6S咨询服务中心5S管理培训公司概述：5S管理于20世纪五、六十年代起源于日本，至今已有四、五十年的历史。从这个意义上讲，5S不是一种新的管理方法。不过，我国的大部分企业并未推行过5S，部分企业甚至未听说过5S管理。

因此，5S作为现场管理的基础，作为一种行之有效的现场管理方法，对于我国的大部分企业而言，它又是新的。并且，随着企业管理水平的不断发展，5S的内容也不断丰富。

玻璃厂5S管理内容

比如：QC管理、IE（工业工程）手法、TPM（全面生产管理）的部分理念及方法等都大量运用于现在的5S管理当中。所以5S管理本身也是不断创新的。

众所周知，玻璃深加工企业由于产品结构复杂，工序、品种繁多，交货时间短等原因，给企业管理特别是现场管理造成了很大困难，国内除少数大型公司外，大多数企业都不同程度地存在着现场管理混乱的现象。

一、何谓5S

5S就是整理（SEIRI）、整顿（SEITON）、清扫（SEISO）、清洁（SETKETSU）、素养（SHITSUKE）五个项目，因这五个单词日语的罗马拼音均以字母“S”开头，故简称为5S。

二、5S管理的定义与目的

1S整理定义：区分要与不要的东西，工作场所除了要用的东西以外，一切都不放置。（比如玻璃下脚料、废品等）

目的：将“空间”腾出来活用。

2S整顿定义：要的东西依规定定位、定方法摆放整齐，明确标示。（原片存放区、钢化半成品区、中空成品区等）

目的：不浪费“时间”找东西。

3S清扫定义：清除职场内的脏污，并防止污染的发生。（如开展全厂大扫除活动）

目的：消除“脏污”，保持职场干干净净、明明亮亮。

4S清洁定义：将上面3S实施的做法制度化、规范化，维持其成果。（制定各种规章制度，奖惩条例）

目的：通过制度化来维持成果。

5S管理素养定义：人人依规定行事，养成良好的习惯。

目的：提升“人的品质，成为对任何工作都持认真态度的人。（通过各种手段，提高人的整体素质）

三、5S管理的五大效用可归纳为：5个S，即：Sales、Saving、Safety、Standardization、Satisfaction

1、5S管理是最佳推销员（Sales）

※被顾客称赞为干净整洁的工厂，对这样的工厂有信心，乐于下订单。口碑相传，会有很多人来工厂参观学习。（现在一般大的订单甲方和幕墙公司都要到现场考察，如果现场管理好，愿意把订单给你）

※整洁明朗的环境，会使大家希望到这样的工厂工作。（招聘员工比较容易）

2、5S管理是节约家（Saving）

※降低很多不必要的材料以及工具的浪费，减少“寻找”的浪费，节省很多宝贵的时间。（有的玻璃切磨完了，结果到中空找不着了，还得重新补片，造成浪费）

※能降低工时，提高效率。

3、5S管理对安全有保障（Safety）

※宽广明亮，视野开阔的职场，物流一目了然。

※遵守堆积限制规定，危险处一目了然。

※走道明确，不会造成杂乱情形而影响工作的顺畅。

4、5S管理是标准化的推动者（Standardization）

※“3定”、“3要素”原则规范现场作业。

※大家都正确地按照规定执行任务。

※程序稳定，带来品质稳定，成本也稳定。

5、5S管理形成令人满意的职场（Satisfaction）

※明亮、清洁的工作场所。

※员工动手做改善、有成就感。

※能造就现场全体人员进行改善的气氛。

四、5S管理推行步骤

掌握了5S管理的基础知识，尚不具备推行5S活动的能力。因推行步骤、方法不当导致5S管理活动事倍功半，甚至中途夭折的事例并不鲜见。因此，掌握正确的步骤、方法是非常重要的。

