6S咨询服务中心5S现场管理咨询公司概述：医院办公室作为医院运营管理的核心部门和重要枢纽，工作要求比较高。但由于其部门工作的特性、人员素质等诸多原因，有时跟不上医院形势的发展。为解决这种矛盾，医院办公室引进了制造业现场5S管理来提高工作效率，以适应医院发展形势。

医院办公室5S管理

在当前医疗卫生改革日趋深化的形势下，如何进一步规范并创新医院办公室工作，更好发挥其职能作用，规范日常工作，提高综合效能，显得更加突出和重要。医院办公室推行5S管理需要结合日常工作实际，同时要借助各种管理工具开展整合和创新。我们结合六西格玛、PDCA等管理工具，重点开展了以下实践探索和创新。

一、结合5S管理制定和完善作业指导书

通过实施5S现场管理，一些工作流程得到新建或优化改进， 我们以作业指导书的形式加以标准化、规范化，对于容易出错或曾经出错的环节特别强调说明。目的是通过该方法让日常工作标准化，让不同岗位人员相互熟悉各自工作且在必要时能相互定岗。如为方便医务人员复印机操作，我们编写了相关操作流程图，只要对照该作业指导书，操作复印机上特别标注的按钮，便能自行顺利完成复印操作，既方便了医务人员又能更好利用文印员人力资源；又如会议室桌椅可以根据不同需要摆放成不同规格会议形式，我们积累了各种会议图片资料并编写规范化布置说明，只要按照指定布置要求，工勤人员就能按此操作顺利完成。

二、通过开展微创新提高工作效率

在办公室5S管理推进过程中，我们发动员工群策群力开展微创新，解决日常工作中的小问题老毛病，实现工作效率的提高。如为了方便办公室内各类文件识别，将文件夹分类归口并采用色彩管理，再引申到报刊的日常管理，按日刊、周刊等对报刊架用色彩予以区别等等。又如针对各种耗材平时不够关注，用时紧急而造成短缺等问题，实施了用量预警管理，即根据常用量设计标尺并在耗材码放时标注，通过标尺背景红、黄、绿标识实时提醒耗材剩余情况及添加要求。再如各种接口、钥匙等对接，以往在双方对接口标注说明，不但难以说明到位，而且寻找对接费时费力，我们创新并采用数字对接方法，如看到门上锁孔标注数字，在大串钥匙中找到对应数字即可等等。

三、运用“1+3”模式开展持续改进

“1+3”模式，即发生一个问题，找到一个根本原因，改进规范一套制度流程，分享一批同事。如针对开放式会议室会后特别是非上班期间整理不及时、不到位等问题，通过“1+3”模式制定了会议室会后整理表单，将整理要求诸如关灯、关空调、投影仪、垃圾废物等整理清洁内容要求表单化，由会议室借用人负责对照落实并填写、签名；进而制定了会议室借用积分制度，与上述工作完成情况挂钩。又如针对科室仓库物资管理不够细化等问题，通过“1+3”模式开展分析改进并引入财务管理基本技能，实行账物管理分离，每月盘点签名，加强物品效期管理，呆滞物品充分利用等办法，使仓库物资流动管理更加规范、有效，仓库不再是单纯的仓库，而是物资进出利用的中转站。

四、结合医院主题工作开展5S现场管理

5S现场管理是一个系统工程，可以吸收更多的管理工具共同推进，也可以将过程拆解并与其他工作整合。我们结合医院实施的“我有金点子”合理化建议活动，开展5S现场管理金点子征集，同时通过实践又推荐到医院层面参评，如会议室采用地贴方便桌椅摆放整齐，利用EXCEL功能开展数据征集表设计并建立防呆功能等等。结合医院组织的工作微创新、改进小问题老毛病等，规范工作制度，制定工作流程，持续改进。