6S咨询服务中心6S现场管理咨询公司概述：万丈高楼平地起，只有夯实基础，才能发展壮大。医院推行6S管理，既可以提升患者就医的信心，也能鼓舞员工的士气；既能提高工作效率，也能消除浪费，保证各种必需资源在第一时间满足临床需求，保障医疗安全，降低医院成本，提高运营效率，最终达到医院发展的战略目标，赢得竞争力。

医院6S管理

1、品质

品质是指人的素质和物品的质量。人的素质指人的知识、文化、道德素养、健康、智商、情商等状况；物品的质量指物品满足用户需要的标准，如外观、构造、功能、可靠性、耐用性等，如果是产品还包括服务保障等。好产品的背后往往有好人品，两者有直接的关系，品质对于人来说不仅仅限于道德，还包括人的能力、文化等因素。

医院作为提供无形产品的特殊服务行业，强调的是服务品质，这就侧重在客户的体验方面了。品质是成就品牌最重要的因素，是赢得客户信赖的基础。6S管理能够确保工作快速化、规范化，可以有效地提高人员的素养，并为好的品质打下坚实的基础。

2、技术

技术是指在工作方面的经验、知识技能和操作技巧。医院和其他的企业-样，技术始终是竞争力的基础和关键。谁能掌握先进的医疗技术，谁就更具备竞争力。6S管理通过标准化来优化、积累技术，并减少开发成本，能大大加快开发的速度，同时加快技术革新的步伐。

3、服务

几乎每一个人对”服务”一词都不会陌生，但如果要回答“什么是服务”，相信没有几个人能说得清楚。由于“服务”是看不见摸不着的东西，而且应用的范围也越来越广泛，难以简单概括，所以直到今天，还没有一个权威的定义能为人们普遍接受。”服务”在古代是“侍候，服侍”的意思，随着时代的发展，”服务”被不断赋予新意，如今，”服务”已成为整个社会不可或缺的人际关系的基础。

社会学意义上的服务，是指为别人、为集体的利益而工作或为某种事业而工作，如“为人民服务”。经济学意义上的服务，是指以等价交换的形式，为满足企业、公共团体或其他社会公众的需要而提供的劳务活动，它通常与有形的产品联系在一起。

医院提供的医疗服务，并非仅仅局限于医疗技术层面，还包括了整体结构、服务过程及结构评估，即从患者到院接触到硬件设备到接受的检查、检验、治疗、预防保健等流程，以及医院所提供的药品、耗材、救护等业务，皆为医疗服务的范围。

医疗服务具有无形性、不可分离性、异质性和易逝性等特性。在以患者为中心的前提下，患者在接受诊疗、消费的流程中，即使是同一流程，不同的时间、地点和对象，也会存在服务结果的差异。因此，只有通过高效、优质的服务，才能赢得客源，赢得竞争力。

通过6S管理，可以提高员工的敬业精神和工作乐趣，改善其工作环境，使他们更乐于为客户提供优质的服务；6S管理还可以提高工作效率，可以让客户感到快捷和方便，提高客户的满意度。

4、管理

管理可分为对人员、设备、材料、方法等方面的管理。只有通过科学化、效率化的管理，充分发挥并维持设备固有能力，发挥人员自身能力，把人和设备系统维持达到最高极限状态，提高设备、人员、管理的效率，减少不良作业或再作业，使投入最小化，才能达到人员、设备、材料、方法的最优化，综合利润最大化。

5、成本

成本在本质上是一种价值牺牲，它可用货币单位加以计量。它作为实现一定的目的而付出资源的价值牺牲，可以是多种资源的价值牺牲，也可以是某些方面的资源价值牺牲。成本的构成包括材料、燃料、折旧、工资等多方面内容。

成本是计算医院盈亏的依据，是医院和科室进行决策的依据，是综合反映医院工作业绩的重要指标。在相同的品质之下，谁的成本越低，谁的竞争力就越强，谁就越有持续发展下去的可能。6S管理可以减少各种浪费，避免不均衡，大幅度地提高效率，从而达到成本最优化。

6S管理是加强工作现场管理的神奇手段，是提高产品和服务质量的有效方法，是提升员工素质的有效载体，是优化医院形象的有效措施。6S管理的核心是培养员工素养，重点是研究工作现场的作业情况，本质是养成员工良好职业习惯，关键是建立长效管理机制，实现标准化工作常态化。