1、厕所文化

6S咨询服务中心6S现场管理培训公司概述：很多领导者没有注意，一个公司的厕所，从一定程度上反映了该公司的管理能力、执行能力以及员工的基本素质。

公司的厕所，这是很多人都不愿提到书面上来说的问题，但却是每个公司必不可少的一部分。每个参加工作的人，必定进过不少的公司，假如想和对方深入合作，必定会进入对方的厕所，因为每一次深入的交谈，总会解决点内急的。凡是厕所里干干净净、一尘不染的，这样的公司少说也是有一定实力的公司，因为厕所是公司管理的软肋，可想而知，一个公司如果连厕所都打扫不干净，你还指望他们顺利完成合作项目吗？

6S管理

企业界有这样一个小故事：国内某企业为国外一家世界知名大公司制造了一批产品，由于产品生产出来后与提供的样品出现色差，国外这家大公司立即派人到国内这家企业进行调查，研究是否需要终止合同。

当调查人员到达该公司后，要求参观该公司的卫生间，在得到允许后，调查人员对卫生间的每一个角落进行了仔细观察，而对产生色差的原因只是简单地进行了一下了解，然后就乘飞机回去了。

一个星期之后，国内这家企业接到了国外这家大公司发来的一份更大的订单，并收到了关于产品色差问题的调查报告：“经过我公司的调查和了解，我们认为，能够把厕所管理好的公司对待自己的产品也一定会一丝不苟，可以保证质量。贵公司的卫生间干净、整洁、气味清新，展示了公司的优秀企业文化和员工的高素质。此次色差问题在可允许范围之内，因此我们将不作追究。我们非常愿意跟贵公司开展更进一步的合作！”

看完这个故事，相信我们就不会再提出“卫生间跟企业文化有什么关系”这样的问题了。一年企业靠运气，十年企业靠经营，百年企业靠文化。议论“卫生间管理”，并不是让我们把眼光仅盯在卫生间上，而应该放眼展望，卫生间管理得再好说到底只是一种小文化，但这种“小”却存在于我们生活的每一处，与我们如影随形，缺之不可。

联想到公司正在进行的6S，可谓同样的道理。事儿虽小，却能折射出一个企业的管理水平和企业文化。让我们把6S行动化身为卫生间里干净整洁的马桶，化身为永远充足的厕纸和洗手液，化身为拧紧水龙头这一系列细小动作，化身为贴在墙上的“来也匆匆，去请冲冲”的提示。因为，细微之处见精神。

2、两则小故事

01.规矩好，才能提供好的服务

雨天洒水

讲课老师举了个例子：有一次，上班时，我看见公司的清洁阿姨在门口准备清扫，清扫前有个程序，就是先洒水。那天，清洁阿姨正在洒水，我一看，正好下着小雨，为什么还要洒水呢？但是，我没去问她。第二天，依然看见清洁阿姨在洒水，可是，那天下的雨比昨天还要大了，还需要洒水吗？后来，我的同事终于忍不住，就去问她。她回答说，操作规程里要求必要有洒水，一定要按规程办。我同事反驳，就不能变通下吗？白搭功夫！可她说，新的建议报告已经呈交到总部，但是新的操作规程没出来之前，必须按旧的规程办，所以扫地前必须洒水。

这个例子，看起来很平常，甚至有人会笑话清洁阿姨脑袋不灵通，不会转变思维，但是正是因为她们严格按规程办事，她们的服务才赢得大家的称赞。工作有程序，必须规范化，这也是成功的要素之一。

02.学6S要学到神

乡下公子

有一天，一位乡下公子到城里，参加一个宴会。吃完饭后，开始剔牙，他发现周围的人剔牙的时候，有个共同的特点，就是一边剔牙，另一只手在上面掩着。他便跟着学。虽然很纳闷，这城里的人怎么这样？

接着有一次，他在乡下参加宴会，吃完饭后，开始剔牙，他突然想起城里的人剔牙，另一只手还掩着，但是他想不起来，那只手该放在什么位置，越来越高，最后高过鼻子，接近眼睛了。

这个故事，是说乡下公子，只学到了形，而没领会到神，另一只手掩着，只是为了礼貌，而他不懂，到了第二次，闹出了笑话。

干什么工作，学什么东西，都好，不但要学到形，更重要是必须领会到神，否则作用不大。