6S咨询服务中心6S咨询公司概述：医院，特别是公立医院，作为特殊的服务机构，公众和上级管理部门对其的服务质量、安全、效率、环境等方方面面都有着很高的标准和要求。医院要在当今竞争激烈的环境中获得持续发展的空间，就要引进6S管理积极寻求改变。

医院6S管理

一、6S管理助推战略管理

在当前的竞争格局下，战略制定者必须转变思维模式，有效地与竞争对手展开竞争。独特的资源、能力和核心竞争力都是企业赖以生存的关键所在，也是战略实施的基础所在。医院和其他企业一样，要谋求生存与发展，就要获得战略竞争力，实施战略管理。

实施战略管理，就要先分析内外部环境因素，有效整合资源与能力。在分析外部影响因素时，首先要了解其组成。影响医院战略行动的外部环境因素主要包括三部分：总体环境、行业环境和竞争者环境总体环境主要包括人口、经济、政治、社会文化、技术、全球化和自然环境7类。行业环境是指一系列可以直接影响医院及其竞争行为和反应的因素，包括新进入者的威胁、供方力量、买力量、替代品的威胁和现有竞争对手的竞争强度。为了应对激烈的竞争，要对竞争对手做充分的了解，以上的外部环境因素都影响着医院战略行动的选择。

在进行内部环境分析时，除了采用全球思维模式外，还要对医院全部的资源和能力的组合进行考察。每个医院都至少要拥有一些其他医院不具备的资源和能力，至少不是相同的资源和能力的组合。资源是能力的源泉，有些能力能发展成核心竞勃，有些核心竞争力可以进一步成为医院的竞争优势。资源、能力、核心竞争力和竞争优势之间关系密切，可以相互整合帮助医院获得竞勃。我们要充分利用内部资产为客户创造价值。医院的核心竞争力越强，为客户创造的价值就越大。归根结底，为客户创造价值是医院获得社会效益和经济效益的源泉。

所以，只有从医院内部业务层的战略管理出发，发掘竞争优势，方可获得医院、外部客户、内部客户三方共赢。简而言之，以客户为中心，以市场为导向，为客户提供安全、便捷、效、舒适的环境和体验，是让医院获得战略竞争力的关键。6S管理作为基础的管理平台，承载着诸如PDCA质量管理体系、流程改造、项目管理等各种管理方法和工具的整合应用，为医院提供赖以竞争的基础条件，为内外部客户创造价值，是医院实现战略目标不可缺失的重要管理工具。赖以竞争的基础条件，为内外部客户创造价值，是医院实现战略目标不可缺失的重要管理工具。

二、6S管理打造精益医院

“精益”一词起源于制造业生产控制与企业管理环节，后来逐渐作为先进流程管理理念被越来越多的领域应用，其中包括部分认同该理念的国外医院。“精益”的核心内涵，是以价值为出发点，通过在流程设计上的取舍，避免浪费，进行持续改进，并最终实现管理效率的提升。

精益是一种方法学，能够通过减少过失和等待时间，使医院提高医疗服务质量；精益是一种方法，能够为员工提供支持、清除障碍，使大家能专心提供医疗服务；精益是一种系统，能够在较长一段时期里面加强医院体制完善，在降低成本和风险的同时，促进医院持续发

展。

如今，“精益”思维已经被广大医院管理者接受并积极实践，正逐渐成为全球性的医院管理理念。精益医院是精益管理在医疗行业的运用，通过精益管理消除所有无增值性的时间、动作和步骤，充分利用有限的人力物力等资源，以最少的投入为病人提供尽可能安全、及时、有效的服务，达到医疗效果的最大值。

医院常用的精益技术I具主要包括看板法、6S管理法、PDCA法、防错技术和可视化管理等。在众多技术工具当中，6S管理法是其他工具的实施基础和平台，其他的方法都可以运用在6S管理平台当中，也就是说，6S管理法作为一个基础平台承载着各种精益管理技术工具和方法，通过各种工具和方法的综合运用，能减少员工的时间和走动浪费，降低错误发生次数，让问题可视化，提供快速应对策略和问题解决方案的方法，并持续改进。

6S是一种现场管理方法，要求全员参与、群策群力，切实把现场管理、现场工作做精做细。这个过程中病人是收益最大的群体，不但改善了就医体验，也提升了医疗服务水平和医疗安全保障。对于医院自身而言，实施6S管理可以消除浪费、提升效率、保障安全，也可改善员工工作环境和工作体验，从而提升员工的归属感。这种种的好处，无不体现了消除浪费和尊重员工的精益思维，营造出一个安全高效的环境和氛围来留住内外部客户。因此，6S管理与精益是密不可分的，它们相辅相成，互为因果。

三、6S管理创建平安医院

创建平安医院，对医疗机构而言，是创造一种良好的内外部经营环境，保障正常诊疗工作的开展和自身的可持续发展；对于整个病人群体而言，则是创造优质、高效和满意的服务过程。因此，要创建平安医院，就要从服务理念、服务质量、医疗水平、诊疗环境和医院内部治安管理等方面做突破，从而消除威胁医院安全运营的因素，这与6S管理的目标不谋而合。

6S管理通过各种流程改善、看板管理、目视管理等工具的综合运用，让员工做该做的事、做对病人有帮助的事，坚持以人为本、以病人为中心的服务理念，提高服务质量和医疗水平，强化医院内部治安与安全管理，治理医院环境，建立良好的诊疗秩序，完善相关管理制度，不断修正和改进管理体系。

综上所述，无论是医院战略管理、精益管理、流程再造、等级评审，或是JCI认证、ISO认证等国际标准要求，都与6S管理有着密不可分的关系。通过6S管理与各种管理技术工具有机结合，可以相辅相成，发挥事半功倍的效用，提高医院竞争力，促进医院持续发展。