6S咨询服务中心5S咨询公司概述：什么是6S管理？

一、整理(SEIRI)

1、将工作场所任何东西区分为有必要的与不必要的；

2、把必要的东西与不必要的东西明确地、严格地区分开来；

3、不必要的东西应断然地加以处置，尽快处理掉。

6S管理改善方法

二、整顿(SEITON)

对整理之后留在现场的必要的物品分门别类放置，排列整齐。

明确数量，并进行有效地标识。

整顿的"3要素"：场所、方法、标识

整顿的"3定"原则：定点、定容、定量

三、清扫(SEISO)

将工作场所清扫干净。

保持工作场所干净、亮丽的环境。

四、清洁(SEIKETSU)

上面的3S实施的做法制度化、规范化——流程化，并贯彻执行及维持结果。

目的：维持上面3S的成果

五、素养(SHITSUKE)

通过晨会等手段，提高全员文明礼貌水准。培养每位成员养成良好的习惯，并遵守规则做事。开展5S容易，但长时间的维持必须靠素养的提升。

六、安全(SAFETY )

“安全”这一要素，是对原有5S的一个补充。“安全”是将工作场所会造成安全事故的发生源(地面油污、过道堵塞、安全门被堵塞、灭火器失效、材料和成品堆积过高有倒塌危险等)予以排除或预防。

幅“6S管理活动招贴画“说明，6S管理活动既简单又不简单……

物业管理推行6S管理的作用

1、员工的形象改善了；

2、工具、物品摆放秩序整齐有序，工位变得整洁了；

3、员工明确了职责范围，掌握了工作流程，增强了质量信心；

4、员工知道怎么统筹安排工作时间和工作内容，工作有条理了；

5、管理人员检查、督促有依据了；

6、业主不能再随意对我们的员工指手画脚了。

物业管理推行6S管理的意义

1、直接意义：

改善了工位和工作场地面貌；

体现“质量是生产出来而非检验出来的”，大大改进了服务产品的“生产机制” ，使服务质量和效率得到了整体提升；

“质量管理”有了事前控制手段，弥补了质量管理事后检查—过程控制后发性、附属性等不足。

2、延伸意义：

可以提高管理效力，是指导“正确的做事，做正确的事”的好方法。

用6S管理改进物业管理工作的方法

1、整理——明确工作目标

“由终而始”是目标管理的基本原则。

物业管理公司的企业使命：(所谓企业使命就是企业存在的意义)

营造安全、整洁、顺畅的物业环境，让业主放心、省心、从容发展主业(安居乐业)。

核心价值观：一切让业主着想，一切让顾客满意。

2、整顿——明晰工作职责

很多人日常处于不知道“我是干什么的?”的混沌状态。即便是某些在重要领导岗位上的人，未必弄得清楚自己是干什么的。正因这个问题普遍存在，因而 “岗位职责”是最基本的管理制度 。

“岗位职责”作为企业制度，就是企业规定我们应该干的主要工作。现在许多“岗位职责”往往是一种是写在文件上、挂在墙上、名不副实的“形式”。

建议各单位按照6S管理中“整理、整顿” 方法，首先将你们的每个岗位的职责“清扫”一遍，真正做到“职责明确”。

3、清扫——理顺工作思路

管理学上有一个80/20法则，又称为帕累托法则。此法则是由意大利经济学家帕累托提出的。用典型的模式表明，80%的产出源自20%的投入；80%的收获源自20%的努力；找出那些关键的20%，以达到80%的好处。

80/20 思想运用到日常生活中，它能帮助改变行为并把注意力集中到最重要的20%的事情上，这便是“正确的做事”。

否则，很容易导致“出了力不讨好”的结果。

4.安全——做好风险评估

整理、整顿、清扫是6S管理中三个最基本环节，其中包含了工作目标，职责分工和工作安排意义。此后规范的第四个基本问题，就是安全问题，实践证明，没有安全一切都是零。

现场作业有安全生产的问题，管理方面有安全责任问题，还有各种风险问题。

5、清洁——建立工作流程

6S管理中清洁的含义，是将上面的4S——整理、整顿、清扫、安全四个方面的做法“展开”，形成制度化、规范化(也就是流程化)，创造一个自觉遵守规定事项的工作环境。

“创造一个自觉遵守规定事项的工作环境”，就需要制定各种合理有效的规则，努力遵守这些规则，不断改善各种无法遵守或“落伍”的规则，朝更高水平的规则挑战。

其中的关键是建立合理有效的工作流程，建立可靠的质量保证机制。建立工作规则、流程等工作是基础性的工作，特别枯燥、繁琐、麻烦，需要沉下心来一步一步的努力。可是，一旦这种机制建立起来，生产不合格产品将成为一种“困难”。比如五星级酒店的《餐具清洗消毒流程》。

6、素养——提高能力和职业道德水准

更重要的是自觉遵守规则，否则，制订再多的规则流程也没有意义，必须养成自觉遵守规则的习惯。

“从6S管理起，到 6S管理终”，6S管理方法中有一条“未遵守6S管理工作场所”的评价，表示规则没有被遵守。未遵守的原因是什么?要做硬性规定，经常给以评价，从而保持持续改善。

物业管理推行6S管理的建议

1、按6S管理方法理清管理思路

1)明确工作目标；

2)理解职责要求；

3)安排工作秩序；

4)建立安全机制；

5)建立基本岗位、重点工作的6S管理流程方案。

“以拉台子用餐”为例：首先确定“吃饭”这个目标，要将台上与用餐无关的乱七八糟东西清走(整理) ，拿来餐具(整顿) ，摆放整齐(清扫)。要评估有无安全问题(承重、火患、水患等)；天天要吃饭，天天要摆台，就要决定流程、责任人等规范(清扫)，然后制度化、规范化(素质)。

2、确定基本服务产品或岗位目录

物业服务产品部分：前台接待；投诉处理；客服热线；门岗；巡逻岗；洗手间卫生；楼宇内公共区域卫生；楼外公共区域卫生；绿化带卫生；公共设施设备名录，即责任部门、责任人；

行政管理部分：员工着装、形象；宿舍内务；办公室环境；工作台面整理；资料管理；电子资料档案管理；整理各种制度。

3、6S管理推进目标

总体指导思想：全面推广，整体提升，不断改进。

推进目标：

1)在所有岗位全面推行6S管理；

2)上半年实现工作现场环境全面改善；

3)12月底前，完善(建立)基本工作的岗位职责、作业流程、作业指导书。

具体建议：

1)物业管理处要成立6S管理推进工作领导小组；

2)边干边学，本月实现基本岗位和服务产品的改善：

3)建立各岗位6S管理考核指标体系，实行月度检查；

4)拟定“2009年度6S管理方法推进计划”，将6S管理作为基本工作制度，实行年度评价。