一、什么是6S管理

6S咨询服务中心5S现场管理培训公司概述：由日本企业的5S扩展而来，是现代工厂行之有效的现场管理理念和方法，其作用是：提高效率，保证质量，使工作环境整洁有序，预防为主，保证安全。

6S管理的本质是一种执行力的企业文化，强调纪律性的文化，不怕困难，想到做到，做到做好，作为基础性的6S管理工作落实，能为其他管理活动提供优质的管理平台。

什么是6S管理

二、执行6S管理的好处

1.提升企业形象：整齐清洁的工作环境，吸引客户，增强信心；

2.减少浪费：人员门口的展品区、时间取分子筛、场地杂物乱放，其他东西无处放。

3.提高效率：良好环境，心情，摆放有序，省时省力，减少搬运作业。

4.质量保证：做事认真严谨，杜绝马虎，品质可靠。

5.安全保障：通道畅通，宽广明亮，人员认真负责，事故少。

6.提高设备寿命：清扫、点检、保养、维护；

7.降低成本：减少跑冒滴漏，减少来回搬运；

8.交期准：一目了然，异常现象明显化，及时调整作业。

三、安全生产6S管理

1.整理（SEIRI）——将工作场所的任何物品区分为有必要和没有必要的，除了有必要的留下来，其他的都消除掉。

目的：腾出空间，空间活用，防止误用，塑造清爽的工作场所。

2.整顿（SEITON）——把留下来的必要用的物品依规定位置摆放，并放置整齐加以标识。

目的：工作场所一目了然，消除寻找物品的时间，整整齐齐的工作环境，消除过多的积压物品。

3.清扫（SEISO）——将工作场所内看得见与看不见的地方清扫干净，保持工作场所干净、亮丽的环境。

目的：稳定品质，减少工业伤害。

4.清洁（SEIKETSU）——经常保持环境外在美观的状态。

目的：创造明朗现场，维持上面3S成果。

5.素养（SHITSUKE）——每位成员养成良好的习惯，并遵守规则做事，培养积极主动的精神（也称习惯性）。

目的：培养有好习惯、遵守规则的员工，营造团队精神。

6.安全（SECURITY）——重视成员安全教育，每时每刻都有安全第一观念，防范于未然。

目的：建立起安全生产的环境，所有的工作应建立在安全的前提下。

四、6S管理售后服务

微笑（smiling），清洁（seiketsu），整理（seiri），高效（speedy），专业（special），安全（safely）六个项目，因均以“S”开头，简称6S管理。用它来始终贯穿售后服务的全过程，包括送货上门，安装调试，使用培训，维护维修，上门回访，信息反馈等。

1.微笑（smiling）是一门艺术，给人亲切友好，是对客户尊重的表现。日本人把微笑服务称作“精神卫生”，它可以使自己和客户都获得快乐，从而提高服务质量。蝶依斓司要求，所有员工任何时间，任何地点，任何情况下面对客户都要致以真诚的微笑。

2.清洁（seiketsu）无论是窗帘安装还是维护维修，工作人员都自备手套、鞋套，工具、用具、物品要求整洁，施工完毕必须清扫、清洁现场。为做到“无尘安装”，蝶依斓自2003年就自主设计使用“无尘安装器”。

3.整理（seiri）蝶依斓要求，窗帘安装、维护维修完毕，必须整理好现场，物品、家具按客户要求归位。把窗帘整理出最美的效果，并调试到最好的使用效果。

4.高效（speedy）及时到达安装或维修地点，保质保量，高效工作，决不拖延客户一分钟。不准接受客户的任何礼物和馈赠，包括喝水，抽烟。

5.专业（special）蝶依斓要求，不经专业培训不上岗。除了自己专业操作，还要求对客户专业培训，教会客户使用维护，填写客户反馈信息。售后服务部定期对客户电话回访、上门回访，让客户享受最优质的专业服务。

6.安全（safely）服务的文明安全，包括保护客户和自己的财物安全，人身安全。规范过程，消除隐患。销售只能分天下，服务才能定江山。服务就是要感动客户，“服”是让客户心服口服，“务”是要务实。关注随时随地，感动无处不在，这是蝶依斓家居布艺售后服务追求的目标。