6S咨询服务中心7S管理培训公司概述：紧张、忙碌的某某年已过去，某某在公司各级领导的大力关心和帮助下，在各兄弟单位的理解和支持下，在全体员工坚持不懈的努力下，克服了一些不利因素的影响，完成了年初预定的经营目标。在此，我代表某某一全体同仁向公司党委、各级领导和给予我们帮助和理解的同志们表示深深的谢意！

6S管理报告

下面我就项目部在完成预定目标过程中所做的工作汇报如下：

一、完成任务情况

1、营业收入情况：项目部某某年1－12月合同签订金额某某元，甲方实际支付某某元，某某财年度回款率（某某）的某某%（因某某原因未收回款元）；

2、费用支出情况：某某年1－12月预算费用支出某某万元，实际发生费用支出为某某元，完成预算（某某/某某）的某某%；

二、完善各项规章制度，建立内部管理机制

通过对以往工作的分析、总结，某某管理班子达成共识：只有提高物业服务水平、扩大物业服务范围、由内部服务逐步走向外部服务、争取从市场中获取效益是项目部今后可持续性发展的必由之路。

而要实现这一目标，切实提高物业管理水平是根本的基础所在，因此，必须建立完善各项规章制度和内部管理机制，明确管理工作中的责、权、利，使该管的事情有人管，能办的事情有人办，务实避虚，尽善尽美，一切工作都本着为客户提供高效优质服务的原则，从实际需要出发、以解决问题为目的，扎扎实实的做好各项基础工作。

为此，我们本着实事求是的原则建立健全了一系列符合本部发展需要的《值班经理工作制度》、《回访制度》、《电工岗位职责》、《水暖工岗位职责》、《各岗位安全职责》、《项目经理岗位职责》等多项规章制度，并在此基础上加强各项规章制度的检查落实力度，使项目部的各项工作有计划、有方法、有目的的展开；同时，为了建立完善内部管理机制，我们采用“走出去、引进来”的方式，吸取其他项目部好的管理经验的基础上结合我们的实际情况，对每个管理岗位的职能、作用、工作范围作了明确、具体的划分，从而将各项工作细化到每个人，促进了各职能岗位工作的积极性、主动性和创造性，使各级管理人员在工作实践中不断得到锻炼，业务、管理水平不断得到提高。

二、上下团结务实，服务意识显著提高

作为项目部，不断提高服务意识、服务水平和服务质量，才能最大限度的满足业主需求，在此基础上才能稳步提升经营收入，从而提高社会效益与经济效益，树立良好的企业形象。

第一，从思想政治工作入手，发挥党组织的战斗堡垒作用和党、团员、工会积极分子的模范带头作用，带领全体员工转变服务观念、开展理论学习、加强业务培训，使上自管理班子下至每个员工的服务意识和自身素质得到不断提高，管理人员经常深入基层做大量的答疑解惑工作，项目部上下形成了团结一致、求真务实的工作氛围。

第二，为了能够在物业服务的质量上更上一个台阶，作为海鹰物业的标杆单位，某某今年不但顺利拿下了北京市物业二级资质，在职业健康体系认证和6S检查中，某某也是领导重视、人人参与、不断改进，具体情况如下：

a)职业健康体系认证

我项目部对综合楼所有部位及设备设施进行危险源查找，并对危险源逐个进行识别，本着只要对人身存在不安全因素的隐患都列入标识对象的原则，并逐一记录分清重要的和非重要的，尽量做到不遗漏、不缺项。比如：综合办公楼内的电热器可能产生漏电，也可能会引起员工或业主烫伤，都有可能发生危险，因此为综合办公楼每层电热水器上都贴有小心烫伤的警示标识，引起大家注意，避免发生危险。除了对危险做警示标识，在此基础上针对每一个标识危险源都准备了相应的紧急情况解决预案。并利用各种途径收集职业健康体系认证所需的相关法律法规，整理成册定期对员工进行相关知识的培训，以保证每位员工牢记“安全第一”的工作原则，为我们的业主提供更加安全的工作环境。

b)市优评审资质升级

10月份，某某迎来了市优评审团，在准备期间对照国家评优标准与相关细则逐项开展工作，不仅行动早、速度快，而且有计划、有步骤的去做好每一个细节，完善了规章制度，及时查找问题并立即进行整改，落实到人，通过全体员工的努力评优顺利通过了市级验收。在此期间不论是项目经理、各主管还是员工每个人都有一颗奋发向上的心，大家心往一处想，劲往一处使，再大的困难也难不倒，长期以来艰辛的努力和辛勤的汗水换来今天的成果。

c)6S达标进星升级

6S管理达标工作是某某重点工作之一，我项目部更是做到人人传达、积极培训，并制定了详细的工作计划，针对项目部自身的情况，设计制作出深入推进6S管理活动的日检表格，从整理、整顿、清扫、清洁、安全与素养等方面进行了现场考核评定，评选出当月的6S活动先进。

我部配合6S管理活动还开展了以下工作：每月对各楼层消防栓进行巡视检查，填写巡视记录，为保证消防器材物品齐全、完好采取了门上贴封条等安全措施；所有落地式配电柜前配置了绝缘胶皮，防止发生意外；在确保室内卫生清洁的基础上，还对顶层天台地面、墙面进行了彻底清洁以保证综合楼的整体形象；在设施设备上悬挂设备状态标志牌，保证所有设备状态一目了然更方便工作的开展；在完成日常工作外，利用周六、周日时间，组成了由项目经理及各主管组成的内部自检小组，对综合楼的每一个角落都一一检查不留死角，针对发现的问题及时整改、不等不靠、责任到人，做到抓好保持不断提高、规范管理，最终顺利通过某某的验收达到了6S管理三星级标准。

