6S咨询服务中心5S咨询公司概述：据统计，沟通中的35%是来自语言沟通，而65％是依靠非语言沟通... ...

沟通看起来很简单，但只有效而积极的沟通，才能够让员工心悦诚服、相互理解。据统计，沟通中的35%是来自语言沟通，而65％是依靠非语言沟通。沟通的关键不是沟通的内容，而是如何用对方可以接受的方式来沟通。对很多班组长来说，因为承担了许多压力，认为承担这些压力已经够疲惫了，不愿意再与员工过多的进行沟通，认为只要做好本职工作不出错就行了，而员工却不这么认为。

班组管理与沟通

他们看到的都是作为班长所享受的“特权”：不用8小时坐在岗亭里收费发卡，可以安排员工分担班组部分工作；可以对员工进行绩效核等等，因而，在双方都站在自己的角度考虑问题的时候，很难相互理解，所以在沟通时一定要注意从对方的感受出发，即换位思考。

1、实现良性沟通的重要性

许多团队氛围不佳或是工作效率低等问题，多是由于沟通不畅引起的。良好的沟通，可以使人际关系和谐，可以顺利完成工作任务，达到事半功倍。而沟通不良会导致员工工作情绪化，进而影响班组各项工作的开展。

2、建立良性沟通机制

沟通的实现有赖于良好的机制。第一种就是通过正式的沟通渠道，如班前班后会、班务会。所有与工作有关的问题都可以在会上解决。无论是班长指出员工的不足，还是员工对班长的意见，都可以通过会议的形式开诚布公地说出来。互相心怀猜忌却不主动沟通，久而久之会导致矛盾激化，进而影响班组管理。

第二种就是通过非正式的沟通渠道，如班组聚会、组织活动等。班组聚会是促进班组和谐的催化剂，“三两话家常”往往更利于维持班组沟通氛围稳定。所以，不管是哪种形式沟通，只要员工肯说话、说真说，就是良性沟通的开始。

3、目标管理促进有效沟通

对于班组管理来说，目标管理是进行有效沟通的一种方法。如果班组员工都着眼于完成一个共同的目标，并为之付出努力，那么员工之间就有了一个沟通基础，彼此能够更好地了解对方的想法，自然而然地拉近彼此之间的距离。

4、选择恰当的方式进行沟通

了解员工，不能按照自己的思维模式。同样沟通必须采用员工可以接受的沟通方式来进行。没有一种特定的沟通方式适用于所有人，因而沟通的前提是需要管理者学会因人而异、因人施策。如果无法与对方有效沟通，未必全部是对方的问题，也有可能是自己出了问题。遇到沟通困难，正确的思维方式是怎么解决问题，并把主动权掌握在自己手中。如果一味地把所有问题都推给员工，并指责员工，就是一种不负责任、不担当的表现，也很难实现有效沟通。

5、良好的心态是沟通的关键

与员工沟通必须把自己放在与员工同等的位置上，“推心置腹”“设身处地”，否则当大家位置不同就会产生心理障碍，致使沟通不成功。善于利用“五心沟通法”，是有效沟通的前提：

一是尊重心，班组长应始终保持一颗平等的心态，更多强调员工的重要性，强调员工的主体意识和作用。员工感到自己受到尊重，进而被激发与班组同甘共苦的心态。

二是合作心，管理者与被管理者的岗位性质有别，但是通过合作关系的确立，可以改善班组的工作氛围。

三是服务心，把员工当成自己的服务对象，只有让员工满意才可以更好地服务司乘、服务社会大众。班组长要做的就是合理且充分地为员工提供工作上的方便以及个人发展的平台。

四是赏识心，学会欣赏员工而非一味地指责，当一个人被赏识的时候，他可以受到极大激励。五是分享心，分享是最好的学习态度，也是最好的企业文化氛围。班组长与员工在工作当中不断地分享知识、分享经验、分享目标，取长补短，共同提高。

加强班组成员的沟通，既可以使员工大幅度提升工作水平，同时还可以增强班组的凝聚力和竞争力。一个内部沟通良好的班组，可以使员工切身感受到真诚沟通和共同合作的快乐，并在融洽的人际关系中，全力以赴地投入工作。