5S活动推行的步骤

1、成立推行组织

⑴成立推行委员会。

⑵确定组织职责。企业主要领导出任5S管理活动推行委员会主任职务，以视对此活动之支持。具体安排上可由副主任负责活动的全面推行。

2、拟定推行方针及目标方针制定：推行5S活动时，制定方针作为导入活动的指导原则。

例一：告别昨日，挑战自我，塑造企业新形象。

例二：闪闪发光的设备、文明进取的员工。

例三：通过5S管理活动，造就充满活力的现场。

例四：有来宾到公司参观，不必事先临时做准备。

3、拟定工作计划及实施方法

⑴拟定大日程计划作为推行及控制的依据。

(2)制定5S活动实施

(3)制定5S管理活动奖惩办法。

4、教育

⑴每个部门对全员进行教育。

※5S的内容及目的。

※5S的实施方法。

※5S的评比方法。

⑵新进员工的5S管理训练。

5、活动前的宣传造势

⑴最高主管发表宣言（晨会、内部报刊等）。

⑵海报、内部报刊宣传、宣传栏。

6、实施

⑴前期作业准备。

※方法说明会。

※道具准备。

⑵工厂“洗澡”运动（全体上下彻底大扫除）。

⑶建立地面画线及物品标识标准。

⑷“3定”、“3要素”展开。

⑸定点摄影。

7、活动评比办法确定

⑴加权系数：

※困难系数；

※人数系数；

※面积系数；

※教养系数。

⑵考核评分法。

8、查核

⑴现场查核；

⑵5S管理问题点质疑、解答。

9、评比及奖惩依5S管理活动竞赛办法进行评比，公布成绩，实施奖惩。

10、检讨与修正各责任部门依缺点项目进行改善，不断提高。

⑴QC手法。

⑵IE手法。

11、纳入定期管理活动中

⑴标准化、制度化的完善。

⑵实施各种5S强化月活动。

五、5S管理推行要领

（一）整理的推行要领

1、对工作场所（范围）进行全面检查，包括看得到和看不到的；

2、制定“要”和“不要”的判别基准；

3、不要物品的清除；

4、要的物品要调查使用频度，决定日常用量；

5、每日自我检查；常见病

⑴整理的一次性。很多人认为将不必要的物品清理后就完成任务了，实际并不是这样。工完料净厂地清实际就是要求每一项工作完成以后都要进行整理；另外事物是变化的，如工具在使用一段时间后不能再用就要整理。

⑵责任不清（装糊涂），经常出现在两个部门之间。

⑶看不见地方的整理。包括死角、办公桌内、工具箱中、文件柜中、更衣箱中、电脑硬盘中的作废、过期文件。

⑷必要和不必要判别标准的执行过程中的误区。

（二）整顿的推行要领

1、前一步骤整理的工作要落实；

2、需要的物品明确放置场所；

3、摆放整齐、有条不紊；

4、地板画线定位；

5、场所、物品标示；

6、制订废弃物处理办法。

重点：要明确“三定”“3要素”原则。

☆三定：定位：材料及成品以分区、分架、分层来定位。定容：容器和颜色。各种物品、材料的规格不一，要用不同的容器来装载，如工装架；采用统一规定的颜色进行区分、划线、标示很重要，否则会造成混乱。定量：明确在每一定置区存放物品的数量是否合适很重要，很多人认为有定置区和定置线就完事了，这是不对的。原则是在能满足需求和考虑经济成本的前提下越少越好。

☆“3要素”：放置场所：物品的放置场所要100%符合三定要求，生产线附近只能放真正需要的物品。放置方法：易取，不超出所规定的范围。标识方法：放置场所和物品原则上一对一原则，区域标识和状态标识，在表示方法上多下功夫（如易更换）。

