俱到，这就需要下属要保持主动沟通的意识，这样不仅能够使上级及时了解工作当中遇到的问题，寻找研究处理问题的措施和解决问题的方法，而且能够适时有效的展示自己，让自己的能力和努力得到上级的肯定。在我们企业内部，有些人不敢提意见，认为提出意见或问题就在“找事”，怕领导不喜欢听负面意见，怕领导给脸色。

的确，提出问题或建议在人的心理都会产生负面作用，但是负面不等于不好，不同的意见常常可以改善决策，从而为企业的经营和6S管理提供多方面和多角度的参考。所以，我们不应该怕提问题或意见，而要将在工作中发现的问题和有效的解决方法及时准确的向上级汇报。

2、掌握向上沟通的技巧

首先，要有谦虚、尊重的态度，要学会换位思考，语言或文字要简练、真诚，言辞要慎重。其次，向上沟通时，要将所反映的问题或建议列出大概纲要，分清轻重缓急，从哪几个方面讲，先讲什么后讲什么，都要做到心中有数，切勿隐瞒任何关键事实。此外，在与上级口头或书面沟通时，还应掌握恰当的时机，要能够抓住每个沟通时机，不一定非要在正式场合与上班时间，也不要仅仅限于工作方面上的沟通。

3、强有力的执行

在解决问题之前，我们有说服和解释上级的权力，一旦上级达成决策，作为下属就要相信上级决定的正确性，要果断、及时的执行上级所下达的决策和任务。

二、有效地向下沟通

向下沟通，即与下级的沟通。向下沟通的原则：积极倾听下属意见，以尊重和善的言辞正确传达工作；信任和理解下属，使之能够积极工作。沟通还是企业内领导者激励下属，实现领导职能和提高员工满意度的基本途径。

1、双向沟通

沟通是双向的，我们应尽量将工作交代清楚，并且要让下属知道工作的重要性，下达工作后要让下属提出疑问，共同探讨解决方案，提出解决对策。

2、随时沟通

布置工作，不仅仅是一个会议，一个通知，一个电话，一封Email，更重要的是随时了解下属的工作状况。我们企业中也存在这样的问题，上级布置工作时只传达了工作的要求，跟踪工作没有做到位，导致一些下属单位或部门不能很好的完成下达的工作任务。这就需要我们随时沟通，随时掌握下属的工作进度和完成情况。

3、赞扬与批评

正确的运用赞扬与批评有助于树立良好的团队精神，养成积极地工作态度。

（1）赞扬

首先，在赞扬下属工作时要用真诚的态度发自内心的激励，正面的评价有助于培养下属的自信心；其次，要对具体的工作内容进行赞扬；再次，要注意赞扬的场合，如：为企业作出非常突出的贡献，可以运用公开赞扬，时效性较强的工作可以运用会议口头赞扬等形式；另外，适当的运用间接赞扬的形式，效果常常比直接赞扬更好。总之，恰当的赞扬别人，会给人以舒适感，同时也会改善与下属的人际关系。

（2）批评

批评即是“苦口良药”，有些上级对下属的不当行为不会当面指责，造成错误一直无法纠正；有些上级严厉指责下属，不但没有解决问题，反而造成下属产生更多的不满。所以，批评要把握分寸，要以客观事实就事论事，要批评错误的行为，不要以点带面抨击对方本身，不要伤害到下属的自尊与自信，一般如所犯错误比较轻微，不要当众指责。在批评结束后，应给以鼓励和希望，打消心理顾虑，增强信心。

三、有效地平行沟通

平行沟通即同事之间、部门与部门之间的沟通。同级沟通的原则：尊重和珍惜合作伙伴，互相包容视为一体，切忌搬弄是非。

平行沟通具有很多优点，例如，办事程序和手续简便，减少层级辗转，节省时间，沟通效率高；有助于各职能部门的员工之间加强相互了解和协调，培育团结意识，增强全局观念，消除相互间的冲突、扯皮等不良现象，构建和谐的工作环境氛围。

1、理解配合

在日常的工作中，应该了解其他部门或同事的工作目标，了解其他部门或同事在企业运行当中的重要性，如果有了这样基本的认知，就会清楚应该怎样去配合，还应该了解本部门或本单位及个人对同级的影响，这样沟通就会建立在一种非常自如的自主的和主动的情况之下的。

要了解其他部门、其他单位或同事的工作，对我们的影响，这样可以在沟通过程中相互帮助，更能清楚地知道工作重点在哪，在工作过程中，将遇到的问题相互沟通，协商解决。如果解决不了，还可以通过沟通让对方了解事情的进展情况，理解工作中存在的问题。此外，积极做好自己的本职工作是对其他同级最好的配合。

2、摆正心态

在许多企业中，存在着这个的问题：有些部门或同级单位为达成自身的奋斗目标，无视对其他部门或同事的工作，从而对整体组织运作造成了影响，这就是缺乏平行沟通的表现。在需要相互配合的工作上，由于所处的位置不同、个人经历经验不同，同事间在工作方式上存在不同态度、不同观点，为了更好配合完成工作任务，我们应该虚心征询其他部门或同事的意见，切不可闭门造车，更不可盛气凌人。

3、化解矛盾

矛盾真正发生之后，回避和压制都不可取，只有沟通才是最有效的武器。沟通可以确定问题、发现问题根源并寻找解决问题的途径。如果矛盾的产生是由于个人的处事与沟通能力造成的，可以通过面谈、座谈、研讨会、恳谈会、举办社交性大、中、小型聚会等，正式和非正式沟通协调的方法来消除彼此之间的误会和过节，增进彼此之间的了解和感情。

实践证明，企业中如果能建立定期或不定期的沟通恳谈会，对化解不满情绪特别有效，可减少或消除冲突。如遇到实在解决不了的问题或矛盾，双方应共同上报上级协调解决。

沃尔玛公司总裁山姆•沃尔顿说过：“沟通是6S管理的浓缩”。

最后，我想说的是，在一个企业里面，良好的沟通，能够在6S管理人员和下属之间创造一个平等交流的平台，能够提供一个良好的交流通道，消除一些不必要的误会，让员工对企业有更强烈的归属感和使命感，增强了在企业中工作的荣誉感和责任感，激发员工的工作热情，提高了员工的工作满意度，带动企业积极向上、阳光健康的发展方向。

企业要重视沟通，强调沟通，加强沟通的主动性和互动性，提供沟通的渠道，只有这样，企业才能走向良性发展的道路。