我项目部的6S管理工作又跨上了一个新台阶，但是我们深知6S管理推进工作任重道远，我项目部将不间断的将6S管理工作持续该改进，不断提高。

第三，重视参加和开展形式各样的培训活动，在积极参加公司组织的各类培训、学习的同时针对项目部各部的工作特点和性质定期或不定期的开展职业道德、安全生产、消防知识、仪容仪表、礼仪礼节、设备原理、保卫保密、物业规范等业务培训，使全体员工的服务意识、业务整体素质及涵养得到不断提高。

第四，狠抓各项规章制度的落实，促进各项工作迅速有效的开展，特别是为了切实落实各部门的考核，我们下了极大的功夫，在考核各部门的同时，管理人员也要接受考核，起到了相互监督、相互促进的作用，实施后全体员工的工作作风、工作质量和服务意识、服务水平都有了显著提高；定期对前期出现的问题和安排的工作具体落实到相关责任人，要求各部门的工作任务今日事今日毕，不推诿不遗留，对不能完成的事情，积极查找原因、制定详细计划，要求期限完成，使各部门的工作效率明显加快，改变了懒、散、慢的不良工作习惯，对迅速提高服务意识、减少投诉和有效开展工作起到了至关重要的作用。

三、节能降耗、精减人员

管理效益明显提高，某某管理班子清醒的认识到，必须强化全体员工的成本意识、加强内部管理、加大监控力度、精减冗员，才能避免亏损、提高效益，在实际工作中，项目部领导率先垂范，员工们积极配合，我们主要从三个方面开展了具体工作：

首先，针对采购工作是节能降耗的关键环节项目部实施了严格的监控制度，在常置易耗品的采购过程中建立供货厂家详细资料并与供货单位建立长期供货关系，同时，办公室管理人员经常做市场调查，尽可能找到源头供货商，外出采购任何金额都必须两人以上外购，同时，为了提高服务，在对业主有偿服务项目上，要求采购人员必须先与业主进行协商，确定是自行购买材料，还是项目部代购或者是协助购买，精打细算，及时监督，压缩开支，从成本上最大限度满足企业利益。通过这一系列措施，某某年项目部的采购工作达到了有效监控、合理开支的目的。

其次，通过优化各岗位人员数量，来有效的控制项目部人力成本的开支。某某6年，我项目部共计员工某某人，其中，管理人员某某人；正式工某某人；临时工某某人（会服某某人；保安某某人；保洁某某人；工程某某人），某某综合办公楼及展示中心，是集某某领导及各机关人员办公地和各类重要会议、展览的场所，因此物业服务质量要求是精益求精的，在某某一参与工作的员工必须要得到甲方的认可，还要符合项目部的要求，否则绝不聘用。某某竭尽全力、积极调配，克服了由人员少、任务重、服务面广等各种不利因素所带来的影响，确保服务质量不降档。

第三，开展修旧利废活动，办公室以身作则在办公用品领用上严格控制，纸张正面用完用背面，做的能省就省，集腋成裘。保洁物耗是项目部的费用支出所占比例较大，在不影响工作质量的前提下，提倡节约，降低物耗是保洁部降低成本的关键，能重复使用的绝不换新的，减少铺张浪费，严格按标准剂量发放高成本清洁液剂，清洁用具落实到人，避免丢失损坏，把废旧拖把重新修整后接着使用，通过这样一系列有效措施，降低了开支，节约了成本。

工程部做到能修勿换、能用不买的原则，定时抄录设备运行数据，合理启停设备，精打细算从节约每一度电、每一滴水做起，从已经报废的设备中拆洗出能用的零件再加以利用，工程部不仅对内厉行节约，在为业主进行维修时也本着为客户着想的原则，争取少花钱、多办事。各部门值班人员坚持做到人走灯熄、水停，并用制度加以约束，通过各个部门的共同努力，共创节约型社会的目的。

某某今年的各项工作都取得了很大进展，也正按项目部领导班子的长远规划一步一步的发展，相信在公司各级领导和兄弟单位的帮助指导下，经过某某全体人员的共同努力，我项目部在新的一年中将更上一个台阶。

四、存在的问题

1、工作量呈上升趋势，因人员紧张常出现投诉现象。

2、形势发展迅猛，设备运营能力稍显不足。

五、今后工作展望

第一，继续加强全体员工的培训、学习，在不断提高服务意识、水平及质量的基础上，继续完善规章制度和资料管理，以期在某某年服务再上一个台阶。

第二，继续完善激励机制，运用经济杠杆约束每个员工的行为，奖勤罚懒，彻底消除干部、员工的工作惰性，充分调动员工的积极性、主动性、创造性，使全体干部、员工各司其职，完成预定目标。

第三，要拓宽服务领域，提供各种个性化服务，这需要树立全心全意为业主服务的思想，想在业主需要之前，做在业主需要之先，在为业主提供常规的卫生、安全、维修服务的基础上，积极开拓新的服务项目，不仅使业主在物业服务中获得切实利益，也使自己的物业服务获得经济和社会效益。

第四，争取树立品牌服务，在激烈的市场竞争中取得优势，充分发挥地缘优势、公司优势，学习先进的管理方法和经验，在全面提高服务水平的基础上，打造物业管理新形象。

第五，按照某某部署，我项目部将对评优工作继续完善、改进，按要求提高管理水平；巩固职业健康体系认证、6S管理已经取得的阶段性成果，建立长效机制，坚持和持续改进，我们不能为眼前取得的一点店成果而沾沾自喜，应将基础工作做的更具体、更扎实，使我们的服务和管理达到新的水平。

今后我们要向规范化、制度化、标准化的方面继续努力，集思广益、想方设法，积极争取上级领导的支持与帮助，克服不利因素的影响，永争排头兵做业主信得过单位。