6S咨询服务中心5S现场管理咨询公司概述：现代人到医院就医，不仅仅是看病治病，同时会将在医院所接受的每项感受作为评价服务质量的一部分。现代医院的就医环境无疑成为患者选择医院、提升就医感受的重要组成部分。通过5S目视管理打造优雅舒适、便捷人文的就医环境是当前各大医院管理的重点。

医院5S目视管理

一、医院5S目视管理的不足

1、医院标识指引不清楚，色彩不统一，区域划分不合理，患者及来访者需要不断地询问，有的需要多次往返，才能找到目标科室。

2、部分医院对张贴宣传海报等内容无具体要求，导致多处窗口及公共区城张贴各种通知、广告、宣传单，甚至医院大门附近有很多院外张贴，严重影响医院形象。

3、各种办公物品及操作用物堆放，电脑等物品有灰尘，导线凌乱无序，存在资源浪费、有安全隐患。

4、缺乏卫生清扫管理制度，难以落实班前班后清扫卫生、较少建立每周、每月大清扫制度。

5、管理人员不重视工作现场目视管理，不能应用管理工具，没有给员工起到表率作用，导致医院环境及服务现场缺乏规范精细化管理。

二、医院实施5S目视管理的优点

目视管理是企业现场管理和改善活动的基础，适用于对生产现场以及其他场所的物品、设备、服务、质量和安全等方面的管理，可提高医院现场管理水平，为医院带来巨大的好处。作为医院整体就医环境和临床科室诊疗环境，开展目视化服务现场管理可以很大程度地提高环境的清洁整齐、美观舒适，提高患者的直观感觉，方便就医。在带来视觉享受特同时，又可保证患者安全，提高员工自理意识，减少请示、命令，提高管理效能，5S目视管理的优点包括以下几方面。

1、目视管理可向患者及家属快速传递各种服务信息，感受患者至上的文化氛围，一目了然看懂相关位置指示，提高就医信心。

就医者第一时间看到医院的形象、色彩、建筑装修的艺术大气，感受到医院管理的品味与严谨性、服务的可及性、管理的规范性。清晰的标识指引等让人快速直观的感知环境信息，使之在接受服务之前就感受到选择的正确感，放心、安心的深入接受诊疗活动。

2、环境直观的显示着潜在的以患者为中心的管理理念及对服务对象的尊重

患者及家属通过门卫、车辆管理、导诊服务、窗口挂号室的房问环境、服务人员形象素质感受到医院服务文化及体贴服务。

3、5S目视管理有助于各种管理信息公开透明

各种标识指引清晰，各种诊室房间标牌明显，各种通知告知及时送达，使患者第一时间就能了解相关信息，从中感受到对顾客的重视和尊重，一切从患者角度出发，从而使进入到医院就医者感受到信任和安全感。

4、有助于促进医院文化的传达演示

目视管理将医院的愿景、使命、价值观、发展方向和发展规划在显著位置展示。同时征询员工及患者的合理建议，公开征求医院文化活动，有医院服务明星介绍、专家介绍，使得顾客有参与感，有至尊至上的主人感，使得员工有职业荣誉感，用顾客走进医院就能体会到“为顾客提供更好服务”的感知。

5、实施5S目视管理是看得见的管理

在明确的标识及流程指引下，更利于科室之间合作，使得部门之间、全员之间通过眼睛观察就能正确把握现场运行情况，更大程度上实现自我管理，省却了无谓的请示、命令、询问，使得管理系统能高效率运行。