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汽车4S店6S管理推行技巧

发布时间:2020-12-24发布作者: 6S咨询服务中心 关注人数:



6S咨询服务中心6S培训公司概述:掌握6S管理是4S店总经理的第一能力。也就是说,作为汽车4S店的总经理,掌握6S管理,并将其运用到销售,售后等领域,必将在保障企业安全运营的基础上,提升企业形象,减少浪费,提高运营质量和效率。

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今天,本篇文章要和大家一起来探讨什么是6S管理、6S管理对4S店运营究竟有哪些帮助、它为什么是4S店总经理的第一能力,从而为当前在职的4S店总经理以及计划从事4S店总经理岗位的朋友提供一点借鉴和帮助。

首先,我们先了解什么是6S管理。

6S管理最早起源于日本,目前在很多中高档汽车品牌4S店广泛应用。6S管理,是指对经营场所各生产要素(人、物)所处的状态不断进行整理、整顿、清扫、清洁、安全以及提升人的素养的活动。由于整理(seiri)、整顿(seiton)、清扫(seiso)、清洁(seiketsu)、安全(security)、素养(shitsuke)这六个词在日语的拼音或英语中的第一个字母均是“S",所以简称6S。

目前,绝大多数汽车4S店总经理对6S管理还仅仅停留在对字面意思的理解,还仅仅停留在定期打扫卫生、清洁工作环境的片面、简单理解上,还仅仅停留在搞好面子工程上。然而,结合在汽车4S店的工作经历和理论研究认为,6S管理的精髓实际在于4S店总经理对整理、整顿、清扫、清洁、安全、素养这6个因子的制度建设、率先垂范,在奖罚分明、保障企业安全运营基础上提高运营质量和效率。接下来,我们将对它做一番深入的剖析,帮助读者理解6S管理以及对4S店运营究竟有哪些帮助,理解它为什么是4S店总经理的第一能力。

6S管理第一步:整理

内容 将工作场地的所有物品分为有必要和没有必要的,除了有必要的留下来,其他的都清除掉。

操作 先按以下标准对物品加以区分,然后按类别进行处理。

1、不能用的物品

不再使用的物品----清理出工作场地,作废弃处理;

2、1年内可能会再使用的物品

6个月到1年左右用一次的物品

1个月到3个月左右用一次的物品----清理出工作场地,存放在储存室里;

3、每天到每周用一次的物品----留在工作场地,随时取用。

目的 1、腾出空间,活用空间;

2、防止误用、误送;

3、保持工作场地干净整齐。

注意 要有决心,不必要的物品应果断地予以处理。

6S管理第二步:整顿

内容 把整理后留下来的必需物品按照规定的位置摆放整齐并加以标识、说明。

操作 清理掉不要的物品后,将留下的有用物品定点、点位地摆放整齐,这样不仅使空间变得更加宽敞,同时还能减少寻找物品所用的时间。

1、腾出空间;

2、规划物品摆放的场所及位置;

3、规划物品摆放的方法;

4、张贴标识;

5、对摆放好的物品加以标识、说明、记录。

目的 1、工作场所一目了然;

2、缩短寻找物品的时间;

3、整齐有序的工作环境;

4、清除过多的积压物品。

注意 这是提升效率的基础

6S管理第三步:清扫

内容 将工作场所内看得见与看不见的地方清扫干净,保持工作场所的干净、亮丽。

操作 将工作场所彻底打扫干净,尤其是不易打扫的死角地带,确保设备工具的正常使用和服务过程的高品质。

1、建立清扫责任区;

2、执行例行扫除,清理脏污;

3、调查污染源,予以杜绝;

4、建立清扫基准,作为规范。

目的 1、保持干净亮丽的环境;

2、减少脏污对服务过程的影响;

3、减少工作过程中的伤害事故。

注意 要做到制度化、责任化

6S管理第四步:清洁

内容 将前3S实施的做法制度化、规范化并坚决贯彻执行。

操作 1、落实前3S的工作并确定责任人;

2、制定目视管理、颜色管理的基准;

3、制定检查方法及量化标准;

4、制定奖惩制度,加强执行;

5、领导带头做起,定期巡查。

目的 1、通过制度化来维持成果;

2、随时发现制度问题,及时修正。

注意 要形成制度并定期检查评比

6S管理第五步:安全

内容 重视成员安全教育,每时每刻都有安全第一观念,防范于未然。

操作 1、落实前4S的工作;

2、制订安全生产责任人制度;

3、制订安全检查方法;

4、制订奖惩制度,加强执行;

5、领导带头做起,定期巡查。

目的 建立起安全生产的环境,所有的工作应建立在安全的前提下。

注意 安全操作,生命第一

6S管理第六步:素养

内容 人人养成好习惯,依规定行事,培养积极进取的精神。

操作 1、持续推动前5S至习惯化;

2、制定共同遵守的规章制度;

3、制定礼仪守则;

4、教育与训练(加强新入职人员的培训);

5、推动各种精神提升的活动。

目的 1、培养具有良好习惯、遵守规则的员工;

2、营造积极向上的团队精神

注意 要坚持不懈地教育,才能养成良好习惯。

根据以上对6S管理各因子的阐述,结合汽车4S店实际工作,我们发现,6S管理涉及4S店销售、售后、财务、综合管理等各个部门、各个层面。例如销售部的库存车辆、展厅设施、客户接待商务礼仪、试乘试驾等,售后服务部的配件、工具、维修设施、接待流程等,财务部的帐簿、票据、收银、出纳等,综合管理部的仓储、食堂、水电气、员工档案、公司部门文件等。

再具体到某一层面的某一项,某4S店各岗位配备的电脑,因为没有对使用人进行6S管理培训以及相应制度的配套建设,经过长期使用后,发现如下现状:

1、电脑桌面(C盘:存放系统处)存放有数十个文件且文件类型各式各样,经统计,占用硬盘空间约数十兆至上百兆。这不仅会带来电脑运行速度的降低(内存被占用),而且一旦电脑被病毒感染,须格式化硬盘C区时,有可能造成数据丢失,即对经营安全带来潜在隐患;

2、文件存放无规律、无组织。查找文件费时费力,其他人使用该电脑上的文件困难重重;

3、对长期使用电脑产生的各类插件、垃圾文件(注:少则十几兆多则上千兆)未定期清理,而洐生的硬盘碎片会导致电脑运行速度下降、工作效率降低。

4、对电脑未定期全盘病毒扫描,防火墙未定期更新,随意登录不良网站或下载来源不明文件,一旦电脑被病毒感染需要格式化硬盘,将面临文件丢失的风险。

5、电脑经过长期使用,原装硬盘、内存等被更换或损坏。

6、与主机厂、相关单位往来邮箱、系统登录帐号、密码混淆或遗失,造成工作延误。

综上所述,6S管理对于汽车4S店来说,既是一项基础性工作,也是一项循序渐进的推进工作。在当前汽车品牌定位,车型配置,4S店硬件设施,主机厂各种检测项目趋同的大环境下,在4S店总经理到处忙着救火填洞的“没完没了”的状态下,只有认真研究6S管理,并将其纳入到企业各方面的制度建设中,才能在保证企业安全运营的基础上,提升企业形象,减少浪费,提高运营质量和效率。因此,将6S管理视为4S店总经理的第一能力并不为过。

 

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