☆公司内常见场所的整顿

（一）工装器具等频繁使用物品的整顿

（架子车、L架、叉车等）应遵循使用前能“马上取得”，使用后能“立刻归位”原则

⑴考虑能否将工装器具放置在作业场所最近的地方，避免使用和归还时过多的步行和弯腰。

⑵在取用和归还之间，特别要重视归还。

⑶要使工装器具准确地归还原位。

（二）库房的整顿。

以三定的办法来进行整顿。

⑴定位：成品和材料以分区、分架、分层来区分；设置仓库总看板，使相关人员对现状的情况能一目了然；搬运工具的定位，以便减少寻找的时间；严守仓库的门禁和发放时间。

⑵定量：相同标准的量具来取量；相同的物品，在包装方式和数量上要一致；设定最高限量基准。

⑶定容：各种材料不一，要用不同的容器来装载。

（三）办公室的整顿。

⑴工作区域：在门口处标示部门；办公室设备设施定位(电话、水壶、电扇等)；桌子玻璃板下物品统一规定，保持整洁；水池子的卫生；办公桌内物品分门别类存放，按一定规则进行放置，以便找寻；长时间离位及下班后，桌上物品和椅子要归位，逐一确认后才离开。

⑵资料档案：整理所有的文件资料，并进行分类；文件内页引出纸或色纸，以便检索。

⑶资料柜：资料柜明确责任人，标示，柜内区域标示，如资料斜线定位表示。

⑷会议室和教室：所用物品如椅子、烟灰缸、水杯等要定位；设定责任者，定期查核点检。

（四）清扫用器的整顿。

⑴放置场所：清扫用器一般感觉较脏，勿置于明显处；清扫用具绝对不能放于配电房或主要出入口处。

⑵放置方法：悬挂式、地面定位。

（五）在产品的整顿。

⑴严格规定在产品的存放数量和存放位置，并有清晰的标示。

⑵在产品堆放整齐，先进先出。

⑶合理的搬运。

⑷不合格品放置应有标示，不能随意堆放，防止误用，如不合格玻璃标识卡。

常见病：

⑴三定思路不连贯。部门领导在整顿时一定要注意，要有整体布局思路，在一个场所放什么物品，一定要想周全，体现在定置区的物品和定置不符。

⑵随手性强，归位意识差，像清洁用具、工具等。

⑶规范性差。在定置区内，不仅要牌物相符，而且要规范。

⑷不要出定置线。如成品、半成品、木箱等。

⑸临时存放物品。

一是要注意临时性，有些临时存放物品时间太长，已不属于临时存放物品；

二是除主线外，基本不挂牌。

⑹定置牌的管理。

一是定置牌脏，经常不清扫（定置牌也应清扫）

二是状态不符，

三是时间长了没有牌或掉到地上，

四是设计上能够改动，五是临时打的字时间长有变化。

（三）清扫的推行要领

1、建立清扫责任区（室内、室外）；

2、开始一次全公司的大清扫；

3、每个地方清洗干净；

4、调查污染源，予以杜绝或隔离；

5、建立清扫基准，作为规范。

清扫的注意事项：

⑴领导以身作则。成功与否的关键在于领导，如果领导能够坚持这样做，员工就会认真对待这件事，很多公司5S管理推行得不好，就是因为5S管理只靠行政命令去维持，缺少领导以身作则。

