6S咨询服务中心5S咨询公司概述：店铺形象就是对店铺卫生、陈列、人员形象、对卖场空间等进行有效的管理和组合，使人们在感官、听觉、视觉上有优质的享受与体验，能够直接的反应出商品的定位和品牌的美誉度。

如何做好店铺5S管理

对于店铺5S管理经验总结如下：

1.所有人的意识的一致性，5S是店铺的现场管理，不是搞卫生那么简单，必须从导购员、组长、店长、经理都认可5S：整理、整顿、清扫、清洁、素养各项管理标准。

2.管理者每日的检查和回访要坚持，特殊情况没有安排需要和员工讲清楚，“素养”是核心点，不能三天打鱼两天晒网。更重要的是自上而下的影响。管理层怎么做，员工就怎么学。管理层给老员工做镜子，老员工给新员工做镜子。

3.执行标准统一，工作职责明确、广而告之，传达所有人标准是什么，你要做什么，都按照执行标准去做事，需要给出正确的示范。检查到问题，什么人，什么时间改善都需要明确。

鉴于以上3点为基础，开展每日的管理工作。

1.收银台的管理：

A.基本服务是第一，增值服务是第二；

a)基本服务：收银员本应该有的服务标准以及服务态度，问候语、收银、打包、送客语。

b)增值服务：门店要求收银员对于卖场货品的宣传、活动宣传、货品质保询问回复等等所作出的要求。目的是提高顾客满意度，以及顾客对店里其他货品（二楼女装）的了解，提高顾客购买欲望或者再次光临的可能性。

B.卖场管理层换收银员吃饭或者代班都进行培训，执行要求都必须一致。不能因为是管理层而减低标准。

2.卖场导购员的管理：

A.每日上班前会对员工妆容、服装、状态进行检查，确定合格才上岗，不合格的会要求整理合格才上岗，确保员工给顾客的形象过关。

B.服务上每天强调：由于地理位置不好，进店客流不高，面对到店的客流，我们都会很珍惜，未出现顾客投诉事件，每一位员工都明白现在能提高的核心竞争力就只有服务，大家都很努力做好。

3.卖场维护：每天卫生和陈列检查按时检查，跟进卖场问题解决，旺场巡店，安排和协助员工整理货品，维护陈列。

店铺的5S原则

所谓店铺导购的5S，就是微笑(Smile)、迅速(Speed)、诚恳(Sincerity)、灵巧(Smart)、研究(Study)。

5S的具体做法

一、微笑(Smile)

微笑是指适度的笑容，微笑可体现感谢的心与心灵上的宽容，表现开朗、健康和体贴，导购员要对顾客有体贴的心，才有可能发出出自内心的真正的微笑。

二、迅速(Speed)

迅速是指动作快速，在此有两层含义：①指物理上的速度，工作时要做的每件事都应尽量地快些，不要让顾客久等；②“演出”上的速度，导购员诚意十足的动作会引起顾客的满足感，使他们相应地也不觉得等待的时间过长。不让顾客等待是服务好环的重要衡量标准。

三、诚恳(Sincerity)

诚恳是以真诚、不虚伪的态度努力地认真工作，这是导购员的基本原则。导购员如果心中怀有尽心尽力地为顾客服务的诚意，顾客一定能体会得到。

四、灵巧(Smart)

灵巧是指“精明、整洁、利落”，以干净利落的方式来接待顾客，即是所谓灵巧的服务。导购员要做到以灵活、敏捷的动作来包装商品，以优雅、巧妙的工作态度来获得顾客的信赖。

五、研究(Study)

研究是指平时努力认真地研究顾客的购物心理、店铺服务技巧，以及学习商品专业知识，不仅能有效地提高接待顾客的能力，而且能卓有成效地提高店铺业绩。

导购员在店铺过程中坚持5S原则，不但使顾客感到满意，而且使导购员得到成长，同时使企业也势必获得了利润，这就是5S营销的三赢作用(客户、自己、企业)。

店铺形象5S管理经验分享？以上就是6S咨询服务中心5S咨询公司的相关介绍，现在我们做的还远远不够，今后会继续按照各项要求去执行并创新，为顾客提供更好的服务和体验，为纪念日创造更多的价值。