6S咨询服务中心5S管理咨询公司概述：勤于操练，难与撼山；他山之石，可以攻玉。

由于工程部负责公司的装修项目，体现设计风格和工程质量。并且我们的施工和管理人员面对是我们的顾客和准顾客，所以工程的质量管理和服务管理是十分重要的。结合公司的相关的管理规定、施工要求、施工流程以及查阅和参考一些文献，刘老师认为有以下几点管理重点：

1．现场5S管理与施工现场检查要点。

5S起源于日本，是指在生产现场中对人员、机器、材料、方法等生产要素进行有效的管理，这是日本企业独特的一种管理办法。5S是日文SEIRI(整理)、SEITON(整顿)、SEISO(清扫)、SEIKETSU(清洁)、SHITSUKE(修养)这五个单词

A整理就是区分必需和非必需品，现场不放置非必需品：将混乱的状态收拾成井然有序的状态5S管理是为了改善企业的体质整理也是为了改善企业的体质

B整顿就是能在30秒内找到要找的东西，将寻找必需品的时间减少为零：能迅速取出，能立即使用，处于能节约的状态

C清扫将岗位保持在无垃圾、干净整洁的状态，清扫的对象：地面、天花板、墙壁、工具架、橱柜等，机器、工具、测量用具等

D清洁将整理、整顿、清扫进行到底，并且制度化；管理公开化，透明化。

E修养对于规定了的事，大家都要认真地遵守执行，典型例子就是要求严守标准，强调的是团队精神，养成良好的5S管理的习惯。

具体的内容见下表

5S含义表

中文 日文 英文 典型例子

整理 SEIRI Organization 倒掉垃圾、长期不用的东西放仓库

整顿 SEITON Neatness 30秒内就可找到要找的东西

清扫 SEISO Cleaning 谁使用谁负责清洁（管理）

清洁 SEIKETSUS   tangardisation 管理的公开化、透明化

修养 SHITSUKE Discipline and training 严守标准、团队精神

由于5S活动不仅能改善工作环境，还可以提高生产效率，提升产品的品质、服务水准，将整理、整顿、清扫进行到底，并且给予制度化等等，这些都是为了减少浪费，提高工作效率，也是其它管理活动有效展开的基础。刘老师在巡查工地时候发现我们公司的现场管理作的与其他装修公司比较是不错的，但是也有很多不足之处，例如，个别的工地材料摆放不科学，现场比较混乱出现各种各样不规范或不整洁的现象，所以公司的工程施工和工地的现场管理也需要进行5S管理以确保公司的整体工程质量和服务质量再提高一步。

5S的主要功用是：

(1)让客户留下深刻的印象，更好的工地营销；

(2)节约成本，实施了5S的场所就是节约的场所；

(3)缩短施工期；

(4)可以使我们的工作场所的安全系数十分有效地增大；

(5)可以推进标准化的建立；

(6)通过5S可以极大地提高全体员工的士气；

我们首先要自检是否有以下现象，并且考虑到由此产生的后果

存在现象 产生后果

(1)作业流程不畅，搬运距离过长且通道被阻 员工和顾客受伤

(2)工装工具随地乱放 工具丢失影响施工

(3)材料堆放杂乱，成品与半成品很难区分 材料损失，成本提高

(4)私人物品随意摆放 公司形象

(5)器设备保养不良，故障多 事故和伤害

(6)地面脏污，设施破旧 影响公司形象

(7）管理气氛紧张，员工都无所适从 公司发展和冲突

通过消除组织的浪费现象和推行持续改善，使得公司工程施工管理维持在一个理想的水平，通过整理、整顿、清扫、清洁、修养，这五个S综合地来进行管理，可以避免以上后果的产生，对公司的工程管理会有所帮助。

2．工地检查制度。

为了更好对工地现场进行管理和控制，更好提高顾客感知的服务质量，服务体系—刘老师建议采取以下巡检方法：

（1）质检巡检在施工地，每名质检平均控制工地在20—30户左右；每周

巡查2次/每个。

（2）工程部门主管抽查工地每周3次（无任何通知，随机抽取）。

（3）客服主管抽查（不定期）；电话回访顾客

（4）公司各部门领导抽查2-3周一次。

（5）工长互检。

（6）同工长不同工地之间互相检查。

（7）主材辅材部门主管巡检，1周1次。

（8）品牌推广进行网络调查和工地营销检查。

（9）月一次顾客下午茶活动（外租场地进行顾客维护和施工质量调查）

（10）在隐蔽工程、中期验收、和竣工验收同时附带施工质量和服务质量评分。

配合刘老师建议的5S审核表和公司的在施工地常规检查考核表进行工地巡检。

3．人员培训、考核、奖惩。

（1）工人的培训与考核的管理

A工人的业务能力和技能的培训（油、木、水暖、瓦、电）采用的方式是理论讲解和工地现场演示进行，培训人由工程部选派或由总部指派。培训后进行现场考核，方式是书面笔答和现场操作相结合，由工程客服务部门和培训师进行评分。

B工人服务水平培训（全体）包括工人的沟通技巧（如何聆听，360度的沟通），顾客服务技巧、顾客投诉处理技巧等。培训方式为PPT演示和情景模拟。考核为笔答。

（2）提升和发展

综合工人的业务技能和服务水平的考核成绩以及平时的工作表现给予综合评价。综合能力优秀的可根据实际情况提升为领班或培训员，不合格者将淘汰。

（3）奖惩制度按照公司规定

（4）质检人员的管理；公司的质检人员负责全部公司在施工工地的工程质量、工地营销检查、现场管理，安全检查、工艺标准检查。责任十分重大，所以对质检员的管理是十分重要的

A 时间管理 严格控制质检员的考勤时间和外出登记制度，每天早上班打卡后外出巡检工地前在前台登记并且注明计划巡查工地的名称和时间安排；晚4点30分回单位述职，并且汇报当日工作情况和发现问题。

B 控制 主管和其他部门领导要不定期检查质检的巡查情况，根据质检登记外出计划按照时间表抽检。

C评估 根据质检员的表现进行评估，采取末尾淘汰制不合格的给予开除。

D 奖励 对与工作中发现的问题和自己工作的实际提出可行性的管理方案和合理化建议被公司采纳的给予奖励。

（5）工程主管的管理

A 要考核其工作态度和责任心以及对企业的忠诚度。

B 增强其业务水平能力和管理能力，增加对其的内训和外培。

C 要提高其的沟通技巧和领导技巧。

D 要求其首先要作到以身作则。

E 管理是现场要求其必须经常性跑工地，并且要发现问题和就问题提出 自己意见和解决方法。

（6）工长的管理

A 严格控制材料的来源。

B 控制私单。

C 质量工艺跟进