⑵人人参与。公司所有部门、所有人员都要一起执行这项工作。

⑶最好能明确每个人的责任区，分配区域时必须绝对清楚地划清界线

⑷自己清扫，不依赖清洁工。

⑸一边清扫，一边改善设备状况。把设备的清扫与设备的点检、保养、润滑结合起来。

⑹寻找并杜绝污染源。

清扫的推进步骤：

⑴准备工作：

a安全教育，

b设备基本常识，

c了解机器设备。

⑵从工作岗位扫除一切垃圾、灰尘。

a、作业人员动手清扫而非清洁工代替。

b、清除长年的灰尘和污垢，不留死角。包括地板、天花板、灯、墙壁、吊扇等。

⑶清扫点检机器设备。

a、不仅设备本身，连带附属、辅助设备也要清扫。

b、容易发生跑、冒、滴、漏部位要做为重点。

c、一边清扫，一边改善设备状况，把设备的清扫与设备的点检、保养、润滑结合起来。

d、依“清扫安全基准”对电气部分进行清扫。

⑷整修在清扫中发现有问题的地方。

a、对需要防锈保护或需要润滑的部位，要按照规定及时保养。

b、更换老化破损的水管、气管、油管。

c、地面凹凸不平，搬运车辆走在上面会使　产品遥遥晃晃，员工也容易不安全，这样的地面要修理。

⑸调查污垢的发生源（跑、冒、滴、漏），从根本上解决问题。

⑹实施区域责任制，责任到人，不可存在没人理的死角。

⑺制定清扫基准。清扫程度。

（四）清洁的推行要领

l、落实前面3S工作；

2、制订目视管理及看板管理的基准；

3、制订5S管理实施办法

4、制订稽核方法；

5、制订奖惩制度，加强执行；

6、高阶主管经常带头巡查，带动全员重视5S管理活动。

清洁的推进步骤（彻底的5S管理）

1、对推进组织进行教育（学习班）。不要认为这是很简单的工作，而忽略了对员工的教育。往往因为简单，最终因不同人的理解得到不同的结果，而无法得到预期效果。人的思维是多变的，统一了思想才能共同的朝共同的目标前进，因此组织培训是非常必要的。

2、带领员工到现场整理物品，调查使用周期并进行记录，再区分必需品与非必需品。

3、撤走各岗位的非必需品，要迅速。

4、整顿规定必需品的摆放场所。

5、规定摆放方法。确认摆放的高度、宽度及数量。并将它进行规定。

6、进行标识。

7、将放置方法和识别方法对作业者进行说明。

8、清扫并划出责任区，明确责任人。

9、定期评比。制定检查、评比办法，多层巡查，带动员工重视。

（五）素养的推行要领

l、制订服装、臂章、工作帽等识别标准；

2、制订公司有关规则、规定；

3、制订礼仪守则；

4、教育训练；

5、推动各种激励活动；

6、遵守规章制度；

7、推行打招呼、礼貌活动。

5S管理活动的重心：素养整理、整顿、清扫、清洁的对象是“场地”、“物品”；素养的对象则是＂人＂。而＂人＂是企业最重要的资源，所谓＂企业＂的＂企＂字由＂人＂和＂止＂组成，＂人＂走企业也就停＂止＂所以在企业经营中，人的问题处置的好，则人心稳定，企业也就兴旺发达。总之，5S活动是一种人性提高，道德提升的＂人性教育＂运动，它的最终目的在于＂教育＂更在于＂人＂。

原则：

--明辨是非；

--遵守各项规章制度；

--自主管理。

做法：

--持续推动前4S至习惯化（反复抓，抓反复）；

--制定共同遵守的有关规则、规定；（如推行手册、奖惩条例）

--制定礼仪守则；（语言礼仪、电话礼仪、仪表礼仪、行为礼仪）

--教育训练（新进人员加强、早会等）；

--推动各种精神提升活动（员工大会、礼貌运动、公益活动等）。

事例：

--员工应确实遵守作息时间，按时出勤。（管理不讲理）

--工作应保持良好状况（如不可随意谈天说笑、离开工作岗位、呆坐、看小说、打磕睡、吃零食……等）。

--服装整齐，戴好识别卡。

--待人接物诚恳有礼貌。

--爱护公物，用完归位。

--不可乱扔纸屑果皮。

--乐于助人。

六、员工在5S管理活动中的责任

1、不断地整理整顿自己的工作环境。

2、及时处理不要物品，不可使其占用作业区域。

3、维持通道的畅通和整洁。

4、在规定地方放置工具、物品。

5、灭火器、配电盘、开关箱、电动机、冷气机等的周围要时刻保持清洁。

6、物品、设备要仔细地放、正确地放、安全地放，较大较重的堆在下层。

7、负责保持自己所负责区域的整洁。

8、纸屑、布屑、材料屑等要集中于规定场所。

9、不断清扫，保持清洁。

10、积极配合上级主管安排的工作。

七、干部在5S管理活动中的责任

1、配合公司政策，全力支持与推行5S2、多方面学习5S知识和技巧。

3、研读5S活动相关书籍，搜集广泛资料。

4、积极进行负责本单位的5S管理活动宣传、教育、培训。

5、对部门内的工作区域进行划分。

6、依公司5S管理活动计划表，分解细化为部门计划工作。

7、帮助部属解决活动中的困难点。

8、担当本部门5S活动委员及评分委员。

9、分析和改善5S管理活动中问题点。

10、督促部属的清扫点检工作。

11、检查员工服装仪容、行为规范。

12、上班后之点名与服装仪容检查，下班前之安全巡查与确保。

八、5S管理活动常遇见的问题和解决方法

1：5S管理导入的时机如何选择？与生产发生矛盾时如何处理？

A：5S管理导入时机一般不宜选择生产旺季或有重大事件期间，否则会影响人力、财力、物力的投入。如果企业并无明显的淡旺季，则需要在正常生产的同时，挤出一部分精力推行5S管理。但要强调的是，不应该将生产与5S管理割裂开来，更不应该将两者对立。5S管理的推行，其目的是使生产更顺畅，更有保证。

它对现场管理的强化是结合在生产过程中的，并非独立于生产过程之外。当然，部分企业的状况是，生产都忙不过来，要加班加点，哪里来的时间？这个问题一方面要分析，为什么忙？是否现场管理混乱？是否效率低下？人员是否都充分调动了？导入5S管理正是为了解决这些问题。所以，有时间要做，没时间更要做。另一方面，没有什么是停不下来的，尤其是有问题的运行。

2：我们车间线也划了，标识也有，可是员工总是不按规定摆放或摆放不整齐，怎么办？

A：这样的情况在很多企业都有发生。首先，我们应该检讨区域划分是否合理，是否便于取用物品或作业？标识是否清晰，醒目？其次，是否对员工进行了教育？是否都理解相关规定的内容？是否有不同的意见或其他建议？以上两步确认之后，就着重于实施了。

对于理解不透而违反规定的，主要进行教育。而对于故意违反的，决不姑息，应该严厉批评甚至处罚。良好的工作习惯有时也要靠压力来养成。当然，我们建议先树立样板区，样板区的巨大变化一定会让大部分人员积极主动投入到5S管理的推行中去。

3：有员工认为，我们的工作环境就这个条件，想干净就不用干活了！怎样说服他们？

A：在推行过程中我们发现，观念的改变比实际行动还难。所谓“人造环境，环境育人”，我们必须先去改变环境，才能在好的环境下培养良好的工作习惯，而不是顺应现有的“脏、乱、差”环境，继续效率低下、马马虎虎、没有质量保证的工作。应该树立“要干好工作，就要整洁有序”的观念。

4：整理被许多员工理解为“扔东西”，正确吗？

A：这样的理解不恰当。整理阶段要求区分要与不要，判断基准是：有无必要保留在现场。即便是不要的物品，也不能简单的一扔了之，而要按照规定的流程处理。当然，有些员工经过整理，工具柜、办公桌腾出了很多空间，表明实际需要的工作物品是有限的。而并不是少数人所怀疑的那样，扔掉了或藏起来了。

5：有些部门担心本单位厂房破旧、机器较落后，办公设施较差等影响评分，怎样平衡？

A：这里需要说明，成功实施5S管理的企业确实给人整洁、明亮的感觉，但并不是说5S管理必须建立在很好的硬件设施基础上。事实上，5S管理推进过程中进行评分时，我们更强调的是“软件”——即管理内容上的东西。举一个简单的例子，办公桌虽然旧些，擦的干净不会扣分，但好的办公桌，有灰尘则要扣分。而且，为了评分更合理，会根据具体情况设定评分加权系数从困难度、面积、人数等几个方面加以调整，保证评分的合理性。

6：可能导致推行5S管理活动失败的主要原因有哪些？

A：导致失败的原因较多，主要有欲速则不达，不能按部就班逐步推行，在未进行一定宣传教育的情况下匆忙导入，推行过程中又缺乏计划，最终导致失败。或者是在评比竞赛过程中，被考核人员对评分标准了解不足，评分标准变化太大，缺乏公平，引